Representante de Servicio al Cliente

Descripción: **Objetivo Principal** * El Representante de Servicio al Cliente sirve como punto de clave contacto para los clientes de JAM Services, proporcionando apoyo oportuno, preciso y profesional desde la consulta inicial hasta la finalización del trabajo. Este coordina pedidos y programaciones con equipos internos, resuelve preguntas y preocupaciones de los clientes y ayuda a construir relaciones duraderas con ellos. Este rol está bien organizado, se comunica claramente, mantiene una actitud positiva, contribuye positivamente en un equipo y se siente cómodo trabajando en una industria de ritmo rápido con plazos cortos. **Deberes y Responsabilidades** **Comunicación y Apoyo al Cliente** * Sirve como punto de contacto principal para los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, respondiendo a las consultas de manera oportuna y profesional. * Proporciona a los clientes información precisa sobre los productos y servicios de JAM, incluyendo equipos, señalización y servicios de sitio de trabajo. * Resuelve preguntas, preocupaciones y quejas de los clientes, elevando problemas complejos al gerente o departamento apropiado. * Sigue con los clientes para confirmar su satisfacción y mantener relaciones sólidas y a largo plazo. **Procesamiento de Pedidos y Programación** * Prepara cotizaciones e ingresa pedidos de clientes con precisión en el sistema de la empresa. * Coordina con despacho, almacén y equipos de campo para programar entregas, recogidas y configuraciones de trabajo. * Verifica detalles del trabajo, incluyendo ubicación del sitio, información de contacto y cualquier requisito de permiso, antes de programar el trabajo. * Comunicar cambios en la programación, retrasos y actualizaciones del estado del trabajo a los clientes de manera oportuna. **Registros y Documentación** * Mantiene registros precisos de clientes, historial de pedidos y registros de comunicación. * Prepara y procesa documentación del trabajo, incluyendo órdenes de trabajo, boletos de entrega y órdenes de cambio. * Ayuda a recopilar documentación necesaria para facturación, como boletos firmados y registros de finalización del trabajo. **Apoyo Administrativo y de Equipo** * Ayuda a los equipos de facturación y Cuentas por Cobrar con preguntas de cuentas de clientes e consultas de facturas. * Apoya al personal de oficina y operaciones según sea necesario durante períodos pico. * Realiza otras tareas administrativas asignadas o solicitadas. **Oportunidad de Empleo Igualitario** JAM Services es un empleador de oportunidad igualitaria comprometido con crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los empleados son valorados y respetados. Requisitos: **Habilidades y Habilidades Requeridas** * Habilidades claras de comunicación verbal y escrita con un enfoque centrado en el cliente. * Fuertes habilidades de resolución de problemas; capaz de mantener la calma y la cortesía en situaciones desafiantes. * Alto grado de precisión y atención al detalle en la entrada de pedidos y documentación. * Competente en Suite Microsoft Office y aplicaciones de Google; capaz de aprender rápidamente los sistemas de software de la empresa. * Gran multitarea; capaz de gestionar prioridades competitivas en un entorno de ritmo rápido con plazos cortos. * Confiable en el trabajo y la asistencia; trabaja bien tanto de forma independiente como como parte de un equipo. * Bilingüe (español/inglés) es un plus. **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. * 1+ años de experiencia en servicio al cliente requerida, preferiblemente en construcción, control de tráfico, alquiler de equipos o una industria relacionada. * Experiencia con entrada de pedidos, programación o despacho es un plus. **Requisitos Físicos** * Períodos prolongados de sentado mientras se trabaja en una computadora y por teléfono. * Debe ser capaz de levantar hasta 25 libras. * Uso frecuente de manos para operación de teclado, archivo y manejo de documentos. **Entorno de Trabajo** * Basado en la oficina en Livermore, CA; horarios de negocio estándar, con horas extendidas ocasionales para apoyar las necesidades de clientes y proyectos. * Entorno de ritmo rápido con plazos cortos y prioridades cambiantes; trabaja en estrecha colaboración con personal de operaciones, despacho y facturación e interactúa regularmente con clientes.