Supervisor de Operaciones In situ - Harlingen, TX

Advanced Call Center Technologies busca un Supervisor enérgico para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando comunicadores apasionados con excelentes habilidades organizativas, experiencia en gestión y la capacidad de obtener resultados. En este rol, supervisará directamente a 10-25 agentes en un entorno de producción de centro de llamadas. Los líderes ideales de ACT son solucionadores de problemas con buenas habilidades de negociación que son automotivados y motivados para cumplir con los objetivos de servicio de la empresa y los clientes. Este puesto requerirá excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y la capacidad de coaching y mentoría a un fuerte equipo de ventas para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. **Ofrecemos:** * Oportunidades de avanzar dentro * Horarios flexibles * Tremendas oportunidades de bonificación * Excelentes supervisores y un ambiente positivo * Programa de Propiedad del Empleado – un beneficio a largo plazo pagado por la empresa. Deberes y Responsabilidades Esenciales Monitorea la productividad en tiempo real de los asociados para lograr metas de producción y ingresos. Coachea y desarrolla a los asociados para mejorar la calidad, el rendimiento y la productividad. Desarrolla e implementa metas y planes de acción según sea necesario. Aborda problemas de rendimiento, conducta y asistencia de los asociados aplicando consistentemente las políticas y prácticas de la empresa para la consejería correctiva. Motiva y recompensa a los asociados usando los programas de incentivos de la empresa y los clientes para impulsar resultados y maximizar el rendimiento. Garantiza que los asociados cumplan con las políticas y estándares de la empresa y los clientes. Realiza el seguimiento y reporta el rendimiento y productividad diarios de los asociados. Monitorea y mantiene las estadísticas del volumen de trabajo. Monitorea las llamadas de los asociados para asegurarse de que el empleado cumple con el comportamiento, la precisión y la conformidad a las políticas de la empresa y los clientes. Atiende llamadas de clientes escaladas. Responde preguntas y recomienda servicios correctivos para abordar las quejas de los clientes. Ayuda a determinar los procedimientos de trabajo, prepara horarios de trabajo y acelera el flujo de trabajo. Mantiene los registros de asistencia de los asociados usando el sistema de control de tiempo. Revisa la asistencia diariamente y edita según sea necesario para garantizar un procesamiento preciso del salario. Completa y presenta las evaluaciones de rendimiento anuales de los asociados. Realiza entrevistas de candidatos laborales y toma decisiones de contratación con la asistencia de Reclutamiento. Calificaciones Mínimas Experiencia previa en gestión en un entorno de centro de llamadas Diploma de escuela secundaria o GED Bilingüe inglés/español Debe ser capaz de aprobar la verificación de antecedentes penales exitosamente Excelentes habilidades de comunicación Proficiency en MS Office * Únase a nuestra Red de Talentos enviando un mensaje de texto ACTTODAY al 51893* ACT proporciona oportunidades de empleo igualitarias (EEO) para todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos de la ley federal, ACT cumple con las leyes estatales y locales aplicables que gobiernan la no discriminación en el empleo en cada ubicación en la que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, recordación y transferencia, licencias por ausencia, compensación y capacitación. ACT prohíbe expresamente cualquier forma de acoso laboral basado en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o estado de veterano. La interferencia indebida con la capacidad de los empleados de ACT para realizar sus tareas laborales puede resultar en una disciplina que va hasta y incluyendo el despido.