ESPECIALISTA EN CRISIS I - Alivio

¡Trabaja con gente fantástica haciendo cosas fantásticas! Únete a Buckelew Programs y desempeña un papel fundamental para tener un impacto significativo en la vida de personas que enfrentan desafíos de salud mental y uso de sustancias en la North Bay. Estamos contratando Especialistas en Crisis de alivio para unirse a nuestro equipo de Prevención del Suicidio. Como Especialista en Crisis I, recibirás capacitación para responder a llamadas a una línea confidencial para personas que experimentan pensamientos suicidas o angustia emocional. Como parte de la red nacional 988 Lifeline, nuestros Especialistas en Crisis apoyan a miles de llamantes cada año. El personal de alivio trabaja turnos según su disponibilidad y será responsable de comunicarse con el equipo de liderazgo sobre los turnos no asignados en el calendario que puedan recoger, con un mínimo de tres (3) turnos trabajados cada trimestre. Los turnos pueden diurnos, de tarde o nocturnos. Después de la capacitación inicial, este puesto ofrece la oportunidad de trabajar parcialmente desde casa. **RESPONSABILIDADES:** * Se requiere saludar a cada solicitante de ayuda con respeto, empatía, conexión cálida y sensibilidad cultural, de acuerdo con la capacitación y las prácticas establecidas. * Completa la evaluación de seguridad, el plan de seguridad, la desescalada y el seguimiento con cada solicitante de ayuda. * Responsable de mantener registros y documentación precisos y completos de las llamadas, de acuerdo con los procedimientos vigentes. * Cumplimiento de los KPI del programa, respondiendo el 90% de las llamadas en 20 segundos o menos. * Asistir a reuniones de personal, reuniones de servicio y capacitaciones según lo programado. Completar asignaciones de capacitación continuas según sea requerido. * Mantener actualizado el conocimiento e implementar los cambios en los protocolos del programa. * Responsable de mantener registros precisos de tiempo en Paycom de todos los turnos trabajados. * Revisar correos electrónicos, anuncios durante cada turno trabajado y libros de recursos, manuales y directorios según sea necesario. * Acceso a internet de alta velocidad con una conexión Ethernet activa, y un espacio de trabajo tranquilo/confidencial alineado con todos los requisitos de HIPAA. * Asistir en la capacitación y mentoría de nuevos Especialistas en Crisis durante su turno. **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de Asociado en Servicios Sociales preferido. * Experiencia en proporcionar excelente servicio al cliente requerido. * Experiencia en asesoramiento telefónico, intervención en crisis o entornos de prevención del suicidio preferida. * El empleo continuo está condicionado a la finalización exitosa de la Capacitación en Asesoramiento en Línea de Crisis. * Capacidad para trabajar de forma independiente, incluyendo turnos nocturnos y de noche. * Disposición y capacidad para participar en capacitaciones continuas. * Habilidades verbales bilingües inglés/español muy deseables. **Habilidades y Aptitudes** * Habilidades interpersonales excepcionales con la capacidad de establecer un vínculo de apoyo cálido y de asesoramiento. * Fuertes habilidades de resolución de problemas con juicio y capacidad de toma de decisiones demostradas. * Madurez emocional, confiabilidad y profesionalismo. * Habilidad demostrada para manejar información confidencial con discreción e integridad. * Adaptabilidad para gestionar demandas competitivas mientras se mantiene un alto nivel de servicio al cliente/paciente. * Competencia con computadoras, incluyendo bases de datos y Microsoft Outlook. * Velocidad de mecanografía de 35 PPM o superior con un alto grado de precisión. * Fuerte atención al detalle, confiabilidad y habilidades organizativas. * Capacidad para gestionar un horario de trabajo flexible y comprometerse consistentemente con las horas acordadas. **REQUISITOS FÍSICOS** * Trabajo realizado en un ambiente interior cómodo. * Capacidad para mantener la compostura y la calidad del trabajo en situaciones emocionalmente exigentes. * El trabajo frecuentemente requiere estar sentado, habilidades motoras finas y manejar objetos con las manos. * Uso constante o frecuente de computadora y teléfono. * Comunicación continua a través de la escucha y el habla. * De pie, caminar y alcanzar ocasionalmente requerido. * Visión suficiente para leer materiales impresos y electrónicos. * Audición suficiente para comunicarse en persona y por teléfono. *Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades comprometidos a crear un lugar de trabajo que celebre la diversidad, promueva la igualdad y fomenta la inclusión. Animamos las solicitudes de individuos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas.*