Representante de Centro de Llamadas

Descripción:**Responsabilidades clave** ------------------------ **Horario de turno: Lunes a Viernes 8:00a - 5:00p o** ------------------------------------------------------ **5:00p - 5:00a Miércoles a Viernes** -------------------------------------- **Planificación y asignación de cargas** * Asignar cargas a conductores según ubicación, equipo, horas de servicio y ventanas de entrega * Construir rutas eficientes que reduzcan millas vacías, costos de combustible y peajes * Reservar y confirmar citas de recogida y entrega con remitentes y receptores **Comunicación y apoyo al conductor** * Actuar como primer punto de contacto de cada conductor durante todo el turno * Seguir camiones a través de ELD/GPS y confirmar llamadas de verificación, llegadas y salidas * Redirigir conductores alrededor de retrasos, clima, cierres de carreteras y averías * Coordinar asistencia en carretera, reparaciones y recuperación con Mantenimiento **Servicio al cliente** * Dar a clientes y corredores ETAs precisas y notificaciones proactivas de retrasos * Resolver rápidamente y profesionalmente fallas en el servicio, detenciones y problemas accesorios **Cumplimiento y seguridad** * Planificar cargas dentro de los límites de horas de servicio de FMCSA; nunca presionar a los conductores para que los excedan * Señalar conductores, equipo o cargas con brechas de cumplimiento, seguridad o documentación * Reportar accidentes e incidentes a Seguridad según procedimiento de la empresa **Registros e informes** * Mantener actualizado el estado de la carga, notas y documentos en el TMS * Recoger BOLs y PODs para respaldar facturación el mismo día * Transferir claramente los problemas abiertos en el cambio de turno Requisitos:**Cualificaciones** ------------------ **Requerido** * Diploma de escuela secundaria o GED * 1+ año de experiencia en despacho, logística u operaciones de transporte * Conocimiento práctico de las reglas de horas de servicio de FMCSA y requisitos de ELD * Fuertes habilidades de geografía y lectura de mapas en [región de servicio] **Preferido** * 2+ años de despacho para un portador de carga basado en activos o LTL * Grado asociado o licenciatura en logística, cadena de suministro o negocios * Experiencia con [tipo de equipo, p. ej. seco, refrigerado, plataforma plana] * Ex titular de CDL o experiencia como conductor * Bilingüe inglés/español **Habilidades y herramientas** -------------------- * **Resolución de problemas bajo presión:** toma decisiones sólidas rápidamente cuando cambian cargas, conductores o horarios * **Comunicación:** clara, tranquila y respetuosa con conductores, clientes y colegas por teléfono, texto y correo electrónico * **Multitarea:** gestiona [15-30] camiones a la vez sin perder detalles * **Precisión:** mantiene los registros limpios y completos para facturación, nómina y auditorías * **Tecnología:** TMS ([p. ej. McLeod, TMW, Samsara]), ELD/telematics, tableros de cargas (DAT, Truckstop), Microsoft 365