MA Operador de Centro de Llamadas

***POSICIÓN POR DÍA 10% de aumento por hora para incentivo.*** **PROPÓSITO GENERAL:** El Operador de Centro de Llamadas proporciona asistencia profesional y oportuna a pacientes y llamantes por teléfono, agenda citas, verifica información de pacientes y seguros, y respalda la documentación precisa en el Registro Electrónico de Salud (EHR). **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y DEBERES:** * Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes mientras se proporciona un servicio al cliente cortés y profesional. * Asistir a los llamantes, responder preguntas, tomar mensajes y dirigir las llamadas apropiadamente. * Registrar nuevos pacientes y actualizar información demográfica, de seguros, de farmacia y clínica en el EHR. * Programar citas de pacientes y mantener listas de trabajo diarias en el EHR. * Verificar seguros, Medicare/Medi-Cal, Atención Administrada y otra cobertura, incluyendo copagos y participación en los costos. * Navegar por los historiales de pacientes para ubicar información adecuada y documentar llamadas telefónicas, pagos, cobros y otras comunicaciones con pacientes. * Seguir guiones de comunicación establecidos, políticas y procedimientos. * Identificar las necesidades de los pacientes, investigar problemas y proporcionar soluciones o alternativas apropiadas. * Mantener la confidencialidad y profesionalismo en todo momento. * Realizar otras tareas según se asignen. **CALIDADES Y CARACTERÍSTICAS:** * Mantiene una actitud positiva, profesional y respetuosa con pacientes, compañeros, proveedores, proveedores y el público. * Demuestra integridad, fiabilidad, adaptabilidad y entusiasmo por la misión de Ampla Health. * Trabaja de manera efectiva en un ambiente rápido y orientado al equipo. **CONOCIMIENTO PROFESIONAL, HABILIDADES Y CAPACIDADES:** * Diploma de escuela secundaria o GED requerido. * Certificado de Asistente Médico requerido. * Capacidad de escribir un mínimo de 40 PPM y usar Microsoft Word y una calculadora. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita y servicio al cliente. * Capacidad de adaptarse a entornos y deberes cambiantes. * Conocimiento de la estructura de la clínica de Ampla Health, estándares, procedimientos y protocolos. * Bilingüe inglés/español, inglés/punjabi o inglés/hmong preferido, pero no requerido. **CONDICIONES DE TRABAJO Y REQUISITOS FÍSICOS:** * Cómodo trabajando en un entorno de oficina/ clínico. * Debe poder oír y comunicarse efectivamente por teléfono y en persona. * Debe poder levantar hasta 40 libras y empujar hasta 100 libras en ruedas. * Visión adecuada para leer pantallas de computadora, formularios y documentos de la clínica. * Debe tener destreza manual y capacidad para agacharse, agacharse, sentarse, estar de pie, inclinarse, agacharse, alcanzar, arrodillarse y girar/voltearse. * Puede estar expuesto a enfermedades contagiosas/infecciosas.