Representante de Servicio al Cliente y Soporte - Productos de Construcción

**Quiénes Somos** **¡Únete al equipo de Alside en Associated Materials, LLC, y sé asombroso con nosotros!** En Alside, combinamos nuestra rica trayectoria en productos para exteriores desde 1947 con un compromiso inquebrantable hacia la mejora continua y la experiencia del cliente. Estamos en una posición única para ampliar nuestra oferta de productos, fortalecer nuestra red de proveedores y ofrecer un valor aún mayor al mercado. Como distribuidor líder de ventanas, revestimientos de vinilo y productos de revestimiento exterior, y como el principal distribuidor de Associated Materials Innovations, tendrás la oportunidad de aportar ideas en un entorno de trabajo acogedor y de apoyo, impulsado por la seguridad y nuestros valores fundamentales. Únete al equipo de Alside, donde podrás ser asombroso mientras moldeamos nuestro futuro juntos. En Alside, empoderamos a los miembros de nuestro equipo para que generen un impacto. Tus ideas y experiencia no solo se fomentan, sino que se valoran. Únete a nosotros y forma parte de una organización dinámica y orientada al crecimiento, donde tus contribuciones ayudan a dar forma al futuro de la industria de productos de construcción. **Resumen:** El **Representante de Servicio y Soporte** es responsable de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente mientras respalda la participación del cliente y los objetivos generales del negocio. Este rol sirve como punto de contacto principal para los clientes mediante la gestión de pedidos, la resolución de problemas y la provisión de orientación sobre productos. Además, el puesto apoya iniciativas de alcance al cliente, incluidas llamadas de ventas salientes a cuentas agrupadas (cuentas inactivas o no asignadas designadas para el desarrollo de nuevos negocios) para generar ingresos y expandir la base de clientes del Centro de Suministros. **Responsabilidades Clave y Expectativas** * Ofrecer una experiencia de servicio al cliente consistente y de alta calidad * Responder a las necesidades del cliente de manera precisa, exhaustiva y oportuna * Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de los productos, servicios y capacidades de entrega * Ingresar con precisión los pedidos de los clientes y garantizar la documentación adecuada * Atender y resolver las preguntas, inquietudes y problemas de los clientes de manera profesional * Apoyar las iniciativas de participación del cliente a través de llamadas salientes a cuentas agrupadas, según sea necesario * Utilizar la comunicación consultiva para identificar las necesidades del cliente y recomendar productos o soluciones apropiadas cuando corresponda * Establecer, desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes * Operar de manera segura y cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa * Apoyar las metas del Centro de Suministros relacionadas con el servicio al cliente, la seguridad y la excelencia operativa * Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa * Realizar deberes adicionales asignados por el Gerente de Sucursal en apoyo de los objetivos comerciales generales, incluidas llamadas de ventas salientes a cuentas agrupadas para generar nuevos negocios para el Centro de Suministros. **Requisitos de Habilidades** * Sólidas habilidades de servicio al cliente e interpersonales * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido * Organizado y orientado a los detalles con habilidades efectivas de gestión del tiempo * Profesional, sereno y orientado al servicio bajo presión * Habilidades de comunicación clara por escrito, verbal y de escucha * Cómodo interactuando con clientes por teléfono * Automotivado con una actitud positiva * Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y sistemas **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria, GED requerido * Título universitario preferido 2* -5 años de experiencia en un entorno minorista, mayorista o de atención al cliente con éxito demostrado trabajando con clientes * Experiencia preferida con un CRM, preferiblemente Salesforce * Experiencia con Microsoft Excel, Office y Outlook * Conocimiento general de la industria de materiales de construcción preferido, pero no requerido **Acerca de Nosotros** Cuando te unes a Alside, formas parte de un negocio líder en la distribución de productos de construcción para exteriores que atiende a los mercados de remodelación residencial y comercial y de nueva construcción. Nos esforzamos por proporcionar ventanas, revestimientos, metales y otros productos de construcción esenciales de alta calidad a contratistas, remodeladores, constructores y arquitectos. Con sede en Atlanta, Georgia, Alside opera más de 100 centros de suministro en EE. UU. y es propiedad de Associated Materials LLC. Associated Materials, LLC, ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad, condición médica, información genética, estatus militar y de veterano, estado civil, embarazo, género, expresión de género, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley, regulación u ordenanza local. También hacemos adaptaciones razonables para empleados y solicitantes con discapacidades, según lo exige la ley. **Información Adicional** El salario real ofrecido al candidato seleccionado se basará en múltiples factores, que incluyen, entre otros, los conocimientos/habilidades relacionados con el puesto, la experiencia, las necesidades comerciales, la ubicación geográfica y la paridad salarial interna. Las decisiones de compensación dependen de los hechos y circunstancias de cada puesto y candidato. Haga clic para obtener más información sobre los beneficios. Requisitos: El rango salarial para este puesto es de $25 a $26 por hora. Este puesto es presencial de lunes a viernes de 7 am a 4 pm. ¡Se considera firmemente a los candidatos bilingües! \#LI-KH1 \#Indeed4-Alside Compensación: $25-$26/hr