Experto en Soluciones para Clientes

Descripción de la empresa GRIT PPO es una empresa de externalización de procesos de negocio con sede en EE. UU. especializada en el control de plagas, la fauna silvestre, el cuidado de jardines y las industrias de servicios relacionados para el hogar. Nos desempeñamos como una extensión de nuestras empresas asociadas mediante la gestión de llamadas de clientes, programación de servicios, soporte a clientes existentes y conversión de nuevas consultas en negocios reservados. Nuestro equipo opera en un entorno de ritmo acelerado y orientado al rendimiento donde la experiencia del cliente, la precisión, la eficiencia y los resultados de ventas son fundamentales. Buscamos profesionales confiables que asuman la responsabilidad de su trabajo y entiendan que cada interacción con el cliente representa tanto a GRIT como a la empresa asociada que estamos sirviendo. Descripción del puesto Este es un puesto de Representante de servicio al cliente y ventas EN OFICINA. Los miembros del equipo son responsables de manejar las interacciones de los clientes entrantes en nombre de múltiples empresas de servicios. Ayudará a los clientes actuales, responderá a nuevas consultas de servicio, explicará los servicios disponibles, superará objeciones, programará citas y convertirá las oportunidades calificadas en ventas. Este no es un puesto tradicional de servicio al cliente enfocado solo en responder preguntas. Se espera que los representantes exitosos guíen las conversaciones con confianza, identifiquen las necesidades del cliente, recomienden los servicios apropiados, soliciten la venta y documenten con precisión cada interacción. Debido a que GRIT apoya a múltiples empresas asociadas, los representantes deben ser capaces de aprender y seguir diferentes ofertas de servicios, estructuras de precios, áreas de servicio, requisitos de programación y procedimientos de negocio. Principales responsabilidades * Responder rápidamente y profesionalmente a las llamadas entrantes en un entorno de centro de llamadas de alto volumen. * Asistir a los clientes con programación, reprogramación, preguntas de facturación, preocupaciones de servicio, actualizaciones de cuenta y consultas generales. * Identificar las necesidades del cliente a través de preguntas efectivas y escucha activa. * Explicar los servicios, precios, expectativas de tratamiento y opciones disponibles de manera clara y confiada. * Convertir las nuevas consultas de negocios calificadas en servicios programados. * Abordar las preocupaciones de los clientes y superar objeciones sin sonar guionizado o excesivamente agresivo. * Hacer seguimiento a las oportunidades abiertas, llamadas perdidas, mensajes de voz, consultas web y otros contactos de clientes asignados. * Programar citas con precisión de acuerdo con las áreas de servicio, disponibilidad y procedimientos operativos de cada socio. * Documentar cada interacción de manera completa y correcta en el sistema de gestión de relaciones con el cliente apropiado. * Navegar múltiples sistemas, perfiles de socios, tarjetas de tarifas, guiones y plataformas de comunicación durante las interacciones con los clientes. * Seguir todos los procedimientos requeridos de manejo de llamadas, aseguramiento de la calidad, seguridad de datos y procesamiento de pagos. * Mantener un enfoque profesional y centrado en el cliente cuando se manejen quejas, escalamientos o clientes emocionalmente frustrados. * Participar en entrenamientos, coaching, revisiones de calidad, reuniones de equipo y actividades de mejora del rendimiento. * Cumplir con las expectativas establecidas de conversión de ventas, precisión, productividad, manejo de llamadas, asistencia y cumplimiento del horario. * Permanecer disponible y comprometido durante todo el turno programado mientras maneja el trabajo asignado de manera independiente. * Realizar otras responsabilidades de servicio al cliente y ventas relacionadas según evolucionen las necesidades del negocio. Expectativas de desempeño El desempeño se mide regularmente utilizando estándares objetivos del centro de llamadas, incluyendo: * Conversión de ventas * Calidad y precisión * Experiencia del cliente * Productividad * Tiempo promedio de manejo * Trabajo posterior a la llamada * Cumplimiento del horario * Asistencia y confiabilidad * Documentación adecuada y completación del flujo de trabajo * Respuesta al coaching y mejora demostrada Se espera que los miembros del equipo equilibren la eficiencia con la precisión y el cuidado al cliente. Cumplir con un estándar de desempeño no reemplaza la expectativa de cumplir con los demás. Requisitos * Al menos dos años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de centro de llamadas, ventas internas, programación de citas o un rol relacionado frente al cliente. * Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo acelerado y alto volumen. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para recomendar servicios con confianza y pedir a los clientes que sigan adelante con una compra o cita. * Fuertes habilidades de escucha, resolución de problemas y manejo de objeciones. * Capacidad para aprender y representar con precisión a múltiples empresas, servicios y procedimientos. * Fuerte atención al detalle y la capacidad de seguir instrucciones escritas de manera consistente. * Capacidad para navegar múltiples sistemas informáticos y ventanas del navegador mientras habla con los clientes. * Experiencia utilizando CRM, centros de llamadas, programación, sistemas de ticketing o plataformas de comunicación con el cliente. * Asistencia confiable y la capacidad de reportarse al trabajo a tiempo para cada turno programado. * Capacidad para aceptar coaching, aplicar retroalimentación y demostrar mejora medible. * Juicio profesional y la capacidad de proteger la información confidencial del cliente y de pagos. * Diploma de escuela secundaria o equivalente. Cualificaciones preferidas * Experiencia previa en la industria de control de plagas, fauna silvestre, cuidado de jardines, servicios para el hogar o servicio de campo. * Experiencia con PestPac, FieldRoutes, Five9, Front u plataformas similares. * Experiencia previa de ventas internas o basada en comisiones. * Experiencia apoyando múltiples marcas, ubicaciones o cuentas de clientes. * Habilidades de comunicación bilingüe en inglés/español. Requisitos de horario GRIT PPO proporciona soporte al cliente los siete días de la semana, incluyendo tardes y fines de semana. Los solicitantes deben tener flexibilidad según el horario asignado al puesto. * Disponibilidad para las horas diurnas o nocturnas asignadas * Disponibilidad para fines de semana según lo programado * Asistencia confiable durante los períodos de negocio de mayor actividad * Capacidad para completar los entrenamientos y sesiones de coaching requeridos * Disposición a ajustarse a necesidades de horario razonables según cambie el volumen del negocio Los detalles específicos del turno se discutirán durante el proceso de entrevista. Beneficios Compensación Este puesto ofrece compensación por hora más oportunidades de comisión basadas en el desempeño. La elegibilidad para comisión se basa en los resultados individuales, el cumplimiento de los procedimientos de la empresa y el desempeño satisfactorio continuo. Beneficios Los empleados a tiempo completo elegibles pueden recibir: * Seguro médico, dental y de visión * Cuenta de gastos flexible (FSA) * Planes legales de MetLife * Plan de retiro 401(k) * Seguro de vida básico y AD&D pagado por el empleador * Opciones de seguro de vida voluntario * Vacaciones pagadas y tiempo de enfermedad * Días festivos pagados por la empresa * Licencia por maternidad y paternidad * Cubertura de discapacidad a corto y largo plazo * Entrenamiento pagado y desarrollo profesional continuo La elegibilidad para beneficios, cobertura y períodos de espera están sujetos a los términos de los documentos del plan aplicables y las políticas de la empresa.