Representante de Servicio al Cliente I - Híbrido

WSP actualmente está iniciando una búsqueda para un Representante de Servicio al Cliente I - Híbrido. Este puesto trabajará desde nuestra oficina de Concord, CA. El puesto es principalmente remoto, pero con la expectativa de venir a la oficina unas pocas veces al mes (preprogramadas). Se espera que la capacitación sea en el sitio durante aproximadamente 3 semanas. Las horas son ACTUALMENTE de 8 am a 5 pm pero PODRÍAN expandirse a 7 am a 6 pm y los sábados de 9 am a 1 pm. Compensación: Salario esperado $23.00/HORA. Adicional $0.50/HORA por experiencia previa en Clipper O VALIDADA en español, cantonés o mandarín. RESUMEN DEL PUESTO: El Representante de Servicio al Cliente I (CSR I) es responsable de manejar las consultas entrantes de clientes al Centro de Servicio al Cliente (CSC). Esto incluirá respuestas por teléfono, correo electrónico y chat. El CSR I será asignado a un horario fijo basado en las horas de operación de la empresa y sus requisitos operativos específicos. Este horario asegura una cobertura adecuada durante los horarios pico mientras se alinea con las necesidades del negocio. DEBERES Y RESPONSABILIDADES: Servir como punto de contacto principal para los clientes abordando sus problemas de servicio y preocupaciones. Fomentar relaciones sólidas con clientes y colegas proporcionando un servicio amigable, eficiente y efectivo. Responder las consultas de los clientes por correo electrónico, chat o texto, y proporcionar información general y asistencia sobre productos, servicios o políticas de la empresa. Promover y educar a los clientes sobre opciones de autoservicio. Mantener un conocimiento completo de las operaciones del CSC para ayudar a los clientes y resolver problemas de manera efectiva. Identificar y resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja, determinando la causa, explicando la mejor solución y haciendo seguimiento para garantizar la satisfacción. Evaluar rápidamente y con precisión las necesidades individuales de los clientes y tomar las acciones apropiadas para abordarlas, asegurando la satisfacción del cliente. Actualizar la información de la cuenta del cliente y mantener registros precisos para garantizar datos actualizados para futuras referencias. Procesar solicitudes de nuevas cuentas de clientes. Abrir casos para consultas de clientes no resueltas. Procesar disputas de clientes. Procesar el cierre de cuentas de clientes e iniciar reembolsos cuando sea necesario. Cumplir consistentemente o superar las metas establecidas relacionadas con productividad, adherencia al horario y estándares de calidad. Comunicarse de manera clara y efectiva con personas en varios niveles, tanto dentro como fuera de la organización, para abordar las necesidades de los clientes. Realizar tareas adicionales según sea necesario para satisfacer las necesidades del CSC y la organización. Promover relaciones positivas con los clientes y compañeros de trabajo. CUALIFICACIONES: Excelente etiqueta telefónica. Excelentes habilidades de comunicación verbal. Excelente asistencia y puntualidad. Disfruta de proporcionar un servicio rápido y oportuno a nuestros clientes. Poseer fuertes habilidades interpersonales y tener compasión y empatía por las situaciones de los clientes. Ser enérgico, auto-motivado y rápido de pensamiento. Capacidad para trabajar en un equipo o de manera independiente mientras se es flexible y abierto a aprender nuevas experiencias en un entorno en rápida evolución. Capacidad para leer y comprender instrucciones normales, correspondencia y memorandos. Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones uno a uno con clientes y otros empleados de la organización. Capacidad para aplicar un sentido común común para llevar a cabo instrucciones detalladas escritas u orales. Capacidad para trabajar turnos flexibles de ocho (8) horas entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes y de 9 a.m. a 1 p.m. los sábados. Flexibilidad para trabajar de forma remota o en un entorno de oficina según sea necesario. Debe tener un entorno de trabajo remoto tranquilo y seguro. Debe poder pasar las revisiones de antecedentes y de drogas. Lograr y mantener los estándares de desempeño del departamento. Conocimiento de habilidades básicas de computación y navegación dentro del sistema operativo Windows. Capacidad de escribir a una velocidad de 40+ palabras por minuto.