Coordinador de Centro de Llamadas Regional

**Coordinador de Centro de Llamadas Regional** ¡Bienvenido a casa! ¡Construye tu carrera con Lennar! Como uno de los constructores más grandes del país, Lennar ha construido más de un millón de nuevas casas para familias en todo Estados Unidos. Desde 1954, nuestras comunidades se han adaptado a todos los estilos de vida y dinámicas familiares, ya sea que usted sea un comprador primerizo o un comprador que se está actualizando, una familia multigeneracional o un adulto activo. En Lennar, Todo está incluido en nuestras casas y Todos están incluidos en nuestro equipo. Nuestra visión de Todos están incluidos es ser tan inclusivos y diversos como las comunidades que construimos, liberando el poder de la diversidad dentro de nuestra fuerza laboral para impulsar la innovación y el crecimiento sostenible. **Resumen de la posición:** Responder a todas las llamadas y consultas de atención al cliente. Procesar y administrar todos los documentos e información relacionados con la atención al cliente y el aseguramiento de la calidad. Mantener los registros de atención al cliente y apoyar las actividades del departamento. **Esta posición es para un horario de turno medio EST-Trabajo Remoto**. **DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** 1. Realizar y recibir llamadas entrantes, incluidas las transferidas de propietarios, responder a las solicitudes de los clientes e ingresar datos de solicitud de servicio. 2. Recibir y procesar solicitudes de servicio de los propietarios de manera oportuna según las políticas establecidas, incluyendo liquidaciones y autorizaciones y solicitudes de cheques. 3. Recopilar información actualizada del estado de atención al cliente del proyecto, ingresarla a la computadora y distribuir el informe semanal del proyecto. 4. Mantener el sistema de archivo RCC para proyectos y sitios de casas individuales que permita el acceso rápido a toda la correspondencia anterior y datos relacionados. 5. Apoyar a los asociados de atención al cliente según sea necesario. 6. Todas las demás tareas asignadas. **RESPONSABILIDADES ADICIONALES** 1. Proporcionar entrenamiento sobre el trabajo para nuevos empleados. 2. Generar cartas y correos electrónicos para clientes. 3. Enviar y recibir varias encuestas de clientes y asociados de campo. **REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:** * Título de secundaria mínimo. * 3 años de experiencia en un centro de llamadas o ambiente de servicio al cliente, preferentemente con un constructor de viviendas. * Debe ser competente en computadoras y poseer fuertes habilidades en Word, Excel * Debe poseer fuertes habilidades organizativas. * Entrada de datos. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral y de interacción interpersonal. Cómodo usando el Chatbot de IA. * Bilingüe en inglés y español preferido. * Debe poseer actitud profesional y amigable para representar a la compañía de una manera positiva y ser capaz de desarrollar una relación con los clientes por teléfono. **REQUISITOS FÍSICOS:** Este es principalmente un puesto de oficina sedentario que requiere la capacidad de doblarse, inclinarse, alcanzar, levantar y mover suministros y materiales de oficina que pesen 25 libras o menos. Destreza digital requerida para operar un teclado de computadora, calculadora y equipo telefónico. **REQUISITOS ADICIONALES:** **Capacidad de:** * Mantener asistencia regular y puntualidad relativa al horario de trabajo diario * Debe poder trabajar los días festivos **Vida en Lennar** En Lennar, estamos comprometidos a fomentar un ambiente de apoyo y enriquecedor para nuestros Asociados, ofreciendo una amplia gama de beneficios diseñados para mejorar su bienestar y crecimiento profesional. Nuestros Asociados tienen acceso a planes de seguro de salud robustos, incluyendo cobertura médica, dental y de visión, asegurando que sus necesidades de salud estén bien atendidas. Nuestro Plan de Retiro 401(k), completo con una Coincidencia de la Compañía de $1 por $1 hasta el 5%, ayuda a asegurar su futuro financiero, mientras que el Plan de Licencia Parental Pagada y un Plan de Asistencia al Asociado proporcionan apoyo esencial durante los momentos críticos de la vida. Para apoyar aún más a nuestros Asociados, proporcionamos un Programa de Asistencia Educativa y hasta $30,000 en Asistencia para Adopción, subrayando nuestro compromiso con sus diversas necesidades y aspiraciones. Desde el momento de la contratación, pueden disfrutar de hasta tres semanas de vacaciones anuales, junto con generosas políticas de Días Festivos, Días de Enfermería y Días Personales. Además, ofrecemos un Programa de Bono de Referencia para Nuevos Empleados, descuentos significativos en la compra de viviendas y oportunidades únicas como el Día de Todos Están Incluidos. En Lennar, creemos en invertir en nuestros Asociados, empoderándolos para que prosperen tanto personal como profesionalmente. Los Asociados de Lennar tendrán acceso a estos beneficios según lo descrito por las políticas de Lennar y los términos del plan aplicable. Visite Lennartotalrewards.com para ver nuestra gama de beneficios. Únase a la diversión y síganos en las redes sociales para ver lo que está sucediendo en nuestra empresa, y no olvide conectarse con nosotros en Lennar: Información general | LinkedIn para las últimas oportunidades de trabajo. **Lennar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes de prácticas de empleo justas federales, estatales y locales aplicables.**