Abogado de Cuentas Nacionales de Empresas

Lennox (NYSE: LII) Impulsada por 130 años de legado, éxito en HVAC y refrigeración, Lennox proporciona a nuestros clientes residenciales y comerciales soluciones líderes en la industria de control climático. En Lennox, ganamos como equipo, aspirando a la excelencia y entregando productos y servicios innovadores y sostenibles. Nuestra cultura nos guía y crea un lugar de trabajo donde todos los empleados se sienten escuchados y bienvenidos. Lennox es una comunidad global que valora las contribuciones de cada miembro del equipo y ofrece un entorno de apoyo para el desarrollo profesional. Únete, quédate y crece con nosotros. Bajo supervisión general, el Abogado de Cuentas Nacionales de Empresas (NAA) proporciona soporte de clientes en sitio y remoto para clientes de Cuentas Nacionales estratégicas, garantizando la ejecución impecable de los programas e iniciativas de Cuentas Nacionales. Este rol sirve como socio clave enfocado en el cliente, responsable del onboard de clientes, gestión de inventario, soporte de pedidos, procesamiento de garantías y devoluciones, resolución de disputas y coordinación de actividades de capacitación operativa y técnica. Responsabilidades clave: Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados de Cuentas Nacionales, proporcionando soporte profesional a través de interacciones en persona, teléfono y comunicaciones por correo electrónico. Coordinar actividades de onboard de clientes para garantizar la implementación y adopción exitosas de los programas de Cuentas Nacionales. Gestionar pedidos de clientes, consultas de inventario, reclamos de garantía, devoluciones y solicitudes de resolución de disputas. Identificar y resolver proactivamente problemas de clientes, escalando preocupaciones apropiadamente para garantizar una resolución oportuna y efectiva. Proporcionar soporte de implementación y despliegue para nuevos programas, productos e iniciativas de clientes. Coordinar y facilitar capacitación operativa, de ventas y técnica para clientes y partes interesadas internas. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes, operaciones de sucursales, equipos de ventas, atención al cliente y socios de la cadena de suministro. Colaborar con equipos internos para garantizar que las expectativas de los clientes, los compromisos de nivel de servicio y los hitos de implementación se cumplan. Monitorear la actividad de la cuenta y el progreso de implementación para garantizar la calidad de ejecución y la satisfacción del cliente. Apoyar mejoras de procesos e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Mantener registros y documentación precisos relacionados con las interacciones con los clientes, la actividad de la cuenta y la implementación del programa. Impacto estratégico: Este rol impulsa la ejecución exitosa de los programas de Cuentas Nacionales, asegurando que los clientes reciban una experiencia consistente y de alta calidad desde el onboard hasta el soporte continuo. El NAA de Empresas mejora la satisfacción del cliente, fortalece la alineación operativa, mejora el éxito de implementación y contribuye al crecimiento escalable a través de socios estratégicos de clientes. Educación y experiencia: Grado asociado requerido; Grado de licenciatura preferido. 2+ años de experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, operaciones de sucursal, implementación, soporte de ventas o áreas relacionadas. Experiencia en apoyo a Cuentas Nacionales, onboard de clientes, proyectos de implementación o entornos de clientes complejos es preferible. Conocimientos, habilidades y capacidades: Habilidades excepcionales de servicio al cliente y gestión de relaciones. Fuertes capacidades de organización y coordinación de proyectos. Capacidad para administrar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. Habilidades efectivas de resolución de problemas y conflictos. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para colaborar de manera interfuncional e influir sin autoridad directa. Orientado a los detalles con un compromiso con la precisión y la excelencia en la ejecución. Competente con aplicaciones de Microsoft Office y sistemas de negocios basados en PC. Capacidad para aprender y navegar sistemas de entrada de pedidos, gestión de inventario y gestión de relaciones con clientes. Capacidad para leer e interpretar materiales técnicos. Habilidades de comunicación bilingües son un plus. Requisito de ubicación/viaje: Los candidatos deben residir actualmente en el área de Sacramento para ser considerados para este puesto y estar dispuestos a viajar hasta un 50%. Se proporciona un vehículo de empresa y una tarjeta de combustible para viajes de negocios.