Banco Universal Bilingüe en Español - Gaithersburg MD

DEBE SER FLUYENTE EN INGLÉS/ ESPAÑOL **Resumen:** Especializa en la experiencia del cliente de la sucursal a través de ventas, servicio y participación digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas requeridas por la sucursal asignada. Mantiene citas programadas por clientes y/o equipo de la sucursal, así como citas de walk-in para identificar las necesidades del cliente; remite necesidades complejas del cliente al miembro del equipo/socio apropiado. **Responsabilidades Principales:** Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Interactuar con los clientes de diversas formas para que nos elijan como su banco y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para evaluar las solicitudes de préstamos. Completar responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y liderar con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del Banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Adherirse a los estándares de servicio al cliente establecidos y proporcionar una experiencia diferenciada comprendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participar activamente en la gestión del lobby, saludar y recibir a los clientes e indagar proactivamente y tomar posesión para resolver sus necesidades bancarias. Presentar al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Ayudar y mantenerse actualizado con los procesos de Banca de Consumo y Banca Empresarial de AML (Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a su Cliente) y actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de fraude sospechoso. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completar con precisión las transacciones de los clientes. Completar actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con clientes utilizando el sistema apropiado. Adherirse a los controles de riesgo de cumplimiento/operacional aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorios. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa, junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. **Alcance de Responsabilidades:** El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Compañía. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para servir cualquier necesidad bancaria del cliente, incluyendo apertura de cuentas nuevas o originación de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones. **Responsabilidades Gerenciales/Supervisivas:** No Aplicable **Educación y Experiencia Requerida:** Diploma de secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia probada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente o ventas telefónicas Capacidad de comunicarse verbalmente con los clientes del banco en inglés y el segundo idioma especificado. La se determinará mediante una evaluación. Fuertes habilidades de comunicación verbal Fuertes habilidades interpersonales Capacidad de interactuar con diversos clientes (desde consumidores hasta pequeñas empresas) Capacidad de manejar eficazmente conversaciones difíciles con clientes Bien organizado Habilidades probadas de gestión del tiempo Habilidades probadas de priorización Capacidad de trabajar bajo restricciones de tiempo críticas en un entorno de equipo Competencia con tecnología a nivel de usuario de internet **Educación y Experiencia Preferida:** Capacidad probada de referidos y/o ventas **Requisitos Físicos:** Capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad de levantar objetos ligeros a pesados que pesan de 5 lbs. a 30 lbs. Capacidad de leer letra pequeña Capacidad de interactuar con clientes en un entorno de trabajo cara a cara abierto M&T Bank se compromete a un salario justo, competitivo e informado por el mercado para nuestros empleados. El rango salarial para este puesto es de $21.68 - $36.13 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso determinará su compensación específica. **Ubicación** ============ Gaithersburg, Maryland, Estados Unidos de América