Supervisor de Servicio de Pasajeros F9

Como Supervisor de Servicio de Pasajeros, proporcionará dirección diaria del trabajo a los representantes de servicio de pasajeros, asegurando el más alto nivel de servicio al cliente y eficiencia operativa. Trabajando bajo supervisión limitada, supervisará el desempeño de su equipo, ofreciendo orientación y apoyo para garantizar operaciones fluidas en todo momento. **Destacados del puesto:** **Responsabilidad de liderazgo**: Proporcionar orientación y dirección a los representantes de servicio de pasajeros para garantizar operaciones diarias fluidas **Deberes y responsabilidades esenciales** * Asigna empleados a trabajos específicos en el mostrador frontal o en cuentas de aerolínea * Realiza la introducción de nuevos empleados al área de trabajo, explica las reglas laborales, la política de uniformes, el proceso de reloj de asistencia, los procedimientos de la oficina-terminal y proporciona una descripción general de las operaciones del departamento * Capacita a empleados en aspectos específicos o asigna empleados a trabajar con un representante experimentado * Asegura que los empleados estén completamente capacitados en las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo procedimientos telefónicos, manejo de efectivo, procedimientos de seguridad y sistemas * Interactúa con otros departamentos para garantizar que los problemas de servicio se aborden y corrijan para garantizar la calidad del servicio * Mover/levantar cómodamente y continuamente el equipaje de los clientes con un peso promedio de 50 libras, incluyendo algunas piezas que superan las 75 lbs. * Maneja de manera oportuna todas las quejas de servicio al cliente con un enfoque en la resolución positiva **Habilidades requeridas** * Capacidad de supervisar hasta 10-15 representantes de servicio de pasajeros * Mantener una licencia de conducir válida * Un año de certificado universitario o escuela técnica, seis meses de experiencia relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia * Debe estar disponible y flexible para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos * Debe poder estar de pie durante largos períodos en el mostrador de boletos y en las áreas de facturación de puertas * Debe poder hablar, leer y escribir en inglés con fluidez * Debe tener fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita * Conocimiento de programas de software informático * Debe poder aprobar todas las pruebas de preempleo, que incluyen una prueba de drogas y un examen físico * Debe ser bilingüe (inglés y español) requerido **Beneficios** * Oportunidades de ascenso * Planes de salud a través de Maritain Health que ofrecen una variedad de cobertura * Planes dentales a través de Delta Dental * Plan de seguro de visión a través de Met Life Vision * Vacaciones pagadas / Enfermedad (empleados de tiempo completo) * Plan de cobertura de enfermedad crítica * Plan de indemnización hospitalaria * Seguro de vida voluntario y AD&D * Plan de ahorro 401K * Programa de Asistencia al Empleado * Plan de cobertura legal prepaga * Plan de protección contra robo de identidad * Descuento y plan de seguro para mascotas #### **Educación** Requerido* Escuela secundaria o superior #### **Licencias y Certificaciones** Requerido* LICENCIA DE CONDUCIR * BADGE DE EMPLEADO Igualdad de Oportunidades de Empleo/Protegidos Veteranos/Personas con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.