Representante de Servicio al Cliente- Bilingüe

Triad Financial Services, un proveedor líder de servicios financieros y soluciones que atiende a clientes en todo el mundo, busca un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y calificado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Las funciones esenciales de este puesto incluyen responder a las consultas de los clientes sobre cuentas hipotecarias y recibir pagos (solo llamadas entrantes, no es una posición de cobro), investigar quejas, preocupaciones y el historial de pagos del cliente para corregir o ajustar los registros según sea necesario, y ayudar en el monitoreo de cuentas de escroto para el pago de impuestos y seguros por parte de los hipotecarios. Las tareas adicionales implican procesar pagos, preparar pagos finales, discutir el análisis de escroto, actualizar los registros de préstamos según sea necesario y realizar diversas otras tareas según lo solicitado por el Gerente. Las calificaciones mínimas incluyen de 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente en la industria financiera/hipotecaria con conocimientos de cuentas de escroto. Se requieren habilidades de dominio en MSP/Black Knight (preferido), MS Office (Excel, Word, Outlook), la capacidad de navegar por una red y dominio de PC Windows. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes internos y externos, y una etiqueta telefónica profesional y acogedora. El puesto requiere la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con los plazos manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio al cliente ejemplar, así como la capacidad de trabajar de forma independiente y llevar a cabo las tareas hasta su finalización dentro de los parámetros de las instrucciones dadas, las rutinas prescritas y las prácticas aceptadas. Los candidatos deben ser responsables y confiables, tener un diploma de escuela secundaria o GED y ser bilingües (preferiblemente español). Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente o telemarketing. Los requisitos físicos incluyen la capacidad de realizar de manera segura y exitosa las funciones esenciales del trabajo de acuerdo con las ADA, FMLA y otros estándares federales, estatales y locales, incluyendo el cumplimiento de estándares cualitativos y/o cuantitativos de productividad. Los solicitantes deben poder mantener una asistencia regular y puntual, hablar, escuchar y hablar claramente por teléfono, sentarse en una estación de trabajo durante largos períodos de tiempo y escribir físicamente.