Representante de Experiencia del Cliente

Construir una carrera en Granite puede ser la cosa más valiosa que podrías hacer... Encuentra tu trabajo de ensueño hoy y sé parte de algo grande. Nuestra asociación más poderosa es la que tenemos con nuestros empleados. Nuestra gente es nuestro activo más valioso y la base del éxito secular de Granite. Estamos construyendo más que infraestructura; estamos construyendo tu futuro. Resumen General Este puesto es responsable de recibir pedidos de clientes para asegurar que la configuración del pedido y el envío de materiales coincidan con las necesidades de los clientes, gestionar clientes con precio de lista asignados, desarrollar relaciones con ellos y gestionar la estrategia de retención para mejorar los márgenes en las operaciones agregadas y de asfalto de la empresa, asegurando un servicio al cliente excepcional, lealtad y retención. Responsabilidades Laborales Esenciales - Gestionar los pedidos entrantes para asegurar que las llamadas se respondan a tiempo. - Configurar pedidos y despachar ventas de materiales según la demanda del cliente. - Recuperar ventas perdidas mediante envíos puntuales, esfuerzos de programación y relaciones con los clientes después del "día de la licitación". - Recuperar clientes perdidos a través de esfuerzos de contacto, coordinación con el equipo de ventas, para asegurar que los clientes con precio de lista reciban el "mejor servicio del sector" del equipo de Materiales de la empresa. - Proporcionar servicio al cliente según sea necesario para cargos de tarjeta de crédito, consultas de facturas, consultas de tickets, etc. - Coordinar envíos y otra documentación de calidad para asegurar que la empresa sea sencilla y fácil de hacer negocios, manteniendo nuestros estándares de calidad de materiales. - Proporcionar cotizaciones y precios según corresponda, en coordinación con el equipo de ventas, para servir a clientes existentes y posibles prospectos. - Colaborar con el personal de Operaciones para asegurar la confirmación del pedido y la programación efectiva. Educación - Diploma de secundaria o equivalente Experiencia Laboral - Se desea experiencia en un rol de atención al cliente Conocimientos, habilidades y aptitudes - Se requiere nivel intermedio a alto de MS Office - Bilingüe (español preferido) Demandas Físicas Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado debe hablar y oír con regularidad. El empleado frecuentemente debe estar de pie, caminar, sentarse y usar las manos para operar un teclado de computadora. El empleado ocasionalmente debe alcanzar con las manos y los brazos. El empleado debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 10 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana y capacidad de enfocar. Se pueden realizar acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Requisitos adicionales/Habilidades - Cumplir, entender y apoyar las iniciativas de seguridad corporativa para garantizar un entorno de trabajo seguro - Capacidad y disposición de cumplir con el Código de Conducta de la empresa Nuestros Beneficios a Vistazo: Construir el mañana comienza contigo, y Granite sabe que puedes destacar solo si te apoyamos dentro y fuera del lugar de trabajo. Por eso ofrecemos un paquete de beneficios amplio que incluye vacaciones pagadas, licencia por enfermedad, médica, dental, de visión, seguro de vida, seguro de discapacidad, planes de gastos flexibles, así como programas especiales para la salud musculoesquelética, el bienestar mental y más. Los empleados asalariados pueden elegir entre dos planes médicos PPO a través de Anthem BlueCross, incluido nuestro plan más popular, para el cual el 100% de la prima es pagada por Granite para los empleados y dependientes elegibles. Los empleados también pueden optar por una Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) o una Cuenta de Gastos Flexibles (FSA). Como parte de nuestra inversión en tu futuro fuera del lugar de trabajo, Granite proporciona una coincidencia del 100% sobre el primer 6% de la compensación elegible que los empleados asalariados diferían en sus planes 401(k), que se liquida de inmediato. Los beneficios pueden variar para los ubicados fuera de los Estados Unidos continentales. Rango de Salario Base: $60,458.00 - $110,230.00 El pago puede variar según la experiencia relevante, las habilidades, la ubicación y la educación, entre otros factores. Acerca de Granite Construction Incorporated Granite Construction Incorporated es miembro del Índice S&P 400 y es la empresa matriz de Granite Construction Company, una de las mayores contratistas civiles pesadas y productoras de materiales de construcción del país. Granite es un lugar de trabajo libre de drogas y un empleador de igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida. Consideramos solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condenación de acuerdo con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco, la Ordenanza de Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación de Los Ángeles y otras leyes aplicables.