Supervisor de Recepción (TURNO TARDE)

El/La Supervisor(a) de Recepción es el líder operativo del turno: capacita a los agentes, gestiona el flujo del vestíbulo, resuelve escalaciones y salvaguarda los controles de facturación y efectivo. Se coordinará con los departamentos de Limpieza y Mantenimiento para mantener las habitaciones listas para los huéspedes y ofrecer una experiencia impecable desde la llegada hasta la salida. Responsabilidades Clave ------------------------ * Liderazgo de Turno: Apertura y cierre de la recepción; dirigir reuniones previas al turno; asignar puestos/paneles; gestionar descansos y cobertura; mantener una presencia visible en el vestíbulo. * Experiencia y Recuperación del Huésped: Atender a clientes VIP y solicitudes complejas; resolver problemas con urgencia y empatía; documentar y dar seguimiento a la recuperación del servicio. * Precisión y Controles: Garantizar la integridad de las tarifas, autorizaciones de pago, precisión de las cuentas (folios), depósitos/reembolsos, facturación directa y procedimientos de contracargo; cuadrar cajas y reportes de fin de turno. * Estado y Coordinación de Habitaciones: Colaborar con Limpieza/Mantenimiento en la disponibilidad de habitaciones, fuera de servicio/fuera de inventario (OOO/OOI), llegadas tempranas/salidas tardías y rotaciones rápidas. * Capacitación y Entrenamiento: Integrar a nuevos empleados; proporcionar retroalimentación en tiempo real sobre el servicio, sistemas y procedimientos operativos estándar (SOP); reforzar los programas de venta cruzada y afiliación (lealtad, captura de correos electrónicos, etc.). * Sistemas y Reportes: Servir como referencia para el sistema de gestión de propiedades (PMS)/punto de venta (POS)/terminales de pago; ejecutar reportes de llegadas, no-shows, variaciones y excepciones; apoyar en la auditoría nocturna según sea necesario. * Comunicación y Administración: Responder llamadas y correos electrónicos profesionalmente; mantener los registros (incidentes, control de llaves, objetos perdidos, paquetes) y asegurar traspasos claros de información entre turnos. * Cumplimiento y Seguridad: Cumplir con las políticas de PCI, ADA, privacidad y seguridad; asegurar la limpieza del vestíbulo y el control seguro de las llaves. * Otras Tareas: Asistir en tareas de Reservaciones y Concierge; apoyar en eventos especiales y cobertura del Gerente de Guardia cuando se le asigne. Beneficios que Ofrecemos: * Salario Competitivo: Un paquete de compensación integral y competitivo. * Bonos por Rendimiento: Basados en el desempeño de la empresa y el individual. * Beneficios de Salud: Cobertura médica, dental y de visión completa. * Ahorro para el Retiro: Plan 401(k) con aportación de la empresa para ayudar a asegurar su futuro financiero. * Tiempo Libre Pagado (PTO): Vacaciones generosas, licencia por enfermedad y días festivos pagados para promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. * Desarrollo Profesional: Oportunidades de avance profesional, mentoría y aprendizaje continuo. * Descuentos para Empleados: Descuentos en estancias de hotel y servicios en todas las propiedades de PHM. * Programas de Bienestar: Acceso a iniciativas de salud y bienestar para apoyar un estilo de vida equilibrado. * Entorno de Trabajo Flexible: Opciones de horarios flexibles y arreglos de trabajo para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. Performance Hospitality Management (PHM) es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades (EEO): PHM está comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad o edad. Abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. * 1 a 3+ años de experiencia en recepción/servicios al huésped; se prefiere experiencia previa como líder o supervisor. * Sólidas habilidades de servicio al cliente, resolución de conflictos y comunicación; calma y organización bajo presión. * Dominio de PMS (ej. Opera/Cloud PMS), POS, terminales de pago y Microsoft 365/Google Workspace. * Conocimiento práctico del manejo de efectivo, facturación directa/contracargos y conceptos básicos de ingresos/inventario. * Disponibilidad flexible (noches, fines de semana, días festivos, turnos nocturnos según sea necesario); asistencia confiable. * Bilingüe es una ventaja; se prefiere formación académica/título en hotelería. Requisitos Físicos ------------------------- * Estar de pie/caminar durante periodos prolongados; uso frecuente de computadora/teléfono. * Levantar/empujar/jalar hasta 25 lbs ocasionalmente (equipaje, paquetes).