Tiempo parcial / 25 horas semanales- Cajero Bilingúme Universal de Español- Rockville MD

Debe poder trabajar 25 horas semanales y todos los sabados. Debe ser fluido en inglés/español. Resumen: Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y de Negocios. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requerido por la sucursal asignada. Realiza citas con los clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas de clientes que llegan sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; refiere las necesidades complejas del cliente al miembro/socio apropiado. Responsabilidades principales: Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y de Negocios; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Interactuar con los clientes de diversas maneras para que banquen con nosotros y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de las capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para tomar decisiones sobre solicitudes de préstamos. Completar las responsabilidades de servicio relacionadas específicas de las relaciones de clientes de Banca de Consumo y de Negocios y dirigir las consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del Banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Llegar proactivamente a los clientes para contribuir a la retencin y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y de Negocios. Cumplir con los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos más importantes para ellos. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, saludando a los clientes y preguntando proactivamente y asumiendo la responsabilidad para resolver sus necesidades bancarias. Introducir al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Ayudar y mantenerse actualizado con los procesos AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Know Your Customer) de Banca de Consumo y de Negocios y actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de fraude sospechoso. Resolver y registrar con precision todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver los sobregiros de clientes de Banca de Consumo y de Negocios. Completar transacciones de clientes con precision. Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con los clientes usando el sistema apropiado. Cumplir con los controles de riesgos de cumplimiento/operativos aplicables de acuerdo con los estandares de la empresa o de los reguladores y políticas. Promover un ambiente que respalde la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantener los estandares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos, según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE Act. Completar otras tareas relacionadas asignadas. Alcance de las responsabilidades: La posición es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. La posición es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. La posición es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos de la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante para el titular del puesto ejemplificar empatia, centralidad del cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espiritu emprendedor y pensamiento critico en apoyo de la cultura y marca de la empresa. Al funcionar en multiples capacidades dentro de la sucursal, es importante para el titular del puesto ser adaptable para atender cualquier necesidad bancaria del cliente, inclusivo de apertura de cuenta nueva o originación de préstamo, resolucion de problemas, videoconferencia y procesamiento de transacciones. Responsabilidades gerenciales/supervisoras: No aplica Educación y experiencia requerida: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia comprobada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente o televentas Fuertes habilidades de comunicación verbal Fuertes habilidades interpersonales Capacidad para interactuar con clientes variados (consumo a pequeña empresa) Capacidad para manejar conversaciones dificiles con clientes Bien organizado Capacidad de gestión del tiempo Demostradas habilidades de priorización Capacidad de trabajar bajo limites de tiempo criticos en un entorno de equipo Competencia con tecnología de nivel de uso de internet Educación y experiencia preferida: Bilingúe basado en las necesidades de la sucursal Capacidad comprobada de referir y/o ventas Requisitos físicos: Capacidad de permanecer de pie durante largos periodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad de levantar objetos ligeros a pesados que pesan de 5 libras a 30 libras. Capacidad de leer letra fina Capacidad de interactuar con los clientes en un entorno de trabajo cara a cara M&T Bank está comprometido con un salario justo, competitivo y informado por el mercado para nuestros empleados. El rango de pago para esta posición es $21.68 - $36.13 por hora (USD). La combinación particular de conocimiento, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará su compensación específica. Ubicación: Rockville, Maryland, Estados Unidos de América