Universal Banker - Flotante

Se especializa en la experiencia del cliente de sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas requeridas por la sucursal asignada. Mantiene citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de sucursal, así como citas de walk-in para identificar las necesidades del cliente; remite las necesidades complejas de los clientes al miembro/partner adecuado del equipo. El Universal Banker Flotante viajará con frecuencia a diferentes sucursales dentro de un área designada para ayudar al personal de la sucursal según sea necesario. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Implica a los clientes de diversas formas para que nos elijan como su banco y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamo. Completa las responsabilidades de servicio específicas para las relaciones de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Se pone en contacto proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada entendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en momentos que importan más para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, saludando y recibiendo a los clientes e investigando y tomando posesión proactivamente para resolver sus necesidades bancarias. Presenta al partner bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Asiste y mantiene actualizados los procesos de Banca de Consumo y Banca Empresarial relacionados con AML (Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conoce a tu Cliente) y actividades relacionadas. Identifica y remite casos de sospecha de fraude. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con clientes utilizando el sistema apropiado. Cumple con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o regulatorios. Promueve un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Completa otros deberes relacionados según se asigne. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para asegurar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Empresa. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender cualquier necesidad bancaria del cliente, incluida la apertura de cuentas nuevas o la originación de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones.