Especialista en Servicio al Cliente Minorista

Rango de pago de compensación: $16,94 - $22,60 *La tasa horaria real será igual o superior al salario mínimo requerido aplicable a la ubicación del trabajo. La compensación adicional incluye pagos anuales, de rendimiento trimestral o primas que pueden pagarse en cantidades que varían por hora en circunstancias específicas. Las primas pueden basarse en el horario, el centro, la temporada o el trabajo específico realizado. Pueden aplicarse múltiples primas si se cumplen los criterios aplicables.* El Especialista en Servicio al Cliente minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Asistentes de Gerente en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá las responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Asistente de Gerente o Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a aplicar. **FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO** Liderar a los miembros del equipo de la tienda para brindar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón minorista para incluir la ejecución del equipo en programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc…) Asegurar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la empresa. Asegurar que todas las transferencias de compra en línea/envío a la tienda, hub y tienda a tienda, y los pedidos añadidos por DC sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario a la llegada del envío. Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónicas. Asegurar que las devoluciones y intercambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amistosa, los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente. Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, sea facturada antes de que el producto deje la tienda. Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y que las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado. Asegurar que los miembros del equipo estén adhiriéndose al horario de trabajo publicado, que los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo estén marcando entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todos los deberes de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/proteger el dinero/depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar alarmas de seguridad, y verificar/proteger/cerrar los vehículos de entrega (s) estacionados en un área designada segura. Todas las demás tareas asignadas. **HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES** **Requeridas:** ------------- Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para obtener Certificación RSS **Deseadas:** ------------ Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes Conocimiento de sistemas y reparación de automóviles Certificación ASE Fluencia en múltiples idiomas (Se desea altamente el español) O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carreras y cree en una fuerte filosofía de promoción desde dentro, alentándole a desarrollar su carrera junto con la organización. **Paquete de compensación total:** * Salarios competitivos y tiempo de descanso pagado * Plan de compra de acciones y 401k con contribuciones del empleador desde el primer día * Seguro médico, dental y de visión con cuenta flexible de gastos opcional (FSA) * Programas de salud/bienestar de los miembros del equipo * Programas de asistencia educativa * Oportunidades de crecimiento profesional *O'Reilly Auto Parts es un empleador que no discrimina.* *La Compañía no discrimina sobre la base de raza, religión, color, origen nacional u origen ancestral (incluyendo el estado de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o cualquier otro estatus protegido definido por ley local, estatal o federal, según corresponda.* *Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a:* *[email protected]* *o llame al (800) 471-7431 opción 1, y proporcione su adaptación solicitada y los detalles de la posición.*