Representante de Servicio al Cliente II

I. Resumen del puesto El puesto de Representante de Servicio al Cliente II recibe y procesa consultas de los clientes, actúa como punto de contacto de extremo a extremo para los clientes y resuelve problemas de los clientes. El rol gestiona un alto volumen de interacciones entrantes y salientes de socios CE a través de teléfono y correo electrónico. **Horario:** 8:00 AM – 5:00 PM, lunes a viernes, en el sitio II. Deberes y responsabilidades esenciales * Atiende de forma independiente y con competencia las consultas y transacciones de servicio al cliente de baja a alta complejidad de clientes residenciales, comerciales, industriales y/o del sector público para las áreas de mercado asignadas. * Utiliza excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para responder a las solicitudes entrantes. Proporciona educación e información sobre cuentas, cargos, facturación y contratos que pueden estándar o avanzados. * Comunicar información concisa y precisa. * Establece cuentas de clientes negociando y documentando el tipo de servicio, precios, facturación y otra información requerida. * Mantiene las cuentas de los clientes procesando solicitudes de cambio de servicio y facturación. * Confirma la comprensión de las necesidades, problemas y solicitudes del cliente. * Escucha e identifica oportunidades para vender productos y servicios adicionales. * Actúa como defensor del cliente resolviendo problemas en nombre del cliente mediante la participación del departamento y las personas adecuadas dentro de WM. * Escala problemas más complejos al nivel apropiado. * Apoya a otras líneas de servicio cuando sea necesario; competente en múltiples colas / líneas de servicio. * Adhiere a los estándares de servicio y operativos establecidos para el centro de llamadas, incluyendo metas de calidad, productividad, Service Machine, seguridad y puntualidad. * Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a, consultas de sistema, gestión de informes y enlace entre socios CE internos. * Completa capacitación cruzada con Operaciones, Ventas y Facturación. * Capaz de realizar campañas de llamadas salientes, según sea necesario. * Intenta retener a los clientes que llaman para cancelar servicios investigando las razones de la cancelación y ofreciendo alternativas. * Esfuerza por cumplir o superar las metas de servicio y operativas establecidas para el centro de llamadas, incluyendo metas de productividad, calidad y puntualidad. * Actúa como recurso de capacitación para nuevos empleados y otros empleados que requieran asistencia. III. Cualificaciones A. Cualificaciones requeridas * Diploma de escuela secundaria o GED (acreditado) * 2 años de experiencia previa en servicio al cliente o en un centro de llamadas manejando solicitudes de clientes, cambios de cuenta o pedido y problemas. B. Cualificaciones preferidas * 1 año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente de WM * Bilingüe (español) IV. Requisitos físicos A continuación se presentan puntos clave sobre las demandas físicas, los riesgos físicos y ocupacionales, y el entorno laboral del puesto. Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto. * Oficina: Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina profesional y requiere rutinariamente el uso de equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos, máquinas copiadoras, etc. **SALARIO:** La tarifa base esperada para este puesto de oficina/en sitio es de $26.04. Este rango representa una estimación de buena fe para este puesto. El salario específico ofrecido a un candidato exitoso puede estar influenciado por una variedad de factores incluyendo la experiencia relevante, educación, capacitación, certificaciones, cualificaciones y ubicación laboral del candidato. V. Beneficios En WM, cada empleado elegible recibe un paquete de compensación competitivo que incluye seguro médico, dental, de visión, de vida y de incapacidad a corto plazo. Además, ofrecemos un plan de compra de acciones, correspondencia de la empresa en un 401(k), y más. Los empleados también reciben vacaciones pagadas, días festivos y días personales. Tenga en cuenta que los beneficios pueden variar por sitio. Si esto suena como la oportunidad que ha estado buscando, por favor haga clic en Aplicar.