Representante de Servicio al Cliente

**Acerca de Adams Group** Adams Group es una empresa de alimentos especializados de propiedad familiar de quinta generación, construida sobre más de 110 años de una creencia simple pero poderosa: la buena comida comienza con buenas personas. Fundada sobre el principio de hacer lo correcto, nos hemos convertido en el proveedor más confiable de granos especiales, aceites y semillas de alta calidad, entregando ingredientes de calidad desde la semilla hasta el estante. Con raíces en asociaciones confiables con agricultores y operaciones integradas verticalmente, combinamos experiencia agrícola con innovación intencionada para entregar especialidades a gran escala. Nuestro compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la integridad no es solo lo que hacemos, es quiénes somos. **Nuestro Legado de Innovación** Mientras nos mantenemos fieles a nuestros valores, nuestro éxito a través de cinco generaciones proviene de nuestro espíritu emprendedor y nuestra capacidad de adaptarnos a las necesidades del panorama alimentario en cambio. Encarnando el espíritu de California, empujamos los límites, pioneros nuevos estándares y creamos alternativas mejores para todos que nutren a las personas desde la infancia hasta la edad adulta. **Más que un trabajo: un propósito** En Adams Group, ofrecemos más que carreras; ofrecemos la oportunidad de ser parte de algo significativo. Ya sea que esté produciendo ingredientes de alta calidad, apoyando prácticas sostenibles o construyendo relaciones confiables en nuestra red global, su trabajo ayuda a nutrir vidas y comunidades a través de las generaciones. Nos importa profundamente a nuestras personas, construimos relaciones sólidas con nuestros socios, entregamos consistentemente a nuestros clientes y enriquecemos las comunidades que servimos. Juntos, estamos elevando los estándares de la industria y teniendo un impacto duradero en el mundo. **Únete a nuestra historia** Ven a ser parte de un legado donde lo bueno comienza contigo. En Adams Group, no solo tienes una carrera, tienes un legado. **Nuestros valores fundamentales** En Adams Group, vivimos por cinco valores fundamentales que guían todo lo que hacemos: * **Calidad en todo lo que hacemos** * **Hacer lo correcto** * **Construir relaciones para el éxito compartido** * **Adaptarse al cambio** * **Dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos** **Resumen del puesto:** El Representante de Servicio al Cliente apoya las actividades de gestión de pedidos y servicio al cliente para el negocio de granos AGC, sirviendo a clientes B2B de ingredientes como fabricantes de alimentos, marcas de nutrición infantil y procesadores industriales. Este rol garantiza el manejo oportuno, preciso y profesional de los pedidos de los clientes, consultas e problemas, manteniendo una coordinación funcional sólida con los equipos de logística, ventas y producción. El Representante de Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para los clientes, proporcionando un servicio de clase mundial que fortalece las relaciones y apoya el crecimiento de la empresa. **Ubicación:** Cuatro días por semana en el sitio en Sacramento, CA, y un día por semana en Arbuckle, CA, con viajes ocasionales a la instalación de Woodland, CA. **Responsabilidades clave:** * Procesar y gestionar pedidos de clientes y contratos de ventas para cuentas de ingredientes de granos B2B con precisión y eficiencia. * Actuar como contacto principal para consultas de clientes, proporcionando respuestas oportunas y comunicación profesional. * Coordinar con equipos de logística, producción y ventas para garantizar la entrega puntual y el cumplimiento de pedidos. * Mantener conocimiento detallado de las especificaciones de productos de granos, certificaciones (por ejemplo, orgánico, no transgénico), términos contractuales, precios y plazos de entrega. * Monitorear y rastrear envíos, abordando proactivamente retrasos o discrepancies. * Apoyar logística de exportación y proveedores, incluyendo entrada de órdenes de compra, etiquetas de envío para certificados fitosanitarios, etiquetas de envío y facturas comerciales para muestras de proveedores, y comunicaciones con proveedores sobre envíos de exportación. * Apoyar la resolución de problemas de clientes, quejas y ajustes de crédito/debito en colaboración con la gerencia. * Generar y analizar informes de pedidos, envíos y niveles de servicio para identificar tendencias y recomendar mejoras. * Comunicar el estado de los contratos, saldos abiertos y cronogramas de entrega a los clientes de manera clara y oportuna. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables (por ejemplo, FSMA, SQF, FSIS). * Actualizar y mantener registros precisos en sistemas ERP (por ejemplo, Microsoft NAV) y CRM. * Proporcionar apoyo administrativo y de proyectos para iniciativas como la incorporación de nuevos clientes, solicitudes de documentación de clientes (por ejemplo, COAs, especificaciones, certificados) y mejoras de procesos. * Colaborar con equipos de finanzas y ventas en la precisión de facturación, estado de cuenta y otros asuntos relacionados con clientes. **Cualificaciones requeridas:** Educación y Experiencia* Diploma de escuela secundaria o GED preferido. * 2-4 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, idealmente dentro de las industrias de ingredientes alimentarios, agricultura o commodities. * Experiencia apoyando a clientes B2B como fabricantes de alimentos, compradores de ingredientes o procesadores, incluyendo gestión de pedidos basada en contratos. * Familiaridad con sistemas ERP (por ejemplo, Microsoft NAV) para gestión de pedidos. * Competencia en Suite Microsoft Office y herramientas CRM. **Habilidades y Competencias:*** Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto escritas como verbales. * Alta atención al detalle y precisión en entrada de datos y gestión de pedidos. * Capacidad para multitarea y priorizar en un entorno de alto volumen y ritmo rápido. * Mentalidad colaborativa con fuertes habilidades de trabajo en equipo y resolución de problemas. * Actitud centrada en el cliente con profesionalismo y responsabilidad. * Adaptable y motivado en condiciones de negocio dinámicas. **Cualificaciones preferidas:*** Experiencia con pedidos internacionales y documentación comercial. * Bilingüe en inglés y español. **Condiciones de trabajo:*** Entorno de oficina en las instalaciones de Natomas, Woodland y Arbuckle. * Disposición a viajar (hasta un 5%) a instalaciones de la empresa o sitios de clientes. * Puede requerir trabajo ocasional fuera del horario comercial estándar durante períodos críticos de pedidos o producción. **Política de Seguridad Alimentaria:** Adams Group se compromete a producir y distribuir productos de alta calidad a través del cumplimiento de estándares industriales y regulatorios. Como empleado de Adams Group, se le capacitará en nuestras políticas de seguridad alimentaria y se le hará responsable de adherirse a ellas. Se le animará y requerirá notificar a la supervisión sobre problemas de seguridad alimentaria reales o potenciales. Todos en Adams están involucrados en la entrega de alimentos seguros - dentro de su ámbito de trabajo se le empoderará para actuar para resolver problemas de seguridad alimentaria. #LI-TA1 #adamsgroup