Representante de Servicios al Paciente

La salud comunitaria se trata de más que solo vacunas y chequeos. Se trata de dar a las personas los recursos que necesitan para vivir sus mejores vidas. En Neighborhood, esta es nuestra visión. Una comunidad donde todos estén sanos y felices. Estamos con usted en cada paso del camino, con la atención que necesita para cada capítulo de la vida. En Neighborhood, estamos Mejores Juntos. Como organización de salud comunitaria privada y sin fines de lucro 501(C)(3), atendemos más de 500,000 visitas médicas, dentales y de salud mental de más de 96,000 personas anualmente. Hacemos esto en pursuit de nuestra misión de mejorar la salud y la felicidad de las comunidades que servimos proporcionando atención de calidad a todos, sin importar la situación o las circunstancias. Hacemos esto desde 1969 y son nuestros empleados los que hacen realidad esta misión. Sin importar el rol, nuestro equipo se enfoca en ser compasivo, tener integridad, ser profesional, siempre colaborar y consistentemente ir más allá. Si eso suena como una organización en la que quieres ser parte, nos encantaría tenerte. El Representante de Servicios al Paciente proporciona apoyo de oficina frontal para garantizar el acceso eficiente de los pacientes, la coordinación de programación y una excelente experiencia del paciente. Este rol sirve como el primer punto de contacto para los pacientes y apoya las operaciones de la clínica gestionando llamadas entrantes, coordinando citas, ayudando con el registro de pacientes y manteniendo flujos de programación precisos. Este rol se comunica regularmente con pacientes, proveedores, asistentes médicos y equipos de liderazgo para garantizar operaciones clínicas fluidas en un entorno de ritmo rápido. Sirve como el primer punto de contacto para pacientes, visitantes y llamadas entrantes. Saluda y asiste a los pacientes de manera cortés y profesional. Programa, reprograma y confirma citas de pacientes en el sistema de programación electrónica. Realiza llamadas de recordatorio de citas y comunica las instrucciones de preparación para la visita cuando sea necesario. Proporciona información clara sobre los procesos de la clínica, citas y servicios. Coordina flujos de programación para garantizar el acceso eficiente de los pacientes y el flujo de la clínica. Se comunica con proveedores, asistentes médicos y personal de enfermería respecto a las necesidades de programación. Asegura que los proveedores tengan información precisa de citas y actualizaciones de programación. Apoya a los equipos de atención gestionando la disponibilidad de citas, cancelaciones y ajustes de programación. Verifica datos demográficos de pacientes, información de seguro y datos de registro. Prepara y verifica registros de pacientes antes de las citas. Registra y actualiza citas cumplidas y canceladas en los sistemas de programación según corresponda. Recibe y registra pagos de pacientes en el sistema apropiado cuando sea aplicable. Asegura que la información del paciente se actualice con precisión en el sistema de historial de salud electrónico. Sigue todos los procedimientos de seguridad según se describe en el Plan de Prevención de Enfermedades y Lesiones (IIPP) de Neighborhood Healthcare e informa cualquier lesión y/o condiciones inseguras de inmediato. Mantiene conocimiento actualizado de las políticas y procedimientos en relación con prácticas laborales seguras. Sigue todos los procedimientos de seguridad e informa condiciones inseguras. Usa mecánica corporal apropiada para garantizar un entorno sin lesiones. Familiaridad con la ubicación del extintor de incendios más cercano y salidas de emergencia. Sigue todos los procedimientos de control de infecciones, incluyendo protocolos de patógenos transmitidos por la sangre. Mantiene la privacidad de toda la información de pacientes, empleados y voluntarios y accede a dicha información solo cuando sea necesario para fines comerciales. Cumple con todas las regulaciones respecto a las obligaciones de integridad corporativa y seguridad. Informa todo comportamiento y/o actividad que sea poco ético, fraudulento o ilegal. Empleador de Oportunidades Iguales Este empleador está requerido notificar a todos los solicitantes sus derechos según las leyes federales de empleo. Para mayor información, por favor revise el aviso Conozca Sus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.