Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas, Primer Turno

Descripción del trabajo: Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas, Primer Turno – Región de Texas En Pentair, trabajarás junto a apasionados solucionadores de problemas comprometidos con el futuro de nuestro planeta. Ponemos en práctica nuestra misión, ayudando al mundo a mover, mejorar y disfrutar el agua de manera sostenible, el recurso más esencial de la vida. Desde nuestra filtración de agua residencial hasta la gestión de agua industrial y productos para piscinas y más, nuestros 9,000 empleados globales atienden a clientes en más de 150 países, trabajando para ayudar a crear un mundo mejor para las personas y el planeta a través de soluciones inteligentes y sostenibles del agua. Tenemos una oportunidad para un Representante de Apoyo Técnico de Equipo de Piscinas para unirse a nuestro equipo de Texas. Trabajarás con llamadas entrantes, especializándote en ciertas líneas de productos para ayudar a los clientes y distribuidores a solucionar sus problemas usando tus habilidades técnicas y de servicio al cliente. Tú harás: * Investigar, solucionar y resolver problemas de equipos de piscinas y spas usando habilidades avanzadas de solución y recursos disponibles. * Proporcionar soporte de alta calidad por teléfono y correo electrónico, con un alto grado de servicio al cliente, experiencia técnica y puntualidad. * Mantener el conocimiento actual de todas las ofertas de productos y procedimientos de soporte técnico para proporcionar soluciones precisas a los clientes y demostrar experiencia en resolución de problemas y identificación de problemas técnicos. * Trabajar de forma independiente y con el equipo para resolver problemas de soporte y escalar problemas al soporte de cuarto nivel y supervisor cuando sea necesario. * Resolver problemas, disputas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional y de acuerdo con la política de la empresa. Cualificaciones requeridas: * 3-5 años de experiencia práctica en campo instalando, solucionando, reparando o atendiendo equipos de piscinas Pentair. * Fuerte conocimiento de los sistemas de automatización, bombas, filtros, calentadores, equipos de sanitización y sistemas de control de Pentair. * Experiencia apoyando constructores de piscinas, empresas de servicio, distribuidores o profesionales de piscinas. * Profesión en aplicaciones de Microsoft Office. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos por teléfono, correo electrónico, chat y solución remota. * Debe vivir dentro de 1 hora de Phoenix o San Antonio Cualificaciones preferidas: * Bilingüe en inglés y español altamente deseado * Experiencia usando plataformas de CRM tales como Salesforce, preferida. * Experiencia trabajando con sistemas ERP. * Experiencia previa de soporte técnico, despacho de servicio o administración de garantías. * Experiencia de soporte técnico del fabricante dentro de la industria de piscinas. Turno: * 7:00am-4:00pm en verano, 8am-5pm en invierno (los horarios pueden variar por región) Compensación: * El pago por hora para este rol es $26.00+/hora, DOE. Oportunidad para un aumento de tarifa después de que seas competente en ciertas habilidades y hayas completado la capacitación. El pago real puede variar dependiendo de factores que incluyen, pero no se limitan a logros, habilidades y experiencia. Beneficios: Como parte de nuestros paquetes de beneficios integrales, Pentair proporciona los siguientes planes y programas de beneficios a los empleados elegibles: * Días festivos pagados * Vacaciones pagadas * Tiempo de enfermedad pagado * Seguro médico, dental y de visión * 401(k) * Hasta un 5% de coincidencia del 401K comenzando el primer día de empleo * Cuenta de ahorro para la salud * Seguro de vida * Tiempo libre pagado * Licencia parental * Licencia para cuidadores * Seguro de medicamentos recetados * Reembolso de matrícula #INDPS Empleador de Oportunidades Iguales Pentair es un Empleador de Oportunidades Iguales. Con nuestra presencia global en expansión, la perspicacia y competencia intercultural son esenciales para nuestro éxito continuo. Creemos que una fuerza laboral diversa contribuye con diferentes perspectivas e ideas creativas que nos permiten seguir mejorando cada día.