Bilingüe Banquero de Relaciones en Español- Rockville MD

Debe ser fluido en español/inglés. Se requiere experiencia demostrada en banca de sucursal y banca minorista basada en relaciones, con una fuerte preferencia por candidatos que demuestren sólidas cualidades de liderazgo. Resumen: Identifica las necesidades de los clientes a través del proceso de ventas minorista del banco para proporcionar soluciones proactivas de ventas básicas a través de la atención proactiva a clientes para necesidades básicas de clientes y/o derivar necesidades complejas de clientes al miembro/ socio adecuado. Se especializa en la experiencia del cliente en la sucursal a través de la gestión del vestíbulo, servicios e interacciones de ventas para clientes minoristas y comerciales. Responsabilidades principales: Jugar un papel clave en la Gestión de Relaciones (evaluaciones de clientes, perfilado de oportunidades de ventas, apertura de cuentas y llamadas salientes centradas en prospectos), Proceso de Ventas (planificación previa a la llamada/ perfil, atención proactiva, preparación de citas, interacción/cita, seguimiento) y Gestión de Riesgos (requisitos de auditoría, prevención de fraudes, Conozca a su Cliente (KYC) y perfil de información del cliente (CIP)). Realizar investigación básica en los perfiles de los clientes para evaluar formas potenciales de agregar valor a la relación bancaria del cliente y transicionar a discusiones basadas en necesidades en función de las metas financieras. Identificar las necesidades financieras de los clientes y presentar todas las opciones de productos y servicios adecuados trabajando cooperativamente con los socios comerciales internos adecuados. Atender proactivamente a los clientes a través de correo electrónico o teléfono para hacer seguimiento y educar sobre productos/servicios de valor agregado que aborden las necesidades de los clientes. Incorporar nuevos clientes a través de la atención proactiva a clientes (sin importar el canal disponible, y el individuo que abrió la cuenta). Establecer confianza con los clientes existentes a través de la atención proactiva regular. Programar citas preestablecidas para la siguiente semana y mantener citas cada semana. Prepararse adecuadamente para la cita programada antes de la reunión con el cliente (preparar para interacciones de ventas con un plan previo a la llamada). Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Realizar interacciones de servicio al cliente. Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operacional aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. Alcance de las responsabilidades: El puesto es el punto focal en la sucursal para oportunidades de ventas, servicio y/o derivación en apoyo de las metas y requisitos de actividad generales de la sucursal. El puesto es el principal impulsor del flujo de clientes en la sucursal para apoyar estas actividades. El puesto atiende a los clientes existentes y hace crecer el negocio identificando oportunidades de ventas con los clientes. El puesto debe mantenerse actualizado sobre los cambios/mejoras operativas, de productos y de sistemas, así como demostrar buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir actividades fraudulentas. Educación y experiencia requerida: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 2 años de experiencia probada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente y/o ventas telefónicas O un diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia probada en ventas proactivas. Fuertes habilidades de comunicación verbal e interpersonal. Habilidad demostrada para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Individuo bien organizado con habilidades de manejo del tiempo y priorización. Conocimiento demostrado de productos financieros. Capacidad para comunicarse con tacto y diplomacia con clientes internos y externos. Competente con tecnología a nivel de usuario de internet. Capacidad para comunicarse fluidamente tanto verbalmente como por escrito con los clientes del banco en inglés y el segundo idioma especificado. La competencia se determinará a través de una evaluación. Educación y experiencia preferidas: Título de asociado. Licencia de notario público. Bilingüe según las necesidades de la sucursal. Requisitos físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo. Uso prolongado de manos y dedos. Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 lbs. a 30 lbs. Capacidad para leer letra pequeña. Capacidad para interactuar con clientes en un entorno de trabajo cara a cara abierto. Capacidad para usar fax, sistema telefónico, copiadora y otras herramientas de comunicación. M&T Bank se compromete a una remuneración justa, competitiva e informada por el mercado para nuestros empleados. El rango de salario para este puesto es de $23.84 - $39.74 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso determinará su compensación específica. Ubicación: Rockville, Maryland, Estados Unidos de América