Analista de Soporte Técnico I (Bilingüe Inglés / Español)

ADP está contratando a un Analista de Soporte Técnico. ¿Estás listo para unirte a una empresa que ofrece oportunidades de avance profesional a lo largo de tu trayectoria profesional? ¿Deseas unirte a una empresa con entrenamiento galardonado y directrices de servicio de clase mundial para ayudarte a alcanzar el éxito, el crecimiento y el aprendizaje continuo? ¿Estás buscando un ambiente inclusivo con una cultura de colaboración y pertenencia? Si es así, esta puede ser una oportunidad para ti. Lee y decide por ti mismo. Como Analista de Soporte Técnico, brindarás soporte técnico inmediato para productos ADP y ayudarás a los clientes con problemas de hardware, software y sistema operativo del producto a través de teléfono o acceso remoto. También respaldarás actualizaciones de productos, mantenimiento y diagnósticos. Para prosperar en este rol, debes estar cómodo trabajando en un entorno de centro de llamadas impulsado por métricas como parte de un día estructurado. Tienes una forma de relacionarte con los clientes que construye rapport, establece confianza y brilla con profesionalidad. Por teléfono y por escrito, tu estilo de comunicación es claro y fácil de entender para que nuestros clientes puedan tomar acción. El ritmo no te asuste. También tenemos una buena dosis de diversión. No solo puedes encontrar una carrera aquí, sino también amistades que perduran en una empresa que valora la inclusión. ¿Listo para #DejarTuMarca? ¡Aplica ahora! Para saber más sobre los Servicios al Cliente en ADP, mira aquí: https://adp.careers/Client_Services_Videos QUE HARÁS: Responsabilidades Lo que puedes esperar en un día típico: Asistir a los Clientes con soporte técnico, actualizaciones de productos, mantenimiento, diagnósticos, y más - proporcionando un servicio sin igual que permite que nuestras tecnologías entreguen y superen las expectativas de los clientes. Efectivamente podrás solucionar problemas, replicar y desarrollar soluciones creativas para los desafíos de los clientes, escalando al soporte de segundo nivel si es necesario. Ser el Experto en Materia para tecnología de estándar de la industria, como soporte de navegador web, problemas de acceso de usuario, personalización del sitio web, etc., mientras sigues estando actualizado sobre tecnología emergente y tendencias y permaneces competente en redes, sistemas operativos, hardware, software, bases de datos, navegadores y productos relacionados. Ser el enlace entre la Implementación, Servicios al Cliente, Administración y Apoyo Corporativo para asegurar que los desafíos de alto impacto se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria. PARA TRIUNFAR EN ESTE ROLE: Requisitos Necesarios: 1+ años de experiencia en Servicio al Cliente BONUS POINTS POR ESTE: Requisitos Preferidos: Certificación Microsoft Certified Professional (MCP) o experiencia/certificación equivalente PUEDES ENAMORARTE TRABAJANDO AQUÍ PORQUE PUEDES: Ser tú mismo en una cultura que valora la equidad, inclusión y pertenencia y crea un espacio seguro para perspectivas y ideas diversas. Pertenecer al unirte a uno de nuestros Grupos de Recursos Empresariales para conectarte globalmente con redes y aliados que comparten intereses y experiencias comunes. Progresar tu carrera en un entorno ágil y rápido con muchas oportunidades para progresar. Aprender continuamente a través de oportunidades de entrenamiento, desarrollo y mentoría continuas. Ser tu más saludable. Beneficios de la mejor clase comienzan el Día 1 porque los asociados saludables son felices. Enfócate en tu salud mental y bienestar. Estamos aquí para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, y nada de eso sucede sin que cada uno de nosotros cuidemos de nosotros mismos y estemos allí el uno para el otro. Únete a una empresa comprometida a devolver y generar un impacto positivo duradero en las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Obtén paga por pagarlo adelante. Tiempo libre pagado para el voluntariado en causas que te importan. ¿Qué estás esperando? ¡Aplica hoy!