Representante de Atención al Cliente Tiempo Completo

¿Está listo para explorar un mundo de posibilidades, tanto en el trabajo como en su tiempo libre? Únase a nuestra familia de American Airlines y viajará por el mundo, desarrollará su experiencia y se convertirá en la mejor versión de sí mismo. Mientras comienza un nuevo viaje, abordará los desafíos con flexibilidad y gracia, aprendiendo nuevas habilidades y avanzando en su carrera mientras se divierte al máximo. ¡Siéntase libre de enriquecer tanto su vida personal como profesional y suba a bordo! El Representante de Atención al Cliente interactúa con los clientes de manera cortés, eficiente, amigable y profesional. El salario inicial es de $16.58 por hora. Estas son las funciones esenciales del trabajo: Saludar a los clientes cuando ingresan al aeropuerto o llegan al área de boletos; Monitorear el área del mostrador de boletos para garantizar que cumpla con las políticas y procedimientos de seguridad; Asistir a los clientes con el check-in en el quiosco de autoservicio y el procesamiento de equipaje en el quiosco (por ejemplo, imprimir pases de embarque y recibos); Servir y mantener las máquinas del quiosco (por ejemplo, cargar papel, limpiar superficies); Solucionar problemas de tecnología de quiosco para identificar la fuente de problemas o errores; Comunicarse con TI sobre problemas de tecnología de quiosco que requieran servicio adicional; Verificar que el equipaje de mano de los clientes cumpla con las políticas de la FAA/American Airlines (por ejemplo, tamaño, cantidad); Verificar y aclarar los documentos de viaje (por ejemplo, pasaportes, visas) para los clientes que viajan internacionalmente (por ejemplo, utilizando la base de datos Timatic disponible en el quiosco); Asistir a los clientes con el procesamiento de equipaje facturado (por ejemplo, completar la transacción con tarjeta de crédito, autoetiquetado, verificar el peso); Hacer cola en las líneas del mostrador de boletos según los horarios de salida o el tipo de asistencia necesaria (por ejemplo, asistencia especial, para reducir el volumen de líneas o tiempo de espera); Aceptar y activar el equipaje autoetiquetado de los clientes en la estación de activación; Mover físicamente el equipaje por toda el área del mostrador de boletos (por ejemplo, mover el equipaje facturado a la cinta, mover bolsas sobredimensionadas a la ubicación designada para equipaje sobredimensionado); Asistir a los clientes con la comprobación de sus dispositivos de asistencia, equipos deportivos y otros artículos sobredimensionados (por ejemplo, verificar la adhesión a las políticas apropiadas); Referenciar a los clientes a los agentes de servicio al cliente cuando sea apropiado; Realizar la autorización y verificación de documentos en los quioscos; Ayudar con el movimiento físico de clientes no ambulantes mientras abordan, desembarcan o se desplazan por la puerta y el área terminal más grande; Asistir a menores no acompañados con el embarque, el desembarque u otros transportes; Proporcionar a los clientes información de la puerta y direcciones; Realizar actividades de pageo (por ejemplo, anunciar artículos olvidados, pedir a los clientes que regresen a bolsas cerradas) (en algunos aeropuertos); Posiblemente realizar otras tareas adicionales relacionadas según lo determine la gestión operativamente necesario de acuerdo con el acuerdo de negociación colectiva; Presentarse en el puesto a tiempo, según lo programado y en su estación o ubicación asignada, incluyendo requisitos de horas extra obligatorias, turnos variados, fines de semana y feriados; Completar las capacitaciones relevantes para el trabajo; Cumplir con las regulaciones gubernamentales (por ejemplo, DOT, FAA, TSA); Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de rendimiento de la compañía; Usar uniformes según lo requiera la política de la compañía; Proporcionar un servicio al cliente de calidad de manera profesional de acuerdo con las pautas de American; Usar múltiples recursos/sistemas internos, incluso durante las interacciones con los clientes; Se pueden hacer adaptaciones razonables para individuos calificados con discapacidades.