Técnico de Reparaciones

División 33 Sucursal de Anaheim Ubicación Principal de Trabajo Anaheim, CA Tipo de trabajo Regular Tipo de tiempo Tiempo completo Fecha de publicación de trabajo Desde 2026-09-15 Detalles del trabajo Descripción del trabajo Técnico de Reparaciones ¡Estamos buscando Técnicos de Reparaciones altamente motivados y experimentados en nuestros Centros de Servicio de Fábrica para unirse a nuestro equipo dinámico! Bajo la dirección del Gerente de la Sucursal del Centro de Servicio de Fábrica, los Técnicos de Reparaciones serán responsables de diagnosticar y realizar reparaciones de calidad y servicio de la línea de productos Milwaukee Tool de acuerdo con los procedimientos prescritos para garantizar el funcionamiento, la seguridad y la fiabilidad adecuados, ofrecer un alto nivel de apoyo y satisfacción al cliente, y impulsar la eficiencia operativa en el Centro de Servicio de Fábrica. El candidato ideal tendrá experiencia técnica y un enfoque centrado en el cliente. Cultura de Alineación: Demuestre las expectativas de la cultura de Milwaukee para maximizar la capacidad organizacional y contribuir a un equipo colaborativo y de alto rendimiento. Alinee con los esfuerzos del Gerente de la Sucursal del Centro de Servicio de Fábrica para entrenar, orientar y mentorizar para una mejora continua en su desempeño. Impulsar el compromiso interfuncional con socios comerciales clave para lograr objetivos estratégicos y superar métricas. Excelencia Operativa: Realizar desmontaje de unidades, diagnóstico de dificultad de funcionamiento, ubicación y reemplazo de piezas desgastadas o defectuosas dentro del tiempo esperado y solucionar problemas según las instrucciones de trabajo. Asistir en responder llamadas de alarma y tomar las medidas necesarias para asegurar la propiedad y los bienes de la empresa. Ejecutar mantenimiento, calibración, certificación e inspecciones prescritas utilizando hojas de piezas, especificaciones y planos hechos. Aplicar habilidades de resolución de problemas para abordar problemas y proporcionar soluciones oportunas. Preparar y realizar pruebas eléctricas y mecánicas para garantizar que la reparación del producto y/o el trabajo realizado se ajusten a los estándares de calidad prescritos y sean seguros para los clientes. Mantener registros de piezas utilizadas y proporcionar datos para facturación e información de garantía. Seguir el inventario de piezas de repuesto y pedir reemplazos según sea necesario para garantizar que estén fácilmente disponibles para las reparaciones. Excelencia en Servicio al Cliente: Asistir en la creación de ideas para mejorar la experiencia y lealtad del usuario final. Posicionarse como un conocedor y recurso para las organizaciones de Ventas de Campo, Marketing y Servicio para apoyar e implementar procesos, programas y operaciones de desarrollo de nuevos productos. Impulsar la resolución para clientes y escalamientos de ventas de campo de Milwaukee para reparaciones, pautas de garantía y apoyo de programas. Actuar como enlace entre las ramas de Servicio y nuestros usuarios finales. Responder a las consultas y solicitudes de los clientes y asistir en la realización de procedimientos de mostrador de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats o interacciones en persona. Interactuar con los usuarios finales para comprender las necesidades de servicio del producto, proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la reparación, responder preguntas y abordar inquietudes. Ofrecer instrucción y apoyo a los usuarios finales sobre el uso adecuado del equipo y los procedimientos básicos de solución de problemas. Mantener la competencia en la línea actual de productos a través de la capacitación para impulsar la productividad y la alta calidad de reparación mientras participa en la capacitación sobre nuevos productos para expandir las capacidades y mejorar las habilidades técnicas. Llenar y empacar pedidos y reparaciones para su envío a los clientes; preparar documentos de envío y determinar los costos de envío según los procedimientos prescritos. Asegurar el cumplimiento preciso y oportuno de pedidos y mantener registros y bases de datos de usuarios finales con información actualizada, incluidos comentarios para referencia y análisis futuros. Calidad, Seguridad y Mejora Continua Informar sobre irregularidades operativas y materiales defectuosos para el control de calidad. Recomendar áreas de mejora y asistir en mejoras de procesos. Apoyar iniciativas para mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Ayudar a la implementación y practicar y ejecutar 6S Mantener y actualizar los recursos, accesorios y equipos necesarios dentro de la rama para garantizar que las ubicaciones sigan los estándares de calidad y los estándares de Servicio Milwaukee. Requisitos de educación y experiencia Requiere una educación equivalente a un diploma de escuela secundaria o GED. 1-2 años de experiencia previa en reparación eléctrica y/o mecánica es preferible. 1-3 años de experiencia en una posición de servicio al cliente es preferible. Competencia en el uso de varias herramientas manuales y eléctricas, equipos de diagnóstico y software. Capacidad para levantar hasta 50 libras. Capacidad para maniobrar materiales pesados que pesan hasta 300 libras. Debe poseer habilidades prácticas de comunicación empresarial y la capacidad de entender el mercado local de la rama. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas son cruciales para diagnosticar y reparar problemas de equipos. Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de servicio al cliente para tratar con usuarios finales y clientes. Cumplimiento con los protocolos y pautas de seguridad es primordial para garantizar la seguridad personal y de los demás. Adquirir y mantener certificaciones o licencias específicas de la industria o del producto que puedan ser necesarias. Competencia en inglés, escrita y verbal. Bilingüe (inglés/español) es un plus. Debe ser competente en habilidades informáticas y aplicaciones de Microsoft Office. Capacidad para viajar hasta un 10% utilizando el modo de transporte más rápido y económico (vuelo, autobús, tren, etc.) Esta posición ofrece un rango salarial por hora de $26.50 - $31 además de beneficios integrales que incluyen seguro médico, tiempo libre pagado y opciones de jubilación. Milwaukee Tool es un empleador igualitario. Categorías Milwaukee Tool Acerca de Nosotros Milwaukee Tool, fundada en 1924, es un líder global en la entrega de soluciones innovadoras para los oficios de construcción profesionales que aumentan la productividad y la seguridad. Milwaukee® es conocido por sus sistemas inalámbricos líderes en el mundo M12™, M18™ y MX FUEL™, el rendimiento revolucionario de sus innovaciones inalámbricas, soluciones de seguridad, equipos de potencia a batería al aire libre, iluminación y limpieza de obra, accesorios que ahorran tiempo y productos innovadores de herramientas manuales y productos de almacenamiento modular PACKOUT™. La empresa está dedicada a ofrecer un flujo constante de soluciones avanzadas específicas para el oficio. Milwaukee Tool es una filial de Brookfield, Wisconsin, de Techtronic Industries Co. Ltd. (TTI) (código de bolsa HKEx: 669, símbolo ADR: TTNDY). Para obtener más información sobre la línea completa de productos Milwaukee®, llame al 1-800-SAWDUST o visite Milwaukee Tool.