Representante Financiero de Centro de Llamadas - Se requiere bilingüe en español

Vista general: **Fecha de inicio:** 23 de noviembre de 2026**Compensación:** $20.00 por hora**Tipo de puesto:** Tiempo completo**Horario de capacitación:** Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM**Horarios de operación del Centro de Atención a Miembros:** Lunes a viernes de 7:00 AM a 8:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM *varios turnos disponibles dentro de los horarios de operación****\*Opción híbrida disponible después de 3-6 meses de desempeño satisfactorio\**** El Representante Financiero de Centro de Llamadas es un contribuyente clave para el servicio excepcional proporcionado a los miembros de Suncoast Credit Union. Este rol mantiene un alto nivel de satisfacción de los miembros al proporcionar un servicio rápido, preciso, eficiente y profesional, con el máximo cuidado por la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos de los miembros. El candidato ideal es una persona motivada que prospera en un entorno rápido con la capacidad de adaptarse rápidamente y gestionar múltiples tareas. Responsabilidades: * Manejar un alto volumen de consultas telefónicas entrantes * Procesar una variedad de transacciones financieras para miembros, como retiros, publicación de pagos de préstamos y transferencias entre cuentas * Informar a miembros y prospectos sobre los productos y servicios ofrecidos por Suncoast Credit Union * Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, manteniendo un tono y manera agradable * Determinar la elegibilidad de membresía * Investigar y resolver preocupaciones de los miembros * Realizar mantenimiento de cuentas, entrada de datos y correcciones de cuentas * Mantener conciencia de las llamadas en espera * Implementar los requisitos del centro de llamadas y servicio al cliente establecidos por la gerencia * Asistir a eventos educativos para aumentar los conocimientos profesionales * Completar la capacitación anual de cumplimiento BSA/AML y entender el papel del empleado en mantener un programa de cumplimiento BSA/AML efectivo * Completar la capacitación de banderas rojas de la Ley FACT Cualificaciones: * Diploma de escuela secundaria o equivalente * En algunas ubicaciones, según las necesidades del negocio, puede requerirse demostrar competencia bilingüe en idiomas * Se prefiere experiencia previa en una institución financiera, centro de llamadas o rol de servicio al cliente * Capacidad para priorizar tareas gestionando eficazmente prioridades competitivas y cambiantes para cumplir con los plazos * Preciso, orientado a los detalles y organizado con la gestión de tareas * Capacidad para analizar y resolver problemas difíciles y complejos * Buenas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para interactar eficazmente con miembros, personal, proveedores y reguladores gubernamentales * Capacidad para comunicar información que requiera explicación o interpretación * Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al equipo * Capacidad para gestionar turnos fluctuantes con horas tempranas de la mañana o tardes n **Habilidades*** IA y Aprendizaje Automático * Servicio al Cliente * Ciencia de Datos **Beneficios*** **Bienestar Financiero:** Programa de Bonificaciones hasta 12%, Correspondencia de 401K hasta 8%, Planificación de Jubilación, Aumentos de Salario basados en Competencia, Descuentos en Préstamos para Empleados, Cuentas de Gastos Flexibles * **Bienestar:** Cobertura Médica, Cobertura Dental y Visual, Acceso a más de 4,000 Gimnasios, Recursos de Salud Mental, Días de Bienestar de Tiempo Libre, Cobertura de Incapacidad a Corto y Largo Plazo * **Equilibrio Vida-Trabajo:** 11 Días Festivos Pagados, 3 semanas de Tiempo Libre Pagado, 4 semanas de Licencia Parental Pagada, Tiempo Libre por Cumpleaños * **Participación Comunitaria:** Horas Voluntarias Pagadas * **Crecimiento:** Asistencia para Grados hasta $5,000 al año *Para más información, incluyendo beneficios adicionales, visite nuestro sitio web de beneficios en* **https://careers.suncoastcreditunion.com/benefits** **Descripción de la Empresa** Suncoast Credit Union es consistentemente elegida como un Top Workplace de Tampa Bay Times porque sus empleados genuinamente #LOVEWORK. Los empleados prosperan en una cultura inclusiva que celebra el crecimiento y prioriza la comunidad. *Para más información, visite nuestro sitio de carreras en* **https://careers.suncoastcreditunion.com/**