Representante de Servicio al Cliente y Soporte

Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente y Soporte Departamento: 23- Soporte Técnico Estado: Temporada Informa a Supervisor de Apoyo a Productos Financieros Estado FLSA: No exento ¿Por qué Liberty Tax? Somos el tercer servicio líder de preparación de impuestos para individuos y pequeñas empresas, fundado en 1997. Operamos a través de un modelo de franquicia con más de 2,500 sucursales minoristas y más de 12,000 profesionales de impuestos en los Estados Unidos y Canadá, nuestros servicios incluyen varias opciones de preparación de impuestos, como presentación de impuestos en línea, preparación de impuestos, préstamos, asistencia con auditorías y varios otros servicios. Fundado en 1997, somos el tercer servicio líder de preparación de impuestos para individuos y pequeñas empresas, operando a través de un modelo de franquicia con ubicaciones en los Estados Unidos y Canadá. Nuestra amplia gama de servicios incluye varias opciones de preparación de impuestos como presentación de impuestos en línea, preparación de impuestos, préstamos, asistencia con auditorías y varias otras ofertas. ¡Creemos en nuestra misión! La misión de Liberty Tax es ser confiable localmente y respetado nacionalmente como la mejor opción para servicios de impuestos profesionales. En consonancia con esa misión, Nuestra Cultura: Ambiente de trabajo divertido y fantástico, con oportunidades de voluntariado y reconocimiento de empleados * Diversidad e Inclusión * Oportunidades de avance profesional dentro de la empresa. Responsabilidades del Puesto: Atender llamadas de clientes - proporcionar respuestas precisas y satisfactorias a sus consultas y preocupaciones De-escaldar problemas que involucren a clientes insatisfechos, ofrecer asistencia y apoyo paciente Llamar a clientes y potenciales clientes y ayudar a programar citas Revisar cuentas de clientes - proporcionar actualizaciones e información sobre su declaración de impuestos Responder a todas las consultas de los clientes de manera cortés, profesional y oportuna Realizar llamadas salientes Documentar comentarios y retroalimentación del cliente en los sistemas apropiados Expresarse al saludo inicial en la recepción, según sea necesario Responder y transferir llamadas Ingreso de datos Distribución de correo y paquetes internos Otras tareas asignadas Calificaciones del Puesto: Fuertes habilidades verbales y escritas, interpersonales y de organización Habilidades interpersonales para crear una experiencia agradable para todos los clientes, como ser amable y atento Confortable trabajando en un ambiente de ritmo rápido Habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar claramente con clientes, proveedores y otros empleados Habilidades de gestión del tiempo para priorizar y completar tareas diariamente Una actitud paciente y empática Adaptabilidad y flexibilidad en un cambio de ritmo de trabajo Conocimientos de informática - Conocimiento de trabajo de Windows Professional y suites de Microsoft Office Experiencia telefónica, incluyendo la capacidad de manejar sistemas telefónicos multidimensionales Experiencia previa en un entorno de ritmo rápido y altamente estructurado Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como dentro de un equipo Se prefiere ser bilingüe en español, no es requerido Flexibilidad para trabajar noches y fines de semana según sea necesario Mínimo un diploma de escuela secundaria o un GED Demandas Físicas y Ambiente de Trabajo: El puesto requiere trabajar en una oficina de escritorio en la oficina corporativa por períodos de tiempo de hasta ocho horas diarias. Requerirá trabajar fines de semana y algunos feriados Empleado Afirmación Este no es necesariamente una lista exhaustiva de responsabilidades, habilidades, deberes, requisitos, esfuerzos o condiciones de trabajo. Si bien esta lista está destinada a ser un reflejo preciso del trabajo actual, Liberty Tax Service se reserva el derecho de revisar las funciones y deberes del trabajo o requerir que se realicen tareas adicionales o diferentes cuando cambien las circunstancias (es decir, emergencias, cambios en el personal, carga de trabajo o desarrollos tecnológicos). Liberty Tax Service es un empleador de igualdad de oportunidades.