Líder del Equipo de Soporte de Tiendas y Agencias de TI | Bilingüe en español

Estamos buscando un técnico de soporte de tienda experimentado para desempeñar un rol dual de manos y liderazgo como Líder del Equipo de Soporte de Tienda. Este puesto continúa proporcionando soporte técnico diario a las Tiendas y Agencias Ria mientras coordina, guía y supervisa al equipo de Técnicos de Soporte de Tienda. El Líder del Equipo sirve como el punto de contacto operativo principal entre los Técnicos de Soporte de Tienda y la gerencia, asegurando que las tareas diarias, procesos, estándares y responsabilidades departamentales se ejecuten de manera consistente y en alineación con las políticas de la compañía. Este rol actúa como la extensión operativa del Gerente de Soporte de Tienda sin remover la capacidad técnica del campo. Las responsabilidades clave incluyen proporcionar soporte técnico in situ a las Tiendas y Agencias Ria; instalar, configurar, reemplazar y solucionar problemas de computadoras de escritorio, portátiles y periféricos; instalar y dar soporte a impresoras, escáneres, firmas electrónicas, lectores de tarjetas y dispositivos de huellas dactilares; instalar, configurar y dar soporte a equipos de red, teléfonos IP, sistemas CCTV, racks y cableado estructurado; instalar, configurar y mantener sistemas operativos y software de aplicación; asegurar que los dispositivos de tienda cumplan con los agentes de seguridad, estándares de fortalecimiento y políticas de TI; mantener y actualizar el inventario de TI asignado a cada tienda Ria; coordinar con proveedores y terceros para resolver problemas técnicos o de infraestructura; dar soporte a la cola de soporte técnico cuando sea operativamente requerido. Además, el rol implica actuar como el punto de contacto principal entre los Técnicos de Soporte de Tienda y el Gerente de Soporte de Tienda; coordinar y supervisar las actividades diarias, asignaciones y prioridades de los Técnicos de Soporte de Tienda; actuar como el primer nivel de escalamiento técnico y operativo para el equipo de Soporte de Tienda; asegurar el uso adecuado, la calidad de documentación y la gestión del ciclo de vida de los tickets en el sistema de tickets; validar los horarios semanales, visitas a tiendas, cargas de trabajo de técnicos y informes de actividad; monitorear el cumplimiento de los procedimientos de Soporte de Tienda, flujos de trabajo operativos y estándares de servicio; asegurar que las responsabilidades, procesos y funciones departamentales diarias se ejecuten según lo definido; proporcionar visibilidad operativa, actualizaciones de progreso y escalamiento de riesgos al Gerente de Soporte de Tienda; identificar problemas recurrentes, brechas o riesgos operativos y comunicarlos proactivamente a la gerencia; dar soporte a la preparación para auditorías asegurando documentación precisa, trazabilidad de tickets y control de inventario. El rol también incluye dar soporte a la incorporación, orientación y mentoría de los Técnicos de Soporte de Tienda nuevos o junior; reforzar las mejores prácticas, estándares técnicos y expectativas de servicio dentro del equipo; liderar por ejemplo a través de la participación técnica activa y disciplina operativa.