Representante de Servicios al Paciente

MISIÓN La misión de Kheir es aumentar y proporcionar acceso a atención primaria de salud y apoyo en servicios humanos cultural y lingüísticamente sensibles de calidad a los residentes desatendidos y no asegurados del sur de California. RESUMEN DE LA ASIGNACIÓN El Representante de Servicios al Paciente (PSR) juega un papel vital dentro del equipo de Kheir. Son el primer punto de contacto para nuestros clientes y son principalmente responsables de mantener la Experiencia Ideal del Paciente trabajando con los pacientes al principio y al final de la visita. Las funciones incluyen verificar y actualizar la información demográfica, de seguro y de citas del paciente en nuestro software de programación, escanear los documentos necesarios, cobrar pagos por servicio y facturas, programar citas de seguimiento para medicina, odontología y visión, trabajar en las colas de trabajo departamentales y responder a las solicitudes y consultas de los pacientes de manera oportuna mientras exhiben calidez, compasión y responsividad hacia los pacientes y sus familias. El PSR reportará al Gerente de Clínica. Este es un puesto a tiempo completo, no exento, por hora. CUALIFICACIONES MÍNIMAS * Se prefiere un título de licenciatura, pero no es necesario. * Los candidatos tendrán de 2 a 5 años de experiencia en un entorno de ventas o gestión minorista o 3 o más años de experiencia laboral en seguros de salud utilizando software de facturación médica. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y automotivación con capacidad para superar las expectativas de los pacientes. * Excelentes habilidades organizativas y de atención a los detalles. * Poseen excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escritas. * Competencia informática con productos de MS Office y capacidad para aprender nuevos programas rápidamente. * Capacidad de pensar críticamente y resolver problemas. * Buen juicio y habilidades analíticas. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos en un entorno de ritmo rápido. * Bilingüe (inglés/coreano o inglés/español) FUNCIONES ESENCIALES/RESPONSABILIDADES * Recibir y registrar a los pacientes de una manera amigable, cortés y profesional. * Cobrar copagos y verificar la cobertura del seguro. * Programar y confirmar citas de pacientes por texto o llamadas y programar citas de seguimiento adicionales según sea necesario. * Preparar expedientes de nuevos pacientes en EMR con especial atención a los detalles para garantizar la precisión. * Responder a consultas de facturación o financieras de los pacientes, dirigiendo a los departamentos apropiados, según sea necesario. * Recopilar y registrar pagos y registrar recibos. * Equilibrar los depósitos nocturnos y completar el procesamiento de tarjetas de crédito. * Responder a indicadores clave de rendimiento para garantizar el éxito de la práctica. * Responder y clasificar llamadas, dirigiendo a las personas o departamentos apropiados. * Responsable de monitorear los tiempos de espera de los pacientes y comunicar proactivamente con los pacientes sobre su estado durante la visita. * Responsable de monitorear las salas de espera y asegurarse de que las áreas de espera estén limpias. * Asistir a los pacientes con la cumplimentación de formularios cuando sea necesario. * Participar en reuniones de personal y educativas. * Dirigir las quejas y preocupaciones de los pacientes a los supervisores de manera oportuna. * Realizar otras tareas asignadas. CONDICIONES DE TRABAJO/REQUISITOS FÍSICOS: Este es principalmente un puesto de oficina que requiere solo doblarse, alcanzar, inclinarse, levantar y mover materiales de oficina que pesen 25 libras o menos ocasionalmente. El puesto requiere el uso diario de una computadora proporcionada por la empresa y requiere ingresar, ver y revisar texto y gráficos en el terminal de la computadora y en papel. El puesto requiere viajes ocasionales para asistir a reuniones en el lugar y fuera del lugar. - Kheir Clinic proporciona igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad o los genes. Además de los requisitos de la ley federal, Kheir Clinic cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en cada lugar en el que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidas la contratación, la selección, la colocación, la promoción, el despido, el despido, el regreso, la transferencia, las licencias por ausencia, la compensación y la capacitación. Kheir Clinic considerará para el empleo a todos los Solicitantes calificados, de una manera consistente con los requisitos de las leyes estatales y locales aplicables, incluida la Iniciativa de Oportunidad de Segunda Oportunidad para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo está sujeta a cambios para satisfacer las necesidades de Kheir Clinic.