Técnico de Reparaciones

Descripción del Trabajo: Técnico de Reparaciones Estamos buscando Técnicos de Reparaciones altamente motivados y experimentados en nuestros Centros de Servicio de Fábrica para unirse a nuestro equipo dinámico! Bajo la dirección del Gerente de la Sucursal del Centro de Servicio de Fábrica, los Técnicos de Reparaciones serán responsables de diagnosticar y realizar reparaciones y servicio de calidad a la línea de productos Milwaukee Tool de acuerdo con los procedimientos prescritos para garantizar el funcionamiento, la seguridad y la fiabilidad adecuados, ofrecer un alto nivel de soporte y satisfacción al cliente, y conducir la eficiencia operativa en el Centro de Servicio de Fábrica. El candidato ideal poseerá experiencia técnica y un enfoque centrado en el cliente. Deberes y Responsabilidades Alineación Cultural: Demuestre las expectativas de la cultura de Milwaukee para maximizar la capacidad organizacional y contribuir a un equipo colaborativo y de alto rendimiento. Alinearse con los esfuerzos del Gerente de la Sucursal del Centro de Servicio de Fábrica para entrenar, orientar y mentorizar para la mejora continua en su desempeño. Impulsar el compromiso interfuncional con socios comerciales clave para lograr objetivos estratégicos y superar métricas. Excelencia Operativa: Realizar desmontaje de unidades, diagnóstico de dificultad de funcionamiento, ubicación y reemplazo de piezas desgastadas o defectuosas dentro de los tiempos esperados y solucionar problemas por instrucciones de trabajo. Asistir en responder llamadas de alarma y tomar las acciones necesarias para asegurar la propiedad y los bienes de la empresa. Ejecutar mantenimiento, calibración, certificación e inspecciones prescritas utilizando hojas de piezas, especificaciones y planos realizados. Aplicar habilidades de resolución de problemas para abordar problemas y proporcionar soluciones oportunas. Configurar y realizar pruebas eléctricas y mecánicas para garantizar que la reparación y/o el trabajo realizado del producto cumpla con los estándares de calidad prescritos y sea seguro para los clientes. Mantener registros de piezas utilizadas y proporcionar datos para información de facturación y/o garantía. Seguimiento del inventario de piezas de repuesto y pedido de reemplazos según sea necesario para garantizar que estén disponibles para reparaciones. Excelencia en Servicio al Cliente: Asistir en la creación de ideas para mejorar la experiencia y lealtad del usuario final. Posicionarse como un recurso conocedor para las organizaciones de Ventas de Campo, Marketing y Servicio para apoyar e implementar nuevos procesos, programas y operaciones de desarrollo de productos. Impulsar la resolución de escalaciones de clientes y ventas de campo de Milwaukee para reparaciones, pautas de garantía y soporte de programas. Actuar como enlace entre las sucursales de Servicio y nuestros usuarios finales. Responder a las consultas y solicitudes de los clientes y ayudar a realizar procedimientos de mostrador de manera oportuna y profesional por teléfono, correo electrónico, chat o interacciones en persona. Interactuar con los usuarios finales para comprender las necesidades de servicio del producto, proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la reparación, responder preguntas y abordar inquietudes. Ofrecer instrucciones y apoyo a los usuarios finales sobre el uso adecuado del equipo y procedimientos básicos de solución de problemas. Mantener la competencia en la línea actual de productos a través de la formación para impulsar la productividad y una alta calidad de reparación mientras participa en la formación sobre nuevos productos para expandir las capacidades y mejorar las habilidades técnicas. Llenar y empacar pedidos y reparaciones para el envío a los clientes; preparar documentos de envío y determinar los gastos de envío según los procedimientos prescritos. Garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de los pedidos y mantener los registros y bases de datos del usuario final con información actualizada, incluyendo notas para referencia y análisis futuros. Calidad, Seguridad y Mejora Continua Informar sobre irregularidades operativas y materiales defectuosos para el control de calidad. Recomendar áreas de mejora y asistir en mejoras de procesos. Apoyar iniciativas para mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Ayudar a la implementación y practicar y ejecutar 6S Mantener y actualizar los recursos, accesorios y equipos necesarios dentro de la sucursal para garantizar que los lugares sigan los estándares de calidad y servicio de Milwaukee. Educación y Requisitos de Experiencia Requiere una educación equivalente a un diploma de escuela secundaria o GED. Se prefieren 1-2 años de experiencia previa en reparación eléctrica y/o mecánica. Se prefieren 1-3 años de experiencia en una posición de servicio al cliente. Proficio en el uso de varias herramientas manuales y eléctricas, equipos de diagnóstico y software. Capacidad para levantar hasta 50 libras. Capacidad para maniobrar materiales pesados que pesan hasta 300 libras. Debe poseer habilidades prácticas de comunicación empresarial y la capacidad de comprender el mercado local de la sucursal. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas son cruciales para diagnosticar y reparar problemas de equipos. Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de servicio al cliente para tratar con usuarios finales y clientes. El cumplimiento de los protocolos y pautas de seguridad es primordial para garantizar la seguridad personal y la seguridad de los demás. Adquirir y mantener certificaciones o licencias específicas de la industria o del producto que puedan ser necesarias. Proficio en inglés, escrito y verbal. Bilingüe (inglés/español) es un plus. Debe ser competente en habilidades informáticas y aplicaciones de Microsoft Office. Capacidad para viajar hasta un 10% utilizando el modo de transporte más rápido y económico (vuelo, autobús, tren, etc.) Esta posición ofrece un rango salarial por hora de $26.50 - $31 además de beneficios integrales que incluyen seguro de salud, tiempo libre pagado y opciones de jubilación. Milwaukee Tool es un empleador de igualdad de oportunidades.