Representante de Servicio al Cliente – Bilingüe en español, Salud (Tiempo Parcial)

Martes, 6 de octubre de 2026 Riverview FL Estados Unidos Tiempo parcial **Ubicación:** Presencial en Riverview o Tampa, FL **Salario inicial:** $18.43/hora más oportunidades de bonificación potencial **Horario:** Disponibles horarios de servicio limitado a tiempo parcial; las horas, horario y fecha de inicio objetivo se discuten con el reclutador Se prefieren mucho los turnos de tarde y noche, con un diferencial de turno del 10% para las horas trabajadas entre las 7 p.m. y las 10 p.m. Haz una Diferencia Ayudando a las Personas a Navegar la Salud con Confianza ¿Eres bilingüe y apasionado por ayudar a otros? Maximus está contratando Representantes de Servicio al Cliente (CSR) bilingües (inglés/español) para brindar apoyo compasivo y confiable a personas que navegan programas de salud. Si eres dedicado, orientado al servicio y listo para crecer, queremos que te unas a nuestro equipo. Ayudarás a algunos de los miembros más vulnerables de nuestra comunidad, ayudándoles a comprender y acceder a beneficios de salud complejos. Maximus ofrece capacitación pagada y exhaustiva para prepararte para el éxito. Salario y Beneficios Proporcionamos un paquete competitivo diseñado para apoyar tu éxito tanto dentro como fuera del trabajo: * Compensación competitiva: * $18.43/hora de salario base + diferencial de turno del 10% * Posibilidad de ganar incentivos de bonificación adicionales para empleados elegibles, aumentando la compensación total.* * Soporte de Bienestar de Maximus: Programa de Asistencia al Empleado (EAP), recursos de bienestar y programas de descuento para empleados * Paquete de Tiempo Pagado: Tiempo libre pagado, licencia por enfermedad y 11 días festivos pagados * Reembolso de Matrícula: Apoyo para la educación y el desarrollo continuos * Planificación Futura: 401(k) con aporte de la empresa * Soporte para Equilibrio Vida-Trabajo: Horarios flexibles que se adaptan a tu estilo de vida * Crecimiento Profesional: Un entorno de apoyo con oportunidades de desarrollo y promoción * Trabajo Significativo con Impacto: ¡No hay llamadas frías, ventas ni cobros involucrados! * Se aplican requisitos de elegibilidad, pregunta a tu reclutador para más detalles. Video de Youtube **Deberes y Responsabilidades Esenciales:** * Proporciona servicio al cliente para consultas y problemas básicos y rutinarios a través de múltiples canales posibles (es decir, teléfono, correos electrónicos, chats web o cartas escritas). * Las llamadas son básicas y rutinarias. * Utiliza el sistema informático para seguimiento, recopilación de información y/o solución de problemas. * Proporciona retroalimentación cuando sea necesario, aporta información sobre tendencias de llamadas, procesos, procedimientos y capacitación. * Puede responder a consultas de clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal más senior. * Proporciona respuestas oportunas a las consultas telefónicas de manera cortés y profesional, utilizando respuestas preescritas * Sigue políticas y procedimientos operativos estándar como completar hojas de tiempo, adherirse a las reglas de privacidad y HIPAA * Utiliza tecnología estándar como teléfono, correo electrónico y navegador web para realizar las funciones del trabajo * Ayuda a los llamantes a completar solicitudes en línea y enviarlas electrónicamente al proveedor del plan para su procesamiento * Completa el registro de llamadas básico relacionado con las consultas telefónicas, como hacer clic en botones de radio para confirmar qué secuencias se leyeron al llamante * Deriva llamadas según lo requiera el Líder de CSR * Mantiene un conocimiento actualizado de las regulaciones y políticas del cliente * Informa los problemas que ocurren a través del sistema en línea para que puedan ser abordados por las partes pertinentes * Diploma de secundaria o equivalente con 6 meses de experiencia en servicio al cliente. * Debe ser fluido en inglés y en el idioma secundario especificado. * Debe poder hablar y leer español con fluidez * Capacidad para trabajar dentro de los tiempos de respuesta establecidos * Debe tener excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de organizar tareas simultáneas * Capacidad para trabajar como miembro de un equipo * Se requiere asistencia regular y predecible * Debe participar y certificarse en la capacitación interna de CCO para comenzar este rol. * Se espera que Medicare participe y se certifique en la capacitación interna de Tier I Reclamaciones Parte A, Reclamaciones Parte B y Reclamaciones DME en una fecha posterior para completar su capacitación de Tier I para este rol. * Puede ser necesario trabajar horas extras y festivos programados. * Trabajar en la ubicación de nuestra oficina es un requisito clave para este puesto. Estar físicamente presente en el lugar de trabajo es esencial para la colaboración efectiva, la comunicación y la supervisión. Los solicitantes deben poder realizar sus funciones en el sitio y cumplir con los requisitos de asistencia. Las opciones de trabajo remoto o en casa no están disponibles para este rol hasta completar al menos un año de empleo con rendimiento superior al promedio, según los criterios del programa especificado y a discreción de la empresa. Maximus es un empleador de igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, estado de veterano, información genética y otras características legalmente protegidas. Para los puestos en este contrato, Maximus pagará la tarifa salarial prevaleciente para la ubicación en la que el empleado trabaje, según lo determine el Departamento de Trabajo. Esa tarifa salarial variará según la localidad. El historial salarial de un solicitante no se utilizará para determinar la compensación. Acomodaciones Maximus proporciona acomodaciones razonables a personas que requieran asistencia durante cualquier fase del proceso de empleo debido a una discapacidad, condición médica o impedimento físico o mental. Si necesitas asistencia en cualquier etapa del proceso de empleo, incluido el acceso a publicaciones de empleo, la realización de evaluaciones o la participación en entrevistas, comunícate con People Operations en [email protected] . Salario Mínimo $ 18.43 Salario Máximo $ 18.43