Especialista Técnico a Tiempo Completo, Tienda Minorista de Google

El Especialista Técnico de Google a Tiempo Completo evaluará las necesidades de soporte al cliente, solucionará o diagnosticará problemas y explicará exhaustivamente las posibles soluciones a todos los niveles de conocimiento, incluyendo derivaciones suaves a alternativas de soporte en la tienda minorista de Google. El Especialista Técnico proporcionará asistencia para la configuración de productos postventa, gestionará las colas de clientes, priorizará recursos y resolverá las escalaciones de clientes en un entorno de ritmo rápido. Rango de salario: $25 - $28 por hora. Las responsabilidades incluyen evaluar las necesidades de soporte al cliente, proporcionar soporte para la configuración postventa, gestionar colas, resolver escalaciones, identificar y documentar problemas de productos, colaborar con el equipo de reparación, preparar nuevos productos, recibir y saludar a los clientes, asistir en ventas, realizar reparaciones de nivel 1 de dispositivos, determinar el estado de la garantía, comunicar opciones de servicio, procesar intercambios, cobrar pagos, documentar reparaciones y promover la lealtad postcompra. Los requisitos incluyen 6+ meses de experiencia minorista en soporte técnico, experiencia con equipos electrónicos, habilidades de comunicación profesional, conocimiento del sistema operativo Android, experiencia en reparación de teléfonos móviles, se prefieren habilidades bilingües, formación en ciencias de la computadora y diversas habilidades relacionadas con la comunicación, multitarea, resolución de problemas y comprensión técnica. Los beneficios incluyen médico, dental, visual, medicamentos recetados, telemedicina, cuentas de ahorro fiscal, seguro de vida, 401(k) con aporte, seguro legal, EAP, descuento para empleados, reembolso de matrícula, oportunidades de bonificación, reembolso de tecnología, acceso a herramientas de IA, programas de reconocimiento, programas de desarrollo y oportunidades de promoción.