Operador de despacho

Salario: $21/hora Departamento: Operaciones Reporta a: Gerente de Operaciones Estatus: Tiempo Completo, No Exento Acerca de la Compañía: RydeTrans fue fundada en 1979 e incorporada en 1996 para proporcionar transporte seguro y de alta calidad a las personas en el East Bay. Atendemos a un diverso grupo de clientes institucionales como agencias de transporte público, entidades gubernamentales, distritos escolares, proveedores de atención médica y agencias de servicios sociales, así como clientes privados. Proporcionamos una amplia gama de productos de transporte, incluyendo transporte paratránsito, rutas fijas, servicio de furgonetas, servicios de charter y evaluaciones de elegibilidad ADA. RydeTrans se especializa en transportar personas que dependen de transporte seguro, cómodo y confiable para servicios esenciales como la escuela, formación de rehabilitación, citas médicas y trabajo. Acerca del Trabajo: Reportando al Gerente de Operaciones, el Operador de Despacho asegura que todas las rutas asignadas estén cubiertas y que los conductores reciban instrucciones oportunas e información operativa durante todo el día. Los operadores de despacho también responden oportunamente a las consultas de clientes y equipo, contribuyendo a operaciones fluidas y satisfacción del cliente. Compensación: $21.00 por hora Tiempo completo, No Exento Deberes y Responsabilidades Esenciales: * Responde oportunamente a las consultas y necesidades de los clientes. Actúa como persona de recepción para quejas/elogios de clientes. * Resuelve problemas en la carretera * Procesa reasignaciones de viajes, aperturas de rutas, inserciones, extensiones, etc. y resoluciones de problemas * Autoriza viajes fuera de los servicios regulares cuando sea necesario * Programa viajes alternativos para pasajeros para resolver problemas de servicio * Utiliza varios sistemas informáticos para obtener información de horarios y otra información pertinente. Utiliza material de referencia para determinar rápidamente y con precisión el mejor método para ayudar al cliente. * Proporciona excelente servicio al cliente a nuestros clientes, pasajeros y conductores * Completa una variedad de informes diarios y deberes administrativos incluyendo, pero sin limitarse a, informes de accidentes e informes de incidentes. * Responde y dirige las llamadas de negocios al personal apropiado * Supervisa a los conductores para minimizar horas de nómina sin ingresos. * Funciones de despacho de ventana incluyendo, pero sin limitarse a, recolectar y conciliar tarifas, concilar pausas para almorzar, etc., durante el proceso de salida de los conductores * Puede requerirse periódicamente operar un vehículo de servicio de ingresos * Otros deberes según sea necesario Requisitos Mínimos * Diploma de escuela secundaria o GED equivalente; Asociado o Bachillerato preferido * Experiencia en servicio al cliente y/o centro de llamadas requerida * Conocimiento de operación básica y multi-tarea de computadora en un entorno Windows * Capacidad de operar eficientemente una computadora con una velocidad de no menos de 35 pulsaciones por minuto * Capacidad de comunicarse claramente en el idioma inglés * Capacidad de utilizar un sistema telefónico de negocio estándar para comunicación * Debe completar satisfactoriamente el programa de capacitación. Experiencia Requerida * Capacidad de multi-tarea en un ambiente de ritmo rápido * BILINGÜE - Capacidad de hablar inglés y otro idioma con fluidez es un plus * Capacidad de aceptar responsabilidades laborales y cumplir plazos * Excelente actitud telefónica y habilidades de servicio al cliente * Capacidad de trabajar de forma independiente * Capacidad de interactuar con personal interdepartamental * Actitud positiva y sensibilidad al tratar con clientes discapacitados * Excelentes habilidades verbales, interpersonales, de juicio y de resolución de problemas * Capacidad de percibir, reaccionar y comunicarse positivamente a las necesidades de colegas y clientes. * Aparato profesional * El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en la fuerza laboral a tiempo completo Requisitos Físicos * El titular debe poder moverse por la oficina y entre pisos; utilizar equipo de oficina estándar y acceder al sistema de archivos/archivos. * Comunicarse efectivamente y eficientemente en persona, por teléfono y por correo electrónico. * Capacidad de trabajar horas flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario * Capacidad de sentarse durante períodos extendidos de tiempo * Debe poder trabajar proactivamente en un ambiente de alto estrés, multi-tarea y de ritmo rápido