Representante de Servicios al Paciente

El Representante de Servicios al Paciente es principalmente responsable de apoyar las operaciones diarias de nuestra clínica mediante la prestación de un excelente servicio al cliente, apoyo administrativo y el cumplimiento de deberes clericales generales de oficina. Contribuye al ambiente de trabajo positivo general de la oficina tratando a compañeros, gerentes, proveedores y pacientes con justicia, profesionalismo y cortesía. Este rol debe garantizar el cumplimiento de todas las pautas HIPAA, OSHA, federales y estatales específicas para la atención y privacidad del paciente. Responsabilidades Clave: Generales: * Saludar a pacientes y cuidadores, brindando un servicio al cliente acogedor y profesional. * Programar y reprogramar citas de pacientes según sea necesario. * Preparación de historias médicas para el día hábil siguiente. * Verificación de elegibilidad y beneficios: + Listar co-pago, deducible, coaseguro en el boleto de honorarios. + Obtener autorizaciones previas o referencias según lo requerido para la visita del paciente. + Notificar a pacientes al registrarse si tendrán que pagar un deducible o coaseguro al salir. * Cobrar todos los pagos debidos en el momento del servicio y registrar los pagos recibidos de los co-pagos y saldos de los pacientes. * Mantener espacios públicos, como las salas de espera, para garantizar que estén limpios, cómodos y organizados. * Navegar y usar competentemente todas las aplicaciones informáticas, incluyendo sistemas de gestión de práctica, EMRs, aplicaciones basadas en internet y aplicaciones de oficina estándar. * Asistir a pacientes al registrarse, incluyendo, pero sin limitarse a: + Confirmar/ingresar datos demográficos del paciente en el sistema de gestión de práctica. + Asistir a pacientes en completar consentimientos, formularios y obtener copias de identificación y tarjetas de seguro. + Documentar y llamar a los pacientes que no se presentan. * Asistir a pacientes al salir, incluyendo pero sin limitarse a: + Cobrar y registrar pagos de deducibles, procedimientos electivos y tratamientos cosméticos. + Asistir con la venta de productos. + Programar citas de seguimiento según las indicaciones de los proveedores/personal clínico. + Documentar y llamar a los pacientes que no se presentan según sea necesario. + Escanear el boleto de honorarios completado en el historial del paciente al final de la visita. * Envío de boletos de honorarios al final del día, envío por lotes y reconciliación de efectivo con el más alto grado de precisión. * Oficinas de centro de llamadas: Todo el personal de recepción registrado diariamente en el portal de comunicación, y mantener contacto cercano con el centro de llamadas. * Procesar y enviar solicitudes de registros médicos de acuerdo con las pautas HIPAA. * Distribuir faxes recibidos a las partes apropiadas. * Transmitir actualizaciones e información entre pacientes, miembros del personal y proveedores según sea necesario para mantener un flujo de paciente fluido, y atender las necesidades de los pacientes de oportuna manera. * Otros deberes asignados por la administración de vez en cuando. Calificaciones: * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. * Mínimo de un (1) año de experiencia en servicio al cliente requerido. * Experiencia en atención sanitaria preferida. * Experiencia previa en una práctica de Dermatología es un plus. * Habilidades bilingües (habla hispana) son un plus; no requerido * Comportamiento profesional, cortés y centrado en el paciente. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Fuertes habilidades de escucha activa con la capacidad de entender, aclarar y responder adecuadamente a preguntas y preocupaciones de los pacientes. * Orientado a los detalles con un alto grado de precisión y habilidades organizativas. * Capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas y prioridades en un entorno rápido y en constante cambio. * Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones positivas con pacientes, proveedores y miembros del equipo. * Capacidad para mantenerse profesional, adaptable y compuesto en situaciones desafiantes. Beneficios: * Seguro Médico * Seguro Dental * Seguro de Visión * Beneficios de salud suplementarios * Tiempo pagado * Días festivos * Plan de jubilación (401k) Demandas Físicas y Entorno de Trabajo Este posición opera principalmente en un entorno de oficina/clínico profesional. El rol requiere regularmente estar de pie, sentado, trabajando en una computadora, comunicándose con empleados, gerentes, médicos, pacientes y caminando durante el día. No hay requisitos regulares de levantamiento más allá de los materiales de oficina/práctica estándar. El entorno de trabajo es típico de un entorno de práctica médica. *Esta descripción de trabajo tiene como proporcionar una visión general general de la posición y no abarca todas las tareas o responsabilidades que puedan requerirse. Los deberes y requisitos de este rol pueden estar sujetos a cambios y pueden asignarse deberes adicionales según sea necesario.*