Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe en Español, Salud

Deberes y Responsidades Esenciales: Proporciona servicio al cliente para consultas y problemas básicos y rutinarios a través de múltiples canales posibles (es decir, teléfono, correos electrónicos, chats web o cartas escritas). Las llamadas son básicas y rutinarias. Utiliza un sistema informático para realizar un seguimiento, recopilar información y/o solucionar problemas. Proporciona comentarios cuando sea necesario, ofrece información sobre tendencias de llamadas, procesos, procedimientos y capacitación. Puede responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal más senior. Proporciona respuestas oportunas a las consultas telefónicas de manera cortés y profesional, utilizando respuestas preescritas. Sigue las políticas y procedimientos operativos estándar, como completar hojas de tiempo, cumplir con las reglas de privacidad y HIPAA. Utiliza tecnología estándar como el teléfono, el correo electrónico y el navegador web para realizar las funciones del trabajo. Ayuda a los llamantes a completar solicitudes en línea y a enviarlas electrónicamente al proveedor del plan para su procesamiento. Completa el registro básico de llamadas relacionado con las consultas telefónicas, como hacer clic en botones de opción para confirmar qué guiones se leyeron al llamante. Remite las llamadas según sea necesario al Líder de Representantes de Servicio al Cliente. Mantiene un conocimiento actualizado de las regulaciones y políticas del cliente. Informa de los problemas que se producen a través del sistema en línea para que puedan ser abordados por las partes competentes. Requisitos Mínimos: Diploma de secundaria o equivalente con 6 meses de experiencia en servicio al cliente. Debe ser bilingüe en inglés y el idioma secundario especificado. Debe poder hablar y leer español con fluidez. Capacidad de trabajar dentro de los tiempos de respuesta establecidos. Debe tener excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de organizar tareas simultáneas. Capacidad de trabajar como miembro de un equipo. Se requiere asistencia regular y predecible. Debe participar y certificarse en la capacitación interna de CCO para comenzar este rol. Se espera que Medicare participe y se certifique en la capacitación interna de Tier I para Reclamaciones Parte A, Reclamaciones Parte B y Reclamaciones DME en una fecha posterior para completar su capacitación de Tier I para este rol. Es posible que se requiera trabajar horas extras y días festivos programados. Trabajar en nuestras instalaciones de oficina es un requisito clave para este puesto. Estar físicamente presente en el lugar de trabajo es esencial para una colaboración, comunicación y supervisión efectivas. Los solicitantes deben poder realizar sus funciones en el lugar y cumplir con los requisitos de asistencia. No hay opciones de trabajo remoto o desde casa para este rol hasta completar al menos un año de empleo con un rendimiento superior al promedio, según los criterios del programa especificado y a discreción de la empresa. Declaración de Igualdad de Oportunidades Maximus es un empleador de igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, estado de veterano, información genética y otras características legalmente protegidas. Transparencia Salarial Para los puestos de este contrato, Maximus pagará la tasa salarial prevaleciente para la ubicación en la que trabaja el empleado, según lo determinado por el Departamento de Trabajo. Esa tasa salarial variará según la localidad. El historial salarial de un solicitante no se utilizará para determinar la compensación. Acomodaciones Maximus proporciona acomodaciones razonables a los individuos que requieren asistencia durante cualquier fase del proceso de empleo debido a una discapacidad, condición médica o discapacidad física o mental. Si necesita asistencia en cualquier etapa del proceso de empleo, incluido el acceso a las ofertas de empleo, la realización de evaluaciones o la participación en entrevistas, comuníquese con People Operations en [email protected].