Agente de Taquilla de la Oficina de Ventas (tiempo parcial)

RESUMEN DEL PUESTO El Agente de Taquilla de la Oficina de Ventas es responsable de proporcionar a los invitados del Dr. Phillips Center un servicio al cliente excepcional y soluciones proactivas para todas las necesidades de boletos. Los Agentes de Taquilla trabajan en un entorno de centro de llamadas, en las ventanas de la taquilla de atención al público y en otras posiciones centradas en el servicio al cliente. El Agente de Taquilla representa al Dr. Phillips Center con la venta de boletos y responde preguntas generales sobre el recinto y sus funciones, manteniendo una apariza pulida y profesional. FUNCIONES/RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO * Proporcionar servicio al cliente superior presentando información precisa de eventos de manera oportuna a través de comunicación cara a cara, electrónica y telefónica. * Procesar ventas de boletos a través de comunicación cara a cara y telefónica utilizando el sistema de boletos Tessitura. Preparar boletos impresos y materiales asociados para procesamiento postal. * Apoyar los esfuerzos de ventas de grupos a través de la colocación, procesamiento y cumplimiento de pedidos. * Apoyar los esfuerzos de venta y retención de membresías a través de un programa de incentivos de llamadas salientes. * Impulsar la venta de boletos y membresías a través de la venta adicional (upselling). * Contestar llamadas con una actitud rápida y cortés. Dirigir a los llamantes al personal/departamentos apropiados cuando las llamadas no estén relacionadas con ventas de boletos, funciones o información general del recinto. * Escuchar y comprender las consultas de los clientes y las solicitudes relacionadas con boletos, respondiendo rápidamente, con precisión y cortesía. Demostrar la capacidad de personalizar la experiencia del cliente. * Asistir activamente en la identificación y resolución de problemas de servicio al cliente. * Capacidad para manejar efectivamente dinero, certificados de regalo y tarjetas de crédito de manera responsable y precisa. Conciliar y equilibrar el dinero recibido al final de cada turno. * Capacidad para retener información sobre todas las promociones, eventos y descuentos que afectan los precios de los boletos. * Solucionar problemas relacionados con Will Call. * Mantener una relación profesional y amigable con otros departamentos, colegas y socios. * Seguir y apoyar todas las políticas y procedimientos operativos. Integrarse en la cultura del centro de artes mediante la comprensión, el apoyo y la demostración de los valores fundamentales. * Mantener una relación profesional y amigable con otros departamentos, colegas y socios. * Capacidad para mantener la calma bajo presión. Capacidad para trabajar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia. Mantener los estándares de servicio al cliente del Dr. Phillips Center en todo momento. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés tanto de forma escrita como oral. * Otras tareas según se asigne. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA * Diploma de escuela secundaria o Título General de Educación (GED). * Al menos 1 año de experiencia en operaciones de taquilla, ventas de boletos o trabajo relacionado con servicio al cliente, preferiblemente en un recinto de entretenimiento de actuaciones en vivo. * Familiaridad con sistemas de boletos computarizados es un plus. Competencia en computación con la Suite de Microsoft. * Bilingüe (inglés/español), (inglés/portugués) es un plus. * Muy entusiasta, mentalidad positiva, orientado al cliente y detallista. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés tanto de forma escrita como oral. * Capacidad para mantener la calma bajo presión. * Calcular cálculos matemáticos básicos y manejar transacciones financieras rápidamente y con precisión. CONDICIONES ESPECIALES DE EMPLEO * Debe estar disponible para tres turnos por semana * Este puesto requiere la capacidad de trabajar un horario variable, noches, fines de semana y días festivos para satisfacer las necesidades operativas. El Dr. Phillips Center participa en un programa de verificación de elegibilidad de empleo electrónico a través de E-Verify.