Líder del Equipo de Soporte de Tiendas y Agentes IT | Bilingüe en español

Estamos buscando un técnico de soporte de tienda experimentado para desempeñar un doble papel práctico y de liderazgo como líder del equipo de soporte de tienda. Este puesto continúa brindando soporte técnico diario a las tiendas y agentes Ria mientras también coordina, guía y supervisa al equipo de técnicos de soporte de tienda. El líder del equipo sirve como el principal punto de contacto operativo entre los técnicos de soporte de tienda y la gerencia, asegurando que las tareas diarias, procesos, estándares y responsabilidades departamentales se ejecuten de manera consistente y en alineación con las políticas de la empresa. Este rol actúa como la extensión operativa del gerente de soporte de tienda sin eliminar la capacidad técnica del campo. Soporte técnico y de campo: Proporcionar soporte técnico in situ a las tiendas y agentes Ria. Instalar, configurar, reemplazar y solucionar problemas de computadoras de escritorio, laptops y periféricos. Instalar y soportar impresoras, escáneres, tabletas de firma, lectores de tarjetas y dispositivos de huellas dactilares. Instalar, configurar y soportar equipos de red, teléfonos IP, sistemas CCTV, bastidores y cableado estructurado. Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y software de aplicaciones. Asegurar que los dispositivos de la tienda cumplan con los estándares de seguridad de los agentes, endurecimiento y políticas de TI. Mantener y actualizar el inventario de TI asignado a cada tienda Ria. Coordinar con proveedores y terceros para resolver problemas técnicos o de infraestructura. Proporcionar soporte a la cola de soporte técnico cuando sea operativamente necesario. Liderazgo, coordinación y supervisión de procesos: Actuar como el principal punto de contacto entre los técnicos de soporte de tienda y el gerente de soporte de tienda. Coordinar y supervisar las actividades diarias, asignaciones y prioridades de los técnicos de soporte de tienda. Actuar como el primer nivel de escalamiento técnico y operativo para el equipo de soporte de tienda. Asegurar el uso adecuado, la calidad de documentación y la gestión del ciclo de vida de los tickets en el sistema de tickets. Validar horarios semanales, visitas a tiendas, cargas de trabajo de técnicos y informes de actividad. Monitorear el cumplimiento de los procedimientos de soporte de tienda, flujos de trabajo operativos y estándares de servicio. Asegurar que las responsabilidades, procesos y funciones departamentales diarias se ejecuten como se define. Proporcionar visibilidad operativa, actualizaciones de progreso y escalamiento de riesgos al gerente de soporte de tienda. Identificar problemas recurrentes, brechas o riesgos operativos y comunicarlos proactivamente a la gerencia. Apoyar la preparación para auditorías asegurando documentación precisa, trazabilidad de tickets y control de inventario. Formación y desarrollo del equipo: Apoyar la incorporación, orientación y mentoría de los nuevos o técnicos junior de soporte de tienda. Reforzar las mejores prácticas, estándares técnicos y expectativas de servicio dentro del equipo. Liderazgo por ejemplo a través de la participación técnica activa y disciplina operativa.