Gerente de Front Office E11EVEN - Front Office Manager

Tipo de compensación: Anual Highgate Hotels: Highgate es una empresa líder en inversión inmobiliaria y gestión hotelera con más de $15 mil millones de activos bajo gestión y una cartera global de más de 400 hoteles en Norteamérica, Europa, el Caribe y América Latina. Con un historial de 30 años como innovadora en la industria hotelera, esta compañía progresista proporciona orientación experta en todas las etapas del ciclo de la propiedad, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o disposición. Highgate continúa demostrando éxito en el desarrollo de una diversa cartera de marcas hoteleras de estilo de vida personalizadas, marcas heredadas y hoteles y resorts independientes, con programación contemporánea y agudeza digital. La empresa utiliza herramientas de gestión de ingresos líderes en la industria que identifican y predicen eficientemente la dinámica evolutiva del mercado para impulsar el rendimiento superior y maximizar el valor del activo. Con un equipo ejecutivo de líderes experimentados en hospitalidad y oficinas corporativas en todo el mundo, Highgate es un socio de confianza para los principales grupos de propietarios y grandes marcas hoteleras. www.highgate.com Ubicación: Inspirados en la condición humana en sus muchas formas, E11EVEN Club Hotel & Residences fueron creados para promover una forma exclusiva, personal y autocurada de ser. En las Residencias, la elección te rodea todo el día. Ya sea que te jetseteas o prefieres reiniciar, estas residencias ofrecen momentos y experiencias que hablan al gusto y preferencia de cada individuo. Ubicado dentro de la metrópoli creativa y próspera de Miami, E11even Club Hotel & Residences refleja perfectamente la vitalidad de sus alrededores, gente y cultura. Así que reimagínate aquí y llega a la esencia de lo que realmente significa vivir a tu manera. Visión general: Bajo la orientación general del Director de Front Office, el Gerente de Front Office supervisa las operaciones diarias del Departamento de Front Office en E11EVEN Club Hotel & Residences, asegurando que la recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares del hotel para la máxima satisfacción del huésped. El Gerente de Front Office actúa como el contacto principal para los huéspedes y otros departamentos del hotel en ausencia del Director de Front Office y del Director de Operaciones del Hotel. Responsabilidades: * Actuar como gerente de turno en ausencia del Director de Front Office y el Director de Operaciones del Hotel, manejando quejas, resolución de problemas, disturbios, solicitudes especiales y cualquier otro problema que pueda surgir. * Manejar el turno de noche y dirigir todas las operaciones nocturnas del hotel para garantizar que se cumplan los estándares de seguridad y servicio de los huéspedes, coordinando las actividades del Front Office con otros departamentos. * Supervisar y desarrollar el personal nocturno del front desk, incluyendo programación, asignación de trabajo nocturno, capacitación, entrenamiento y asesoramiento, evaluaciones y reconocimiento. * Comunicar al personal nocturno todas las actividades nocturnas, llegadas de grupos y VIP, solicitudes especiales y huéspedes frecuentes. * Completar los procedimientos de auditoría y asegurar que todos los informes y formularios de auditoría se completen con precisión y de manera oportuna. * Proporcionar un informe preciso de final de turno de llegadas, salidas, VIP y notas de turno al Front Office, Gerencia del Hotel y miembros del Comité Ejecutivo. * Participar en decisiones de reubicación de huéspedes en noches de sobrecupo y asegurar un proceso de reubicación fluido, en coordinación con el Director de Front Office y/o Director de Operaciones del Hotel. * Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amigable y servicial, proporcionar información precisa como horarios de los outlets y atracciones locales, y asegurar que las áreas públicas se mantengan limpias y ordenadas. * Asegurar que los huéspedes estén correctamente registrados en el sistema, verificando la reserva, la dirección y la información de crédito. * Responder rápidamente al teléfono, recuperar los mensajes y comunicarlos a los huéspedes. * Aceptar pagos en la recepción y al momento de la salida, registrar cargos en las habitaciones de los huéspedes y las cuentas de la casa, cerrar las cuentas de los huéspedes y asegurar la satisfacción del huésped. * Mantener un banco de la casa, hacer depósitos diarios con informes precisos de recibos, cheques en efectivo y cambiar moneda extranjera para los huéspedes. * Atender y resolver las quejas de los huéspedes a través de una investigación exhaustiva y soluciones efectivas satisfactorias tanto para el huésped como para el hotel, trabajando hacia la prevención de problemas a través de una planificación a largo plazo. * Manejar eficazmente los sistemas OPERA, HotSOS e iVvy. * Manejar directamente al Controlador de Habitaciones e indirectamente a todos los subordinados dentro del departamento. * Manejar todo el trabajo administrativo relacionado con entrevistas, contrataciones, capacitación, evaluaciones de desempeño y asesoramiento/orientación. * Realizar reuniones pre-turno y mensuales regulares del personal departamental. * Evaluar costos, supervisar el inventario y el pedido de suministros de front office, y mantener el equipo de la recepción y el stock par. * Trabajar con los gerentes de Ventas y Rentabilidad con respecto a los huéspedes y grupos. * Asegurar que el hotel mantenga los más altos estándares de servicio, control de costos y consistencia. * Realizar otras tareas relacionadas asignadas por la gerencia. Calificaciones: * Educación secundaria o equivalente requerida. Título de licenciatura preferido. * Dos a cuatro (2-4) años de experiencia en Front Office, Housekeeping o Servicios al Huésped, incluyendo al menos dos (2) años de experiencia en supervisión, requeridos. * Liderazgo probado y conocimientos de negocios, con capacidad demostrada para supervisar y motivar a los miembros del equipo. * Buen juicio con la capacidad de tomar decisiones oportunas y sólidas; compromiso con la excelencia y altos estándares. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral y de servicio al cliente; capaz de comunicarse con personas de todos los niveles y de diversos orígenes. * Fuertes habilidades organizativas, de resolución de problemas y analíticas, con aguda atención al detalle y la capacidad de manejar prioridades cambiantes. * Competencia en OPERA, HotSOS, iVvy, Microsoft Office y Outlook. * Apariencia y comportamiento profesional. Habilidades bilingües son un plus. **Licencias o certificados:** Capacidad para obtener y/o mantener cualquier licencia, certificado o permiso requerido por el gobierno. Beneficios: Nos complace ofrecer a nuestros asociados a tiempo completo un paquete de beneficios integral y competitivo diseñado para apoyar su salud, bienestar y futuro financiero.* Seguro médico, seguro dental, seguro de visión, seguro de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de retiro 401(k) con contribuciones de la empresa * Días festivos pagados * Vacaciones pagadas * Licencias por enfermedad pagadas (proporcionadas de acuerdo con la ley aplicable) * Programa de asistencia para empleados (EAP) * Oportunidades educativas / Reembolso de matrícula * Licencia por jurado pagada, licencia personal, licencia médica y licencia militar de acuerdo con la ley aplicable **Para empleados con sede en Washington:*** 8 días festivos pagados por año * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, según la clasificación y la antigüedad * El tiempo seguro y seguro pagado se acumula a 1 hora por cada 30 horas trabajadas, con hasta 72 horas de tiempo no utilizado llevado de un año aniversario al siguiente. **Para empleados con sede en Colorado:*** 8 días festivos pagados por año; los empleados que trabajan en la Ciudad de Denver reciben 64 horas de tiempo festivo designado por año calendario * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, según la clasificación y la antigüedad * 6 días o 48 horas de licencia por enfermedad pagada por año, acumulada a 1 hora por cada 30 horas trabajadas. **Para empleados con sede en California:** * 8 días festivos pagados por año * Hasta 20 días de vacaciones pagadas por año, según la clasificación y la antigüedad, con un tope de 1.5x la tasa de acumulación anual; los empleados no supervisores que trabajan en la Ciudad de Los Ángeles acumulan hasta 22 días de Tiempo Compensado de Ocio, según la antigüedad con un tope de 192 horas de Tiempo Compensado de Ocio y Tiempo de Ocio Combinado. * El tiempo por enfermedad pagado se acumula a 1 hora por cada 30 horas trabajadas, el tiempo no utilizado se lleva de un año aniversario al siguiente hasta un máximo de 80 horas; los empleados que trabajan en la Ciudad de Los Ángeles reciben 40 horas de Tiempo por Enfermedad pagado anualmente en su aniversario, el tiempo no utilizado no se lleva de un año aniversario al siguiente. Tenga en cuenta que ciertos beneficios descritos anteriormente para asociados en Washington, Colorado y California pueden variar para asociados cubiertos por un Acuerdo Colectivo de Trabajo ("ACT"). Para