Gerente Asociado de Experiencia

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro Paquete de Recompensas Totales garantiza que los empleados reciban el mismo gran amor que le damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto son las Recompensas Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades para construir riqueza a través de nuestra subvención anual de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a entrenadores financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así somos INSTOPABLES para nuestros empleados! Resumen del puesto Este rol apoya las operaciones minoristas mejorando la experiencia de servicio al cliente y ventas en un entorno bilingüe. Involucra gestionar equipos, capacitar al personal y utilizar nuevos sistemas y herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. El rol se diferencia por su enfoque en la comunicación bilingüe e integrando el conocimiento del producto con el servicio al cliente. El éxito se mide por la satisfacción del cliente, el rendimiento de ventas y los resultados de desarrollo del equipo. El trabajo impacta directamente el compromiso del cliente y el rendimiento de la tienda dentro del entorno minorista. Responsabilidades del puesto: * Impulsar las ventas recomendando productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes en un entorno minorista bilingüe * Resolver problemas de clientes de manera eficiente utilizando sistemas y herramientas digitales en la tienda para garantizar una resolución de una sola interacción * Capacitar a los miembros del equipo en diferentes roles para mejorar su rendimiento a través de retroalimentación y desarrollo accionables * Asumir la propiedad del rendimiento de la tienda monitoreando los resultados e implementando estrategias de mejora * Liderar con el ejemplo completando la capacitación y manteniendo un conocimiento actualizado de productos y servicios * También responsable de otras tareas/proyectos asignados por la administración de negocios según sea necesario Educación y experiencia laboral: * Diploma de secundaria/GED (Requerido) * Cuidado: 12+ meses. Entrenador Asociado (Preferido) * (Preferido) Conocimientos, habilidades y capacidades: * Coaching (Requerido) * Comunicación (Requerido) * Gestión de Experiencia del Cliente (Requerido) * Resolución de Problemas del Cliente (Requerido) * Servicio al Cliente (Requerido) * Liderazgo (Requerido) * Conocimiento del Producto (Requerido) * Receptivo a la Retroalimentación (Requerido) * Ventas (Requerido) * Métricas de Ventas (Requerido) * Al menos 18 años de edad * Autorizado legalmente para trabajar en los Estados Unidos Viajes: Viaje Requerido (Sí/No): No Regulado por DOT: Posición Regulada por DOT (Sí/No): No Posición Sensata a la Seguridad (Sí/No): No Oportunidad Total de Ganancias en Efectivo Objetivo: $69,608 - $109,523 Rango Nacional de Salario Base: $28.85 - $48.04 La Oportunidad Total de Ganancias en Efectivo Objetivo representa la compensación total en efectivo esperada para este rol en el rendimiento objetivo, combinando salario base y oportunidad de incentivo anual. Las ganancias reales pueden ser mayores o menores dependiendo del rendimiento individual y los resultados generales de la empresa. El rango de salario base refleja el componente de compensación de esta oportunidad. El salario real del candidato se basará en varios factores, como la ubicación del trabajo, las calificaciones y la experiencia, por lo que el salario inicial real variará dentro de este rango. Para encontrar el rango de salario para este rol basado en la ubicación de contratación, haga clic aquí. En T-Mobile, los empleados en roles regulares, no temporales, son elegibles para un bono anual o incentivo de ventas periódico o bono, según su rol. Los empleados corporativos son elegibles para un bono de fin de año basado en el rendimiento individual y/o de la empresa y que se establece como un porcentaje de las ganancias elegibles del empleado en el año anterior. Ciertas posiciones en Servicio al Cliente son elegibles para bonos mensuales basados en el rendimiento individual y/o de equipo. El componente de incentivo incluido en la Oportunidad Total de Ganancias en Efectivo Objetivo refleja el rendimiento objetivo. Las ganancias reales incluidas en la Oportunidad Total de Ganancias en Efectivo Objetivo reflejan el rendimiento objetivo; los pagos reales pueden variar. En T-Mobile, nuestros beneficios ejemplifican el espíritu de Un Equipo, Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos unos a otros es trabajar para garantizar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de nuestros miembros del equipo. Los empleados a tiempo completo y medio tiempo tienen acceso a los mismos beneficios cuando son elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo seguros médicos, dentales y de la vista, una cuenta de gastos flexibles, 401(k), subvenciones de acciones para empleados, plan de compra de acciones para empleados, tiempo pagado y hasta 12 días festivos pagados, que totalizan unas 4 semanas para nuevos empleados a tiempo completo y unas 2.5 semanas para nuevos empleados a tiempo medio anualmente, licencias parentales y familiares pagadas, beneficios de construcción familiar, cuidado de respaldo, apoyo familiar mejorado, subsidio de cuidado infantil, asistencia para la universidad, coaching universitario, discapacidad a corto y largo plazo, cobertura de AD&D voluntaria, cobertura de accidentes voluntaria, seguro de vida voluntario, seguro de discapacidad voluntario y seguro de cuidado a largo plazo voluntario. ¡No nos detenemos ahí! Los empleados elegibles también pueden recibir descuentos en servicio móvil e internet en el hogar, seguro de mascotas y acceso a programas de transporte y tránsito! Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com. ¡Nunca dejes de crecer! Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el Un-carrier no tiene una escalera corporativa: ¡es más como un gimnasio de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido de aspirar alto lo que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante. Al solicitar esta oportunidad de carrera, estás viviendo nuestros valores mientras inviertes en tu crecimiento profesional: ¡y aplaudimos eso! ¡Eres imparable! T-Mobile USA, Inc. es un Empleador de Oportunidades Iguales. Todas las decisiones concerning la relación laboral se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estado de ciudadanía, estado de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estado o característica protegida por ley federal, estatal o local. La discriminación, la represalia o el acoso basados en cualquiera de estos factores es totalmente inconsistente con cómo hacemos negocios y no se tolerará. El talento viene en todas las formas en el Un-carrier. Si es una persona con discapacidad y necesita acomodación razonable en cualquier punto del proceso de solicitud o entrevista, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 1-844-873-9500. Tenga en cuenta que este canal de contacto no es un medio para solicitar o preguntar sobre una posición y no podemos responder a solicitudes no relacionadas con acomodaciones.