Servicio de Pasajeros de Agentes

Debe poder trabajar un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos. Las horas variarán según los horarios de los vuelos. El número de horas semanales puede aumentar o disminuir debido a cambios estacionales en los vuelos. **PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:** ------------------------------- Únete a un equipo que mantiene a los pasajeros en movimiento. Como Agente de Servicio de Pasajeros de TDA AGH, eres la cara de la operación: la primera y última impresión para cada viajero que pasa por nuestras puertas. En este rol, brindarás un servicio al cliente excepcional a pasajeros que utilizan servicios comerciales y chárter, encargándote de todo desde la emisión de boletos y el embarque hasta la asistencia especial y el apoyo en la rotación de aviones. Si prosperas en un entorno dinámico, te enorgulleces de tu trabajo y deseas construir una carrera en aviación, esta es la oportunidad para ti. **DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** ------------------------------------------ * Procesar boletos de clientes, registrar equipaje, controlar el equipaje de mano por tamaño y cantidad, y asignar asientos. * Proporcionar información precisa sobre horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y disposiciones de asientos. * Manejar situaciones de denegación de embarque de manera profesional — solicitar voluntarios, acomodar a clientes desplazados y emitir vales de hotel, comidas y taxi según corresponda. * Asegurar el cumplimiento estricto de las regulaciones de la FAA, aerolíneas y aeropuertos en todo momento. * Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas operativas sensibles. * Asistir a clientes con necesidades especiales, incluyendo aquellos que requieren apoyo durante el embarque. * Transportar pasajeros en silla de ruedas entre el mostrador de boletos, las puertas y las áreas de servicio de equipaje. * Operar pasarelas de acceso a aviones, rampas ADA y escaleras portátiles de aire para facilitar el embarque y desembarque seguro de pasajeros, incluyendo para clientes con necesidades de movilidad. * Realizar limpieza exhaustiva de la cabina del avión y búsquedas de seguridad entre vuelos. * Completar toda la capacitación requerida. * Solo realizar tareas para las cuales esté completamente capacitado. * Informar cualquier peligro o incidente de seguridad inmediatamente a su supervisor. * Otras tareas asignadas por la gerencia. **REQUISITOS Y CALIFICACIONES:** ------------------------------------ ### **Requerido:** * Debe poder leer, escribir y comunicarse efectivamente en inglés. * Capacidad para trabajar con calma y eficiencia bajo presión de tiempo en un entorno de aeropuerto de alta presión. * Disponibilidad para trabajar turnos variables, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos. * Debe presentar una apariencia bien cuidada y profesional en todo momento. * Debe tener o poder obtener autorización para trabajar en EE. UU. según se define en la Ley de Inmigración de 1986. * Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una identificación SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar un control de seguridad basado en huellas dactilares según lo requieran la aerolínea y la autoridad del aeropuerto. ### **Preferido:** * Habilidades bilingües o multilingües muy valoradas. * Experiencia previa en servicio al cliente, hospitalidad o industria aerolínea/aeroportuaria. * Familiaridad con sistemas de reservas o check-in aerolíneos (por ejemplo, Sabre, Amadeus o similares). * Experiencia asistiendo a pasajeros con discapacidades o procedimientos de ayuda ADA/silla de ruedas. * Certificación de RCP/Primeros Auxilios o disposición a obtenerla. **ENTORNO DE TRABAJO:** --------------------- Trabaja tanto en interiores como en exteriores, con exposición a condiciones climáticas extremas, así como a polvo y polen. Sujeto a una variedad de peligros mecánicos, eléctricos, químicos y de seguridad asociados con trabajar alrededor de aviones, vehículos, equipos y combustible. Sujeto a ruido constante, olores fuertes, humos y condiciones de iluminación variables, incluyendo operaciones nocturnas. Posible exposición a riesgos biológicos durante el servicio de baños de avión. **REQUISITOS FÍSICOS:** -------------------------- * Debe poder levantar y transportar una maleta de 70 libras del suelo a 18 pulgadas, y transportar una maleta de 70 libras con ambas manos por una distancia de hasta 25 pies. * Debe tener la destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo flexión de cintura y rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear y torcer, y mantener esas posiciones durante períodos extendidos. * Debe tener visión y capacidad física suficientes para realizar de manera segura todas las funciones esenciales del puesto. **COMPETENCIAS CLAVE:** --------------------- * Enfoque en el cliente: Atento genuinamente a las necesidades de los pasajeros; cortés y compuesto en todas las interacciones, incluyendo situaciones difíciles. * Comunicación: Se comunica claramente y profesionalmente con pasajeros, personal aerolínea y miembros del equipo tanto verbalmente como por escrito. * Cumplimiento y Seguridad: Adhiere estrictamente a las regulaciones de la FAA, aerolíneas y aeropuertos; prioriza la seguridad y protección de pasajeros, tripulación y la operación. * Adaptabilidad: Prospera en un entorno dinámico; se ajusta eficazmente a operaciones irregulares, cambios de horario y prioridades cambiantes. * Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con tripulaciones de plataforma, operaciones y servicios en tierra para brindar una experiencia de pasajero fluida y apoyar el cumplimiento de horarios. * Profesionalismo y Fiabilidad: Confiable, puntual y representa consistentemente a TDA con integridad y actitud positiva.