Representantes de Servicio al Cliente

Cualificaciones: Se requiere educación o experiencia equivalente a un diploma de secundaria. Se requiere al menos tres años de experiencia médica relacionada en servicio al cliente o similar. Debe tener 18 años o más. Responsabilidades: Responde a consultas y pedidos por teléfono, fax y correo electrónico de fuentes de referencia y pacientes de cuidados domiciliarios. Documenta la solicitud de referencia para la coordinación de la atención. Proporciona información sobre equipos, suministros y servicios. Puede ayudar a los pacientes que ingresan a pie con la selección de equipos, suministros y servicios. Demuestra etiqueta y cortesía profesional al interactuar con los clientes. Resuelve las quejas de los pacientes/clientes identificando problemas y coordinando la acción correctiva apropiada. Evalúa las necesidades del paciente y promueve los productos y servicios de la compañía. Cumple con y se adhiere a todas las áreas de cumplimiento normativo, políticas y procedimientos y'mejores prácticas'. Realiza otras tareas relacionadas según lo indique el supervisor/jefe. Mantenerse actualizado con la capacitación y la terminología. Demandas físicas: Se requiere regularmente usar las manos para escribir, usar computadora, usar un dispositivo manual, teléfono y sistema de imagen de documentos y manipular documentos. Se requiere leer documentos y escribir de manera ordenada, legible y transcribir información y números/valores precisos. El empleado participa continuamente en actividades que requieren hablar y escuchar. Este puesto requiere variaciones frecuentes que incluyen sentarse, caminar, pararse, arrodillarse, alcanzar o inclinarse. Las capacidades visuales específicas requeridas para realizar este trabajo de manera segura incluyen visión cercana, visión distante, visión nocturna (luz baja a limitada) y la capacidad de ajustar el enfoque para trabajar en una computadora y leer documentos. Aspectos de fuerza: Frecuentemente requerido para pararse y levantar objetos de 1' a 36' de alto con pesos que van desde 5 lbs a 30 lbs, y llevar objetos por distancias que van desde 1 ft a 350 ft. Frecuentemente requerido para agarrar objetos con las manos, hasta 15 lbs de fuerza. Frecuentemente requerido para agarrar objetos con los dedos, hasta 10 lbs de fuerza. Elementos de posición y flexibilidad corporal: Ocasionalmente se requiere arrodillarse sobre una o ambas rodillas y agacharse para realizar muchas de las tareas anteriores. Experiencia en Brightree u otros sistemas de seguimiento médico es un plus. Bilingüe es un plus. Experiencia previa en DME es un plus. Tarifa según experiencia en campo relacionado.