Líder del Equipo de Soporte de Tiendas y Agentes IT | Bilingüe en español

Buscamos un técnico de soporte de tienda experimentado para desempeñar un doble papel práctico y de liderazgo como Líder del Equipo de Soporte de Tienda. Este puesto continúa proporcionando soporte técnico diario a las tiendas y agentes Ria, mientras coordina, guía y supervisa al equipo de técnicos de soporte de tienda. El Líder del Equipo sirve como el punto de contacto operativo principal entre los técnicos de soporte de tienda y la gerencia, asegurando que las tareas diarias, procesos, estándares y responsabilidades departamentales se ejecuten consistentemente y en alineación con las políticas de la empresa. Este papel actúa como la extensión operativa del Gerente de Soporte de Tienda sin eliminar la capacidad técnica del campo. Soporte técnico y de campo: Proporcionar soporte técnico in situ a las tiendas y agentes Ria. Instalar, configurar, reemplazar y solucionar problemas de computadoras de escritorio, portátiles y periféricos. Instalar y soportar impresoras, escáneres, tabletas de firma, lectores de tarjetas y dispositivos de huellas dactilares. Instalar, configurar y soportar equipos de red, teléfonos IP, sistemas CCTV, estanterías y cableado estructurado. Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y software de aplicaciones. Asegurar que los dispositivos de tienda cumplan con los agentes de seguridad, estándares de fortalecimiento y políticas de TI. Mantener y actualizar el inventario de TI asignado a cada tienda Ria. Coordinarse con proveedores y proveedores externos para resolver problemas técnicos o de infraestructura. Proporcionar soporte a la cola de soporte técnico cuando sea operativamente requerido. Liderazgo, coordinación y supervisión de procesos: Actuar como el punto de contacto principal entre los técnicos de soporte de tienda y el gerente de soporte de tienda. Coordinar y supervisar las actividades diarias, asignaciones y prioridades de los técnicos de soporte de tienda. Actuar como el primer nivel de escalamiento técnico y operativo para el equipo de soporte de tienda. Asegurar el uso adecuado, la calidad de documentación y la gestión del ciclo de vida de los tickets en el sistema de tickets. Validar semanalmente los horarios, visitas a las tiendas, cargas de trabajo de los técnicos y reportes de actividad. Monitorear la conformidad con los procedimientos de soporte de tienda, flujos de trabajo operativos y estándares de servicio. Asegurar que las responsabilidades diarias, los procesos y las funciones departamentales se ejecuten según lo definido. Proporcionar visibilidad operativa, actualizaciones de progreso y escalamiento de riesgos al gerente de soporte de tienda. Identificar problemas recurrentes, brechas o riesgos operativos y comunicarlos proactivamente a la gerencia. Apoyar la preparación para auditorías asegurando documentación precisa, trazabilidad de tickets y control de inventario. Apoyo a la incorporación, orientación y mentoría de nuevos o técnicos de soporte de tienda junior. Reforzar las mejores prácticas, estándares técnicos y expectativas de servicio dentro del equipo. Liderar por ejemplo a través de la participación técnica activa y disciplina operativa.