Mayordomo Ejecutivo

### ***Ahora Contratando: Mayordomo Ejecutivo*** El ***Mayordomo Ejecutivo*** es responsable de liderar al equipo de limpieza en la entrega de un entorno consistentemente limpio, seguro y acogedor para todos los huéspedes. Este rol supervisa todos los aspectos de las operaciones de limpieza, incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas públicas, servicios de lavandería, gestión de suministros y supervisión del equipo. Como líder práctico, asegurará que se cumplan los estándares de marca, los horarios se ejecuten eficientemente y la limpieza y presentación superen las expectativas de los huéspedes. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito corporativo: "hospitalidad de nuestra familia a la suya." ##### **Responsabilidades del Trabajo:** * Realizar recorridos diarios por la propiedad para inspeccionar habitaciones de huéspedes, áreas públicas y espacios de servicio para verificar limpieza y problemas de mantenimiento. * Inspeccionar las habitaciones completadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la preparación para la llegada de huéspedes. * Mantener y ejecutar programas de inspección diarios, semanales y mensuales para mantener los estándares de limpieza de la marca. * Presentar y explicar el Informe Diario de Suite, reconciliando las habitaciones limpias con el estado de la habitación. * Asignar habitaciones y tareas a los asociados de limpieza al inicio de cada turno. * Recibir y delegar solicitudes especiales desde la recepción, como check-in temprano, check-out tardío o entregas de amenities. * Asegurar que los carros de limpieza estén correctamente surtidos y organizados en todo momento. * Reportar problemas de mantenimiento de manera oportuna completando y enviando órdenes de trabajo. * Coordinar estrechamente con la recepción para proporcionar actualizaciones precisas del estado de las habitaciones. * Reclutar, entrevistar, contratar y capacitar nuevos asociados de limpieza. * Preparar horarios del equipo basados en las proyecciones de ocupación del hotel y monitorear la asistencia. * Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar capacitación continua y apoyo al personal. * Asegurar que todos los asociados mantengan una imagen profesional, incluyendo uniformes adecuados y nombres. * Supervisar a los miembros del equipo de limpieza para asegurar que todas las habitaciones y áreas públicas se limpien según los estándares de la compañía. * Realizar inventarios mensuales de ropa de cama, productos químicos y amenities de las habitaciones. * Preparar requisiciones y realizar pedidos para mantener los niveles adecuados de inventario. * Monitorear el uso de suministros y la eficiencia laboral para permanecer dentro de los objetivos presupuestarios del departamento. * Responder oportunamente a correos electrónicos, mensajes de voz y solicitudes de servicio al cliente. * Coordinar con otros departamentos (por ejemplo, mantenimiento, recepción) para resolver problemas relacionados con el servicio de manera eficiente. * Mantener una comunicación clara y profesional con los miembros del equipo y la dirección del hotel. * Seguir los procedimientos del hotel para reportar y entregar objetos perdidos. * Asegurar el cumplimiento con los estándares de seguridad, seguridad de llaves y políticas de confidencialidad. * Promover un entorno de trabajo seguro reportando condiciones inseguras, lesiones o incidentes. * Completar la capacitación y certificaciones de seguridad requeridas. * Saludar a los huéspedes con una actitud amigable y acogedora en cada oportunidad. * Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la compañía. * Pueden asignarse responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las demandas cambiantes del negocio. ##### **Cualificaciones del Trabajo:** * Mínimo 2 años de experiencia supervisora o de gestión en limpieza o un departamento de hospitalidad relacionado. * Fuerte conocimiento práctico de las operaciones de limpieza, incluyendo estándares de limpieza de habitaciones de hotel, servicios de lavandería y control de inventario. * Excelentes habilidades verbales y escritas, con la capacidad de liderar un equipo diverso e interactuar profesionalmente con huéspedes y colegas. * Competente en el uso de teléfonos inteligentes, computadoras y plataformas de software a nivel de propiedad para comunicación, programación y reportes. * Capacidad para capacitar, motivar y hacer que los miembros del equipo rindan cuentas a los estándares de desempeño y limpieza. * Fuerte atención al detalle, organización y habilidades de gestión del tiempo. * Debe poder trabajar con un horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. * Ser bilingüe (inglés/español) es un plus. ##### **Demandas Físicas:** * Debe ser capaz de levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras. * Requiere frecuentes y prolongados periodos de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar, levantar y estirarse. * Se requiere destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas y equipos de limpieza. * Debe poder trabajar en un entorno de ritmo rápido con prioridades cambiantes. * Capacidad para mantener la calma y la efectividad bajo presión mientras se gestionan múltiples demandas. Como negocio familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group otorga un valor inmenso al carácter y calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un entorno donde los asociados sirven entre sí, nuestros socios y la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa rica con oportunidades de avance profesional y desarrollo personal. ##### **Paquete de Beneficios Completo para Empleados a Tiempo Completo** * Tiempo Libre Pagado: 2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad al año * Seguro de salud, dental y visión integral, además de cobertura de discapacidad y vida * 401(k) con aporte del empleador * Descuentos exclusivos en hoteles globales * Oportunidades de crecimiento profesional en nuestro portafolio de hoteles * Beneficios adicionales incluyendo tiempo voluntario pagado y descuentos de estilo de vida