Especialista de Experiencia del Residente Flotante

El Especialista en Experiencia del Residente reporta al gerente de la propiedad y proporciona servicio al cliente a los residentes y apoyo administrativo a la oficina de gestión de propiedades para promover la satisfacción y retención de los residentes. Las principales funciones incluyen gestionar las experiencias de mudanza de entrada y salida, realizar inspecciones, orientaciones de residentes, coordinar solicitudes de servicio y facilitar transferencias dentro de las comunidades MAA. El candidato exitoso encarnará y trabajará para reforzar los Valores Fundamentales de MAA en todos los aspectos de MAA. Estos valores incluyen: Apreciar la singularidad de cada individuo; Comunicar abiertamente y con integridad; Aprovechar las oportunidades; Hacer lo correcto en el momento oportuno por las razones adecuadas. Las funciones incluyen: Realizar inspecciones previas a la mudanza de unidades antes de la entrada; Realizar inspecciones de entrada y salida utilizando SightPlan; Procurar y preparar regalos personalizados de mudanza para los nuevos residentes; Facilitar la orientación de mudanza para dar la bienvenida y educar a los residentes; Documentar y responder a preguntas y preocupaciones de los residentes por teléfono, plataformas en línea y tareas dentro del sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM); Informar y escalar cualquier preocupación de los residentes al equipo de gestión de la propiedad en el sitio; Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de todos los aspectos de la comunidad, sus comodidades y características; Manejar adiciones o retiros de compañeros de habitación durante el plazo del contrato; Procesar avisos de desocupación de los residentes y proporcionar el paquete de salida según sea necesario; Monitorear y dar seguimiento a las solicitudes de servicio, incluyendo la resolución de problemas de sistemas informáticos y acceso a las puertas; Coordinarse con proveedores para la entrega de paquetes, solicitudes de servicio, control de plagas y procesos de preparación; Fomentar, asistir y apoyar a los prospectos con recorridos autoguiados (SGT) según sea necesario; Realizar recorridos por la propiedad para prospectos sin citas (entradas libres) o asistir con los residentes actuales que potencialmente se transfieran entre o dentro de las comunidades MAA solo cuando no esté disponible un recorrido programado; Asegurar la preparación y presentación de los mini modelos y unidades de exhibición para los recorridos por la propiedad; Colaborar con la gestión de la propiedad en el sitio, el mantenimiento en el sitio y la gestión de activos corporativos para asegurar altos estándares en la apariencia exterior, las comodidades y la calidad de preparación a través de caminatas regulares por la propiedad; Monitorear la herramienta de creación de contratos de arrendamiento y otros sistemas para la conformidad y consistencia operativa; Procesar todas las solicitudes que no son manejadas por el equipo centralizado de procesamiento de solicitudes; Liderar iniciativas de participación de residentes y gestionar el calendario de la comunidad; Planificar e implementar actividades de alcance comunitario y de residentes en el sitio; Supervisar la reputación en línea de la comunidad, incluyendo las reseñas de Google; Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los mercados locales y competidores; Monitorear, auditar y mantener la base de conocimiento de la herramienta de inteligencia artificial para asegurar precisión y permitir un rendimiento óptimo del soporte centralizado; Realizar otras funciones relacionadas asignadas para satisfacer las necesidades del negocio. Calificaciones requeridas: 1-3 años de experiencia en servicio al cliente y/o apoyo administrativo requerido, o una combinación equivalente de educación y experiencia. Calificaciones preferidas: Experiencia en retención de clientes fuertemente preferida; Licenciatura y/o experiencia en arrendamiento preferida; Habilidades bilingües preferidas. Conocimientos, Habilidades y Capacidades: Habilidades de servicio al cliente y habilidades de resolución de conflictos para superar objeciones y resolver problemas; Habilidad y capacidad para comunicarse verbalmente con claridad y concisión y por escrito; Conocimiento de las leyes y regulaciones de administración de apartamentos a nivel federal, estatal y local; Habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas; Habilidades de organización, gestión de tareas y gestión del tiempo; Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios en las prioridades o necesidades del negocio; Capacidad de trabajar de forma independiente con mínima supervisión y colaborar como parte de un equipo; Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint); Capacidad para mantener la confidencialidad y mantener la debida discreción. Requisitos físicos y ambientales: Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben ser cumplidas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente hablar o escuchar. El empleado frecuentemente se requiere pararse; caminar; usar manos para tocar, manejar o sentir; y alcanzar con manos y brazos. Este puesto requiere la capacidad de levantar productos y suministros de oficina ocasionalmente, hasta 30 libras. Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional con exposición ocasional a condiciones climáticas externas. Este rol utiliza rutinariamente equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos, fotocopiadoras, armarios de archivo y máquinas de fax. Descargo de responsabilidad: Por favor, tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.