Representante de Servicio al Cliente en Oficina

**Hacer una Diferencia** ===================== En MTM Transit, no eres solo parte de un equipo, estás en el corazón de un movimiento para eliminar las barreras comunitarias en todo el país. Nosotros estamos rompiendo el molde con ideas audaces, conversaciones abiertas y un enfoque implacable en lo que más importa: tú. Aquí, la colaboración genera avances, el aprendizaje alimenta el crecimiento y cada voz da forma a nuestro futuro. Juntos, prosperamos, empujamos nuestros límites y trabajamos como equipo para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial. **¿Cómo será tu trabajo?** El **Representante de Servicio al Cliente en Oficina** es el representante de primera línea y la imagen de Medical Transportation Management (MTM). El **Representante de Servicio al Cliente** manejará una variedad de tareas, que incluyen llamadas telefónicas (tanto salientes como entrantes), tareas administrativas generales, entrada de datos, procesamiento de identificaciones con fotografía, manejo de numerosas otras solicitudes de clientes, y apoyo administrativo y recepcionista. **UBICACIÓN: En oficina de lunes a viernes en 1347 W Trenton Ave Orange, CA 92867** **Qué harás:** * Manejar llamadas entrantes de Miembros, Clientes y Instalaciones para verificar elegibilidad y coordinar transporte no emergente y/o servicios de tránsito utilizando sistemas de gestión de transporte para cumplir con los niveles de servicio contractuales * Proporcionar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad a una población diversa de clientes * Ingresar información de contacto del cliente en el sistema de software apropiado, garantizar la precisión de los datos ingresados * Realizar llamadas telefónicas salientes * Programar viajes de la manera más rentable * Cumplir con los indicadores clave de desempeño y objetivos específicos del trabajo * Responder a todas las consultas de manera oportuna y profesional * Responder y documentar quejas de clientes * Proporcionar apoyo en proyectos especiales según sea necesario * Mantener la programación diaria de clientes para el personal de Elegibilidad * Recopilar, rastrear y mantener todos los fondos recaudados para reemplazar identificaciones * Mantener la confidencialidad y cumplir con las regulaciones de HIPAA * Anticipar los suministros necesarios y ordenar suministros de reemplazo de manera oportuna * Administrar todo el equipo de oficina, incluyendo impresoras y fotocopiadoras, actuando como punto de contacto para Proveedores * Mantener archivos de proveedores, monitorear servicios y recomendar proveedores alternativos según corresponda * Diseñar sistemas de archivo, escaneo de documentos y asegurar que se mantengan y estén actualizados electrónicamente * Proporcionar cobertura de recepción integral manteniendo un alto nivel de profesionalismo * Asegurar que todo el personal y visitantes sean recibidos de manera agradable y profesional * Proyectar una imagen profesional de MTM * Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con empleados, supervisores, otras agencias, participantes, socios externos y el público en general * Comunicarse profesionalmente con el Liderazgo tanto internamente como externamente * Asistir con el registro para evaluaciones en persona * Tomar fotografías de todos los clientes y crear tarjetas de identificación * Mantener hojas de cálculo del programa * Algunas ubicaciones de centro de contacto pueden requerir contacto cara a cara con miembros para responder preguntas generales sobre los servicios proporcionados, vender pases de autobús, o recibir registros de reembolso de millas. A medida que las habilidades progresen, pueden ser seleccionados para realizar un rol de líder de equipo para apoyar al Supervisor y al equipo cuando sea necesario * Asistencia regular requerida para los turnos asignados y según lo estipulado por la política de asistencia de MTM **Qué necesitarás:** ***Experiencia, Educación y Certificaciones:*** * Diploma de escuela secundaria o GED equivalente * 1 año de experiencia en servicio al cliente ***Habilidades:*** * Capacidad de escribir a 30 palabras por minuto * Adquirir y mantener conocimientos profundos de, y adherirse a, los Protocolos de Cliente establecidos, Políticas y Procedimientos Departamentales y la Red de Proveedores de Transporte de MTM * Adherirse a todas las pautas establecidas de MTM y del Manual del Empleado * Conocimiento de Microsoft Outlook, Word y Excel * Capacidad de mantener un alto nivel de confidencialidad * Capacidad de realizar múltiples tareas con precisión * Demostrar habilidades efectivas de resolución de problemas * Mantener una actitud positiva y profesional * Capacidad de trabajar en múltiples sistemas de software a la vez junto con fuertes habilidades de navegación por computadora * Habilidades de comunicación y telefónicas ejemplares * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Excelentes habilidades organizativas * Capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Capacidad de identificarse con las necesidades y circunstancias del cliente * Capacidad de manejar múltiples tareas y situaciones en un entorno de ritmo rápido * Conocimiento del software Trapeze es preferible **Sería aún mejor si tienes...** * Título universitario * 6 meses de trabajando en un centro de contacto de servicio al cliente con llamadas entrantes * Bilingüe en español **¿Qué obtendrás de esto?** * Planes de Salud y Seguro de Vida * Planes de Dental y Visión * 401(k) con aporte de la empresa * Tiempo libre pagado y pago de vacaciones * Licencia de maternidad/paternidad * Ambiente de vestimenta informal * Reembolso de matrícula * Programa de Descuentos MTM Perks * Oportunidades de Mentoría en Liderazgo En MTM, creemos que cuidar de nuestros empleados y las personas que aman es la base de una organización saludable y próspera. Por eso estamos orgullosos de ofrecer un programa integral de beneficios centrados en las personas, diseñado para apoyar cada etapa de tu viaje de bienestar. **Salario Mínimo: $22/hora** **Salario Máximo: $22/hora** *Esta información refleja el rango de salario base para este trabajo basado en datos nacionales de mercado actuales. Los rangos pueden variar según la ubicación del trabajo. Ofrecemos un salario competitivo que varía según las habilidades individuales, la experiencia y otros factores relevantes. Te animamos a aplicar a las posiciones en las que estés interesado y para las que creas cualificado. Para obtener más información, te invitamos a discutir esto con nosotros a medida que avanzas en el proceso de selección.* ***Empleador de Igualdad de Oportunidades: MTM es un empleador de igualdad de oportunidades. MTM considera a candidatos calificados con historial criminal de manera consistente con los requisitos de las leyes locales, estatales y federales aplicables. Si necesitas adaptaciones, por favor contacta a la Gente y Cultura de MTM.*** #MTMTransit