E11EVEN - Gerente Nocturno

Tipo de compensación: Anual Highgate Hotels: Highgate es una empresa líder en inversión inmobiliaria y gestión de hoteles con más de $15 mil millones de activos bajo gestión y una cartera global de más de 400 hoteles en América del Norte, Europa, el Caribe y América Latina. Con un historial de 30 años como innovador en la industria hotelera, esta empresa con visión de futuro proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de la propiedad, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o disposición. Highgate continúa demostrando éxito en el desarrollo de una cartera diversa de marcas de hoteles de estilo de vida a medida, marcas heredadas y hoteles y resorts independientes, con programación contemporánea y agudeza digital. La compañía utiliza herramientas de gestión de ingresos líderes en la industria que identifican y predicen eficientemente la dinámica de mercado en evolución para impulsar el rendimiento superior y maximizar el valor del activo. Con un equipo ejecutivo de líderes experimentados en la industria hotelera y oficinas corporativas en todo el mundo, Highgate es un socio de confianza para los principales grupos propietarios y las principales marcas hoteleras. www.highgate.com Ubicación: Inspirado en la condición humana en sus muchas formas, el E11EVEN Club Hotel & Residences fueron creados para promover una forma exclusiva, personal y autocurada de ser. En las Residencias, la elección te rodea todo el día. Ya sea que viajes o prefieras recargar energías, estas residencias ofrecen momentos y experiencias que hablan al gusto y las preferencias de cada individuo. Ubicadas dentro de la metrópolis creativa y próspera de Miami, las E11even Club Hotel & Residences reflejan perfectamente la vitalidad de sus alrededores, personas y cultura. Así que reimagina tu vida aquí y llega a la esencia de lo que realmente significa vivir a tu manera. Visión general: Bajo la orientación general del Director de Front Office, el Gerente Nocturno supervisa las operaciones nocturnas del Departamento de Front Office en el E11EVEN Club Hotel & Residences, asegurando que la recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares del hotel para la máxima satisfacción del huésped. El Gerente Nocturno actúa como el principal contacto para los huéspedes y otros departamentos del hotel en ausencia del Director de Front Office. Responsabilidades: * Actuar como gerente de turno en ausencia del Director de Front Office y el Director de Hotel Operaciones, manejando quejas, resolución de problemas, disturbios, solicitudes especiales y cualquier otro problema que pueda surgir. * Gestionar el turno nocturno y dirigir todas las operaciones hoteleras nocturnas para asegurar que se cumplan los estándares de seguridad y servicio al huésped, coordinando las actividades del Front Office con otros departamentos. * Supervisar y desarrollar el personal nocturno de la recepción, incluyendo la programación, asignación de trabajo nocturno, entrenamiento, coaching y asesoramiento, evaluaciones y reconocimiento. * Comunicar al personal nocturno todas las actividades nocturnas, llegadas de grupos y VIPs, solicitudes especiales y huéspedes frecuentes. * Realizar briefings para todo el personal nocturno, con frecuentes verificaciones de radio durante el turno. * Completar procedimientos de auditoría y asegurar que todos los informes y formularios de auditoría se completen con precisión y en tiempo oportuno. * Proporcionar un informe preciso de final de turno de llegadas, partidas, VIPs y notas del turno al Front Office, Gestión del Hotel y miembros del Comité Ejecutivo. * Participar en decisiones de reubicación de huéspedes en noches de sobrecupo y asegurar un proceso de reubicación sin problemas, en coordinación con el Director de Front Office y/o Director de Hotel Operaciones. * Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de una manera amigable y servicial, proporcionar información precisa como horarios de los outlets y atracciones locales, y asegurar que las áreas públicas estén limpias y ordenadas. * Asegurar que los huéspedes estén correctamente registrados en el sistema, verificando la reserva, dirección y información de crédito. * Responder prontamente al teléfono, recuperar mensajes y comunicárselos a los huéspedes. * Aceptar pagos en la recepción y al check-out, registrar cargos en las habitaciones y cuentas de la casa, cerrar cuentas de huéspedes, y asegurar la satisfacción del huésped. * Mantener una caja de la casa, realizar depósitos diarios con informes precisos de ingresos, cheques en efectivo y cambio de divisas para los huéspedes. * Atender y resolver las quejas de los huéspedes a través de una investigación exhaustiva y soluciones efectivas satisfactorias tanto para el huésped como para el hotel, trabajando hacia la prevención de problemas a través de una planificación a largo plazo. * Manejar eficazmente los sistemas OPERA, HotSOS y iVvy. * Manejar directamente al Controlador de Habitaciones e indirectamente a todos los subordinados dentro del departamento. * Manejar todo el trabajo administrativo relacionado con entrevistas, contratación, entrenamiento, evaluaciones de desempeño y coaching/asesoramiento. * Realizar reuniones pre-turno y mensuales del personal departamental. * Evaluar costos, supervisar el inventario y pedidos de suministros del front office, y mantener el equipo de recepción y el stock de referencia. * Trabajar con los gerentes de ventas y de ingresos con respecto a los huéspedes y grupos. * Asegurar que el hotel mantenga los más altos estándares de servicio, control de costos y consistencia. * Realizar otras tareas relacionadas asignadas por la administración. Cualificaciones: * Educación secundaria o equivalente requerida. Licenciatura preferida. * Dos a cuatro (2-4) años de experiencia en Front Office, Servicios de Habitación o Atención al Huésped, incluyendo al menos dos (2) años de experiencia supervisora, requerido. * Liderazgo probado y agudeza empresarial, con capacidad demostrada para supervisar y motivar a los miembros del equipo. * Buen juicio con la capacidad de tomar decisiones oportunas y sólidas; compromiso con la excelencia y altos estándares. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral y servicio al cliente; capaz de comunicarse con personas de todos los niveles y de diversos orígenes. * Fuertes habilidades organizativas, de resolución de problemas y analíticas, con aguda atención a los detalles y la capacidad de manejar prioridades cambiantes. * Dominio de OPERA, HotSOS, iVvy, Microsoft Office y Outlook. * Aspecto y comportamiento profesional. Habilidades bilingües son un plus. **Licencias o certificados:** Capacidad para obtener y/o mantener cualquier licencia, certificado o permiso requerido por el gobierno. Beneficios: Nos complace ofrecer a nuestros asociados de tiempo completo un paquete de beneficios completo y competitivo diseñado para apoyar su salud, bienestar y futuro financiero.* Seguro médico, seguro dental, seguro de visión, seguro de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de cotización del empleador * Días festivos pagados * Vacaciones pagadas * Días de enfermedad pagados (proporcionados de acuerdo con la ley aplicable) * Programa de asistencia al empleado (EAP) * Oportunidades educativas / Reembolso de matrícula * Días de jurado pagados, días libres personales, días de licencia médica y días de licencia militar de acuerdo con la ley aplicable **Para empleados basados en Washington:** * 8 días festivos pagados por año * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, basado en la clasificación y el tiempo de servicio * Tiempo de enfermedad y seguridad pagado se acumula a 1 hora por cada 30 horas trabajadas, con hasta 72 horas de tiempo no utilizado llevadas del año de aniversario al siguiente. **Para empleados basados en Colorado:** * 8 días festivos pagados por año; los empleados que trabajan en la Ciudad de Denver reciben 64 horas de tiempo festivo designado por año calendario * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, basado en la clasificación y el tiempo de servicio * 6 días o 48 horas de Días de enfermedad pagados por año, acumulados a 1 hora por cada 30 horas trabajadas. **Para empleados basados en California:** * 8 días festivos pagados por año * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, basado en la clasificación y el tiempo de servicio, con un máximo de 1.5x la tasa de acumulación anual; los empleados no supervisores que trabajan en la Ciudad de Los Ángeles acumulan hasta 22 días de Tiempo libre Compensado, basado en el tiempo de servicio con un máximo de 192 horas combinadas de PST y CTO. * El Tiempo de enfermedad pagado se acumula a 1 hora por cada 30 horas trabajadas, el tiempo no utilizado se lleva del año de aniversario al siguiente hasta un máximo de 80 horas; los empleados que trabajan en la Ciudad de Los Ángeles reciben 40 horas de Tiempo de enfermedad pagado anual en su aniversario, el tiempo no utilizado no se lleva del año de aniversario al siguiente. Tenga en cuenta que ciertos beneficios descritos anteriormente para asociados en Washington, Colorado y California pueden variar para asociados cubiertos por