Representante de Servicio al Cliente - Presencial

Actualmente, WSP está iniciando una búsqueda para varios **Representantes de Servicio al Cliente**. Este puesto se encuentra **PRESENCIAL** en **Concord, CA**. El Representante de Servicio al Cliente (CSR) de Clipper START es responsable de manejar las consultas de clientes entrantes en el Centro de Servicio al Cliente (CSC) de Clipper START. Esto incluirá respuestas por teléfono, correo electrónico y chat. El CSR se asignará a un horario fijo basado en las horas de operación de la empresa y sus requisitos operativos específicos. Este horario garantiza una cobertura adecuada durante los momentos pico mientras se alinea con las necesidades del negocio. Las responsabilidades incluyen aceptar, revisar y procesar solicitudes electrónicas y en papel para el Programa Clipper START, revisar la documentación de los solicitantes para verificar la identidad y la elegibilidad de ingresos, ingresar solicitudes basadas en papel en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Clipper START, proporcionar asistencia por teléfono y correo electrónico, utilizar servicios de idioma aprobados para ayudar a clientes que requieran apoyo en idiomas distintos al inglés, manejar las solicitudes de los clientes y la información personal de acuerdo con los requisitos de privacidad, servir como punto de contacto principal para los clientes, promover relaciones positivas con los clientes y compañeros de trabajo, promover opciones de autoservicio, mantener la comprensión de las operaciones del CSC, evaluar las necesidades de los clientes y resolver problemas, mantener registros precisos en el sistema CRM, abrir casos para consultas no resueltas, cumplir con los estándares de productividad y calidad, y realizar tareas adicionales según sea necesario. Los requisitos de calificación incluyen excelente etiqueta telefónica, habilidades de comunicación verbal, asistencia y puntualidad, disfrute de proporcionar servicio rápido, fuertes habilidades interpersonales, compasión y empatía, energía y auto-motivación, capacidad para trabajar en equipos o de forma independiente, capacidad para leer y comprender instrucciones, capacidad para presentar información de manera efectiva, capacidad para aplicar buen sentido, capacidad para trabajar turnos flexibles de 8 horas entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes, flexibilidad para trabajar de forma presencial o remota cuando sea necesario, un entorno de trabajo remoto tranquilo y seguro, capacidad para superar los exámenes de antecedentes y drogas, capacidad para cumplir con los estándares de rendimiento, habilidades básicas de computadora y velocidad de escritura de 40+ palabras por minuto. Las exigencias físicas incluyen sentarse, levantar ocasionalmente hasta 10 libras, caminar, estar de pie, transportar artículos, leer e interpretar información escrita, comunicación verbal regular y uso diario de computadoras y equipos de oficina en un ambiente tranquilo. Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión. Los requisitos educativos incluyen un diploma de escuela secundaria o GED, con experiencia en servicio al cliente, conocimiento de Salesforce, y habilidades bilingües en español, mandarín, cantonés o tagalo como ventaja. WSP ofrece beneficios integrales que incluyen médico, dental, visual, discapacidad, seguro de vida, ahorro para el retiro, licencia por enfermedad pagada, vacaciones pagadas, licencia parental pagada y tiempo libre pagado por luto, votación y procedimientos de naturalización. La compensación esperada es de $23/hora en California, con un adicional de $0.50/hora por experiencia previa en Clipper o dominio validado del idioma español, cantonés, mandarín o tagalog.