Especialista Sr. de Soporte

¿Qué es Landstar? Landstar significa servicios de transporte seguros, confiables y confiables entregados por nuestra red única de propietarios de pequeñas empresas. Los agentes independientes y los proveedores de capacidad que operan bajo el paraguas de Landstar disfrutan de la fuerza y el apoyo de una de las empresas más estables y exitosas de la industria. Nuestra red de emprendedores independientes brinda a los clientes un servicio personalizado a nivel local con el alcance global y los recursos de una empresa multimillonaria. **Ubicación:** Híbrido - 3 días en sitio **Programación:** Horario rotativo que incluye sábados (7 a.m. a 4 p.m.) (8 a.m. a 5 p.m.) (9 a.m. a 6 p.m.) o (10 a.m. a 7 p.m.) **Resumen:** Los candidatos potenciales pueden proporcionar asistencia técnica de nivel experto, Servicio al Cliente y consulta para todas las aplicaciones compatibles a nuestros Agentes, BCOs, Empleados y Clientes. El Especialista Senior de Soporte debe tener buen conocimiento técnico y ser capaz de comunicarse eficazmente para entender el problema y explicar la solución. Deben ser orientados al cliente y pacientes para tratar con clientes desafiantes. **Responsabilidades esenciales:** * Registrar eventos y problemas y su resolución. * Asistir cuando sea posible o enrutar incidentes al área apropiada dentro de la compañía para su manejo adicional. * Proporcionar soporte de nivel experto y habilidades de resolución de problemas en todas las aplicaciones compatibles, incluyendo pero no limitándose a: * Landstaronline.com * LEADS Online * Varios APPS móviles * Direct Scan * Orbit * Express Trak * TMS * Forwarder Logic * Landstarmail.com (configuraciones y configuración) * Servir como primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico y determinar la mejor solución basada en el problema y los detalles proporcionados por los clientes * Realizar solución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. * Mentorar a los miembros junior del personal * Ser parte de la rotación "en llamada" **Experiencia y Educación Mínima Requerida:** * Diploma de escuela secundaria o GED requerido. * Un año de experiencia trabajando en un puesto relacionado con el escritorio de ayuda **Experiencia y Educación Preferida:** * Identificar y perseguir activamente oportunidades de mejora técnica para el desarrollo profesional. * Grado de Asociado (A.A.) preferible o equivalente de una escuela técnica o técnica de dos años preferida **Conocimientos, Habilidades y Capacidades:** * Capacidad de trabajar en un turno rotativo así como en una participación de ½ día en la rotación del sábado (AM): (7a a 4p) (8a a 5p) (9a a 6p) o (10a a 7p) – aplicable a Jacksonville * Conocimiento extenso de los sistemas operativos de PC y navegadores web * Experiencia comprobada como técnico de escritorio de ayuda u otro papel de soporte al cliente * Habilidades de entrada de datos 85 KPM es requerido * Extremadamente organizado y orientado al detalle * Capacidad para mantener un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de alta volumen y rápido * Conocimiento extenso general de Landstar y nuestros sistemas de flujo de trabajo * Debe poseer o ser capaz de obtener Certificación Profesional de Mesa de Ayuda * Conocimiento extenso de los sistemas operativos de PC y navegadores web * Capacidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos * Capacidad para calcular cifras y cantidades tales como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de álgebra y geometría básica. * Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en forma matemática o diagramática y tratar con varias variables abstractas y concretas * Capacidad para escribir informes rutinarios y correspondencia. Capacidad para hablar efectivamente ante grupos de clientes o empleados de la organización. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés. Bilingüe es un plus. ¿Por qué trabajar en Landstar? Landstar busca empleados trabajadores y dedicados comprometidos con el exceder las expectativas de quienes servimos. Empleamos una fuerza laboral altamente diversa y damos la bienvenida a empleados de todas las culturas y orígenes a nuestro equipo. Nuestra cultura laboral es segunda a ninguna. Landstar proporciona un ambiente de trabajo seguro y profesional en el que prosperar y crecer. Ofrecemos una compensación competitiva, planes de beneficios robustos incluyendo planes médicos asequibles, coincidencia del 401 (k) del empleador, tiempo libre pagado, asistencia de la matrícula y mucho más. Si desea ser parte de una compañía de transporte de primera clase con énfasis en seguridad, servicio, trabajo en equipo y dedicación, entonces Landstar es el lugar para usted! Landstar es un empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional u cualquier otro característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Landstar proporcionará alojamiento razonable a los solicitantes con discapacidades donde sea apropiado. Los solicitantes que requieran alojamiento razonable para cualquier parte del proceso de solicitud y contratación deben enviar un correo electrónico a [email protected]. Política de privacidad Landstar utiliza la información de la solicitud solo para propósitos relacionados con el empleo, incluyendo investigaciones de antecedentes y cumplimiento normativo. Landstar no divulgará la información a ninguna otra persona o entidad, a menos que sea obligada por la fuerza de la ley. Landstar almacena la información de la solicitud en computadoras operadas por Ceridian. Este software de solicitud en línea es proporcionado por Ceridian bajo un acuerdo que especifica que Ceridian no revelará ni hará ningún uso de la información de solicitud almacenada en sus servidores seguros.