COORDINADOR DE ACCESO

El Coordinador de Acceso sirve como el primer punto de contacto para los pacientes que buscan servicios en la Clínica. Este puesto es responsable de programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes; proporcionar orientación sobre servicios y requisitos de citas; responder llamadas entrantes; documentar las interacciones con los pacientes; y canalizar la información a las colas de trabajo electrónicas apropiadas para seguimiento. El Coordinador de Acceso ofrece un servicio al cliente excepcional mientras apoya el acceso del paciente y la continuidad de la atención. Este puesto es la entrada a la Clínica y es responsable de una transferencia sin problemas a los servicios clínicos y de otro tipo de apoyo. Las funciones prioritarias son manejar la programación de citas y la navegación telefónica. Capturará la disposición del llamante. **Gestión de citas**: * Programa citas nuevas y de pacientes establecidos de acuerdo con los plantillas del proveedor, las políticas de la clínica y los protocolos de programación. * Reprograma citas según lo solicitado por los pacientes o el personal de la clínica. * Cancela citas y documenta adecuadamente las razones para la cancelación. * Verifica los detalles de la cita y proporciona a los pacientes instrucciones para la preparación de la cita. * Ayuda a los pacientes a identificar el proveedor de atención médica, departamento o servicio apropiado según sus necesidades. * Monitorea la disponibilidad de programación y ofrece opciones de cita alternativas cuando sea necesario. **Servicio al Cliente y Navegación:** * Responde a llamadas entrantes de manera profesional, cortés y oportuna. * Guía a los pacientes a través del proceso de programación de citas y explica los servicios disponibles. * Proporciona información sobre las ubicaciones de la clínica, horarios de operación, referencias, requisitos de seguro y documentación necesaria para las citas. * Responde a preguntas rutinarias de los pacientes y dirige preguntas clínicas complejas al personal autorizado. * Apoya a los pacientes en el acceso a servicios de atención médica y recursos comunitarios según corresponda. * Cumple con políticas, procedimientos, estándares de servicio al cliente y requisitos de cumplimiento. * Cumple con las métricas de rendimiento establecidas, incluyendo calidad de llamadas, precisión de programación, productividad y satisfacción del paciente. * Participa en iniciativas de capacitación y mejora continua. **Gestión de referencias:** * Canaliza información del paciente, mensajes y solicitudes a las colas de trabajo electrónicas apropiadas. * Crea y mantiene encuentros telefónicos, notas de tareas y mensajes de pacientes dentro del registro electrónico de salud (EHR). * Remite solicitudes de referencia, solicitudes de recarga de medicamentos, actualizaciones demográficas y otras preocupaciones del paciente a los departamentos designados. * Monitorea las colas asignadas y asegura el procesamiento oportuno de las solicitudes del paciente. **Documentación:** * Verifica y actualiza con precisión la información demográfica, de contacto y de seguro del paciente. * Documenta todas las comunicaciones con los pacientes de acuerdo con las políticas y procedimientos organizativos. * Mantiene la confidencialidad de la información del paciente y cumple con los reglamentos de HIPAA. * Asegura que la entrada de datos sea precisa y completa. **Conocimientos, Habilidades y Capacidades:** Fuertes habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales. Conocimiento de los procedimientos de programación de citas y operaciones de atención médica. Conocimiento del uso de la computadora para documentos de trabajo, power points, excel y otro software. Conocimiento de las operaciones de oficina de negocio y el cumplimiento de la confidencialidad. Conocimiento de los requisitos regulatorios (HIPAA) y otras agencias reguladoras. Habilidad en la comunicación escrita y verbal. Capacidad para programar reuniones y citas. Capacidad para comunicarse eficazmente con grupos e individuos. Capacidad para ser un jugador de equipo motiva a otros. Capacidad para comunicarse eficazmente con poblaciones de pacientes diversas. Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y para realizar múltiples tareas. Capacidad para mantener un horario de trabajo flexible. Capacidad para mantener la auditoría y confidencialidad de la oficina. Capacidad para comunicarse en inglés y español. Capacidad para cumplir plenamente con los requisitos mejorados de control de infección del centro de salud. Capacidad para prestar una fuerte atención al detalle y habilidades organizativas. Capacidad para mantener la confidencialidad del paciente y profesionalismo. Capacidad para operar con competencia las aplicaciones de Microsoft Office y los sistemas de información de atención médica. Capacidad para trabajar independientemente y como parte de un equipo. **CUALIFICACIONES MÍNIMAS/CERTIFICADOS/LICENCIAS/REGISTROS REQUERIDOS:** Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Mínimo dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, oficina médica o programación de atención médica. Bilingüe (inglés/español) preferido. **INSTRUCCIONES ESPECIALES:** Este puesto requiere viajes. El empleado debe proporcionar transporte. Si el empleado opera un vehículo motor personal en el desempeño de sus funciones oficiales, el empleado debe poseer una licencia de conducir de Texas válida actual para el tipo apropiado de vehículo y seguro de responsabilidad civil de Texas. Este puesto requiere que un empleado verifique su historial de conducción con las fuerzas del orden para asegurar el cumplimiento con la política de conducción de SC. Debido a la naturaleza de los Servicios SC, puede ser necesario que los empleados trabajen horas extendidas u otras variaciones del turno habitual para asegurar la atención adecuada a los pacientes y mantener el servicio a la comunidad.